اجذب العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يدفع قيمة مدى الحياة، وليس مجرد تحويل التذاكر.

بالنسبة لقادة دعم العملاء، غالبًا ما يتعارض الضغط لخفض التكاليف مع هدف تقديم خدمة استثنائية. تركز روبوتات الدردشة التقليدية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على التحويل، وتعامل العملاء كمشاكل يجب حلها، مما قد يضر بالولاء. Gladly يقلب هذا النموذج من خلال كونه 'مصممًا خصيصًا لإشراك العملاء بدلاً من تحويلهم'. تكمن قوته الأساسية في إنشاء سجل محادثات واحد مدى الحياة لكل عميل عبر كل قناة — من الصوت والرسائل النصية القصيرة إلى البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. يتيح هذا النهج المرتكز على الإنسان لفريقك والذكاء الاصطناعي رؤية السياق الكامل، مما يجعل العملاء يشعرون بأنهم 'معروفون ومفهومون ومقدرون'. بدلاً من البدء من جديد في كل قناة، تستمر المحادثة، مما يعمق العلاقة. الدليل موجود في النتائج التي يدعيها عملاؤه: معدل حل محادثات بنسبة 76% بواسطة الذكاء الاصطناعي، وزيادة 2.2 مرة في الإيرادات لكل محادثة، وزيادة 65% في رضا العملاء (CSAT). كما يقول جيم غالاغر، نائب رئيس رعاية العملاء في Nordstrom: 'نريد بناء علاقة ولاء من خلال محادثة تستمر لسنوات وشهور. لا ينبغي أن تبدو وكأنها معاملة. لهذا السبب اخترنا Gladly.' إنه مصمم لخبراء تجربة العملاء (CX)، وليس للمهندسين، مما يتيح لك إنشاء 'أدلة' باللغة الإنجليزية البسيطة لتوجيه الذكاء الاصطناعي، مما يجعل التخصيص القوي متاحًا.