Qualtrics XM — Müşteri Desteği ve Deneyimi için Yapay Zeka

Büyük bir organizasyonda müşteri deneyimini veya çalışan bağlılığını yönetirken, ham geri bildirim toplamak mücadelenin sadece yarısıdır. Daha zor kısmı, fırsatlar kaçırılmadan veya müşteriler başka yönelmeden önce bağlantısız verileri net, öngörücü içgörülere dönüştürmektir. Qualtrics XM, 25 yıllık deneyim verilerini araştırma düzeyinde LLM'ler ve AI otomasyonu ile birleştirerek bu boşluğu doldurur. Stratejileri hayata geçirmeden önce sentetik kitleler kullanarak iş kararlarını baskı testine tabi tutabilir, gerçek pazar geri bildirimleriyle ürün lansmanlarındaki riskleri azaltabilir ve karmaşık destek taleplerini doğru ekiplere otomatik olarak yönlendirebilirsiniz. Destek ve deneyim profesyonelleri için platform, derin içgörüler bulmak ve otomatik önerileri tetiklemek adına temel derecelendirme puanlarının ötesine geçmenize yardımcı olur. Bir müşteri ayrıldıktan sonra tepki vermek yerine, yüksek sürtünmeli sorunları gerçek zamanlı olarak belirleyebilir ve rota değiştirme şansınız hala varken harekete geçebilirsiniz. Yerleşik çerçeveler, kıyaslamalar ve oyun kitapları anında rehberlik sağlar, böylece sıfırdan başlamadan daha hızlı seviye atlayabilirsiniz. Bununla birlikte, kurumsal düzeyde bir platformu benimsemek departmanlar arasında önemli bir koordinasyon gerektirir ve daha küçük ekipler çok geniş özellik yelpazesini yapılandırmada karmaşık bulabilir. Araştırmalarınızı birleştirmek, takip eylemlerini otomatikleştirmek ve deneyim programlarınızı birden fazla konumda ölçeklendirmek için merkezi bir sisteme ihtiyacınız varsa, Qualtrics XM bu hedefleri desteklemek için kapsamlı altyapıyı sağlar.