Объедините свои каналы поддержки с помощью совместного почтового ящика, базы знаний и ИИ, чтобы предоставлять быстрое, исключительное обслуживание в масштабе.

Для профессионала в области поддержки клиентов и CX, Help Scout решает основную задачу масштабирования поддержки без увеличения сложности. Он централизует каждое обращение клиента — электронную почту, чат, социальные сети — в один общий почтовый ящик, обеспечивая ясность, необходимую для принятия обоснованных решений в реальном времени. Платформа создана для командной работы, что подтверждается тем фактом, что команды, использующие Help Scout, отвечают на 56% больше сообщений в первый год. Интегрированный ИИ — это не уловка; это практический мультипликатор силы. AI Assist помогает агентам резюмировать длинные переписки, редактировать тон и переводить ответы одним щелчком мыши. Дополнение 'AI Answers' идет дальше, автономно разрешая 73% взаимодействий, которые оно обрабатывает. Это освобождает ваших агентов-людей для сосредоточения на сложных, требующих особого внимания вопросах, которые определяют премиальный клиентский опыт. Благодаря более чем 100 интеграциям, включая Salesforce и Jira, он вписывается в ваш существующий рабочий процесс, а его отчетность предоставляет действенные данные об объеме, времени ответа и производительности команды. Он обеспечивает результаты корпоративного уровня с удобством использования, которое позволяет вашей команде стать продуктивной менее чем за день.