وحّد قنوات دعمك بصندوق وارد تعاوني، وقاعدة معرفية، وذكاء اصطناعي لتقديم خدمة سريعة واستثنائية على نطاق واسع.

بالنسبة لمحترف دعم العملاء وتجربة العملاء (CX)، يحل Help Scout التحدي الأساسي المتمثل في توسيع نطاق الدعم دون زيادة التعقيد. فهو يركز كل محادثة مع العملاء — البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي — في صندوق وارد مشترك واحد، مما يوفر الوضوح اللازم لاتخاذ قرارات ذكية في الوقت الفعلي. تم بناء المنصة للعمل الجماعي، وهذا ما أثبتته حقيقة أن الفرق التي تستخدم Help Scout تستجيب لـ 56% رسائل أكثر في عامها الأول. الذكاء الاصطناعي المدمج ليس مجرد خدعة؛ إنه مضاعف عملي للقوة. يساعد AI Assist الوكلاء على تلخيص المحادثات الطويلة، وتعديل النبرة، وترجمة الردود بنقرة واحدة. وتأخذ الإضافة 'AI Answers' هذا إلى أبعد من ذلك، حيث تحل 73% من التفاعلات التي تتعامل معها بشكل مستقل. وهذا يحرر وكلاءك البشريين للتركيز على القضايا المعقدة وذات التفاعل العالي التي تحدد تجربة العملاء المتميزة. مع أكثر من 100 عملية تكامل، بما في ذلك Salesforce و Jira، فإنه يندمج في سير عملك الحالي، بينما توفر تقاريره رؤى قابلة للتنفيذ حول الحجم وأوقات الاستجابة وأداء الفريق. إنه يقدم نتائج على مستوى المؤسسات مع سهولة في الاستخدام تجعل فريقك منتجًا في أقل من يوم.