LivePerson — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Wenn Sie Kundensupport- und Experience-Operationen in großem Maßstab verwalten, wird die Koordination von KI-Chatbots und menschlichen Agenten über mehrere Kommunikationskanäle hinweg schnell zu einer operativen Hürde. Sie stehen vor der Herausforderung, automatisierte Interaktionen bereitzustellen, die die Kundenabsicht tatsächlich verstehen, ohne zu halluzinieren oder das Vertrauen in die Marke zu beschädigen. LivePerson erfüllt diese Anforderung, indem es eine Conversational-AI-Plattform auf Unternehmensniveau bereitstellt, die auf Vorhersehbarkeit, Simulation und Sicherheit ausgerichtet ist. Sie können das Toolkit nutzen, um KI-Agenten zu entwerfen, zu testen, zu validieren und zu überwachen, bevor diese jemals mit echten Kunden interagieren. Die Plattform lässt sich in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren und ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Large Language Models einzubinden, wodurch die Notwendigkeit störender Systemaustausche entfällt. Darüber hinaus bietet LivePerson einheitliche Analyse- und Insight-Tools, die rohe Konversationsdaten in umsetzbare Leistungsmetriken sowohl für Live-Agenten als auch für automatisierte Bots übersetzen. Während die Plattform leistungsstarke Unternehmensfunktionen bietet, erfordert die Implementierung und Konfiguration eines Systems dieser Größenordnung dedizierte technische Ressourcen und ein Change Management in Ihrer gesamten Organisation. Sie eignet sich für große, traditionelle Unternehmen und Contact Center, die Routine-Serviceanfragen automatisieren und gleichzeitig strenge regulatorische Compliance-Standards wie GDPR, HIPAA und PCI DSS einhalten möchten. Indem Sie Millionen von Nachrichten sicher verarbeiten, können Sie den Kundensupport von einem reaktiven Kostenfaktor in einen messbaren Wachstums- und Bindungsmotor verwandeln.