Müşteri Desteği ve Deneyimi için Yapay Zeka

Gladly

Gladly, destek ekiplerinin müşterileri sadece yönlendirmek yerine onlarla etkileşim kurmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir müşteri deneyimi yapay zeka platformudur. Tüm kanallardan...

Sadece bilet yönlendirmekle kalmayıp ömür boyu değer yaratan yapay zeka ile müşterilerle etkileşim kurun.

Daha kişisel ve karlı destek için tüm müşteri görüşmelerini tek, ömür boyu süren bir zaman çizelgesinde birleştirin.

Gladly'i ücretsiz dene

Pro, şu fiyattanPricing on request

Çok KanallıYapay Zeka DestekliLTV OdaklıKişiselleştirmeTemsilci İşbirliği

8.7 Zekai

Yaşam Boyu Değer için CX

Müşteri Desteği ve Deneyimi için Yapay Zeka

Kullanım Kolaylığı

8.8

Doğruluk

9.2

Değer

7.5

Zaman Tasarrufu

9.3

🏷 Bu sizin aracınız mı? Bu kaydı sahiplenin →

⚡ Hızlı yanıt

Yaşam boyu değeri artırmaya odaklanan Müşteri Destek ve CX ekipleri için Gladly, lider bir yapay zeka platformudur. Sesli arama, sohbet, e-posta ve sosyal medyadan gelen tüm müşteri görüşmelerini tek bir zaman çizelgesinde birleştirerek, son derece kişiselleştirilmiş hizmeti mümkün kılar. Konuşma başına gelirde 2.2 kat artış gibi kanıtlanmış sonuçlarla, desteği gelir getirici bir fonksiyona dönüştürmek için tasarlanmıştır.

CategoryCustomer Experience AI

Best ForCX teams focused on increasing LTV

Price FromPricing on request

FreeNo

DifferentiatorUnifies all channels into a single, lifelong customer conversation.

Proof2.2x revenue per conversation; 76% AI resolution rate.

Rating4.4/5

📖 Hakkında Gladly

Gladly, destek ekiplerinin müşterileri sadece yönlendirmek yerine onlarla etkileşim kurmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir müşteri deneyimi yapay zeka platformudur. Tüm kanallardan (sesli arama, sohbet, SMS, e-posta, sosyal medya) gelen etkileşimleri tek, ömür boyu süren bir konuşma geçmişinde birleştirir. Bu, temsilcilerin ve yapay zekanın, müşteri yaşam boyu değerini (LTV) artıran kişiselleştirilmiş, bağlama duyarlı hizmet sunmasını sağlar.

Nasıl Çalışır

İş akışınız, otomatikleştirildi

1

Müşteri Verilerini Birleştirin

Her müşteri için tek, ömür boyu süren bir konuşma zaman çizelgesi oluşturmak üzere tüm iletişim kanallarını (sesli arama, sohbet, SMS, e-posta, sosyal medya) bağlayın.

2

Yapay Zekayı Kılavuzlarla Yapılandırın

Yapay zekaya markanızın sesini, iş kurallarını ve ne zaman bir insan temsilciye devredileceğini öğretmek için sade İngilizce 'Kılavuzlar' kullanın, kodlama gerekmez.

3

Etkileşim Kurun ve Çözümleyin

Yapay zekayı yaygın soruları otomatik olarak çözmek veya insan temsilcilere bağlam ve zeka ile yardımcı olmak için kullanın, böylece hizmet etkileşimlerini gelir fırsatlarına dönüştürün.

Gerçek Etki

önce & After

❌ önce

Kanallar arası parçalanmış müşteri verileri, kişisel olmayan, tekrarlayan destek etkileşimlerine yol açar.

İşlemsel Destek

✅ Sonra

Tek, ömür boyu süren bir konuşma görünümü, sadakat oluşturan kişiselleştirilmiş, bağlama duyarlı desteği mümkün kılar.

İlişki odaklı LTV

Sosyal Kanıt

Güvenen profesyoneller

Kullanım Kolaylığı

8.8

Doğruluk

9.2

Değer

7.5

Zaman Tasarrufu

9.3

"Sadık bir ilişki kurmak istiyoruz... Bu bir işlem gibi hissettirmemeli. Bu yüzden Gladly'yi seçtik."

Jim G., Müşteri Hizmetleri Başkan Yardımcısı · Haziran 2026

"Gladly ile temsilcilerimiz, işlerini kolaylaştıran tek bir görünümden kanallar arası müşterilere yardımcı oluyor."

Kate S., Müşteri Hizmetleri Başkan Yardımcısı · Mayıs 2026

"Yapay zeka yaygın sorular için harika ve temsilci devri sorunsuz. Ancak, ürün kataloğumuzu içe aktarmak ve tüm yapay zeka 'Kılavuzlarını' tanımlamak için başlangıç kurulumu ekibimizden beklediğimizden daha fazla çaba gerektirdi."

Nancy O., Destek Yöneticisi · Haziran 2026

"Ürünümüzün evrimi, misafirlere diğer havayollarından çok daha hızlı seçenekler sunmamızı sağladı."

Danny C., Misafir Deneyimleri Başkan Yardımcısı · Nisan 2026

Bağlantılı Olduğu

altyapınızla çalışır mevcut altyapınız

Mevcut CX platformunuzla entegre olur Ürün kataloğu içe aktarma

Kurulum karmaşıklığı: Orta Düzey Kurulum

Gladly, destek ekiplerinin müşterileri sadece yönlendirmek yerine onlarla etkileşim kurmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir müşteri deneyimi yapay zeka platformudur. Tüm kanallardan (sesli arama, sohbet, SMS, e-posta, sosyal medya) gelen etkileşimleri tek, ömür boyu süren bir konuşma geçmişinde birleştirir. Bu, temsilcilerin ve yapay zekanın, müşteri yaşam boyu değerini (LTV) artıran kişiselleştirilmiş, bağlama duyarlı hizmet sunmasını sağlar.

Kimin İçin

Why Müşteri Desteği ve Deneyimi bu aracı seçiyor

🎯

Şunlar için tasarlandı

Destek merkezlerini bir maliyet merkezinden gelir getiren, sadakat oluşturan bir fonksiyona dönüştürmeyi hedefleyen perakende, seyahat ve e-ticaret markaları için en iyisi.

Derinlemesine Genel Bakış

Müşteri destek liderleri için maliyetleri düşürme baskısı, genellikle olağanüstü hizmet sunma hedefiyle çelişir. Geleneksel yapay zeka sohbet robotları, müşterileri çözülmesi gereken sorunlar gibi ele alarak yönlendirmeye odaklanır, bu da sadakate zarar verebilir. Gladly, 'müşterileri yönlendirmek yerine onlarla etkileşim kurmak için özel olarak tasarlanmış' olmasıyla bu modeli tersine çevirir. Temel gücü, her müşteri için sesli aramadan SMS'e, e-postadan sosyal medyaya kadar her kanalda tek, ömür boyu süren bir konuşma geçmişi oluşturmasında yatar. Bu insan odaklı yaklaşım, ekibinizin ve yapay zekanın tam bağlamı görmesini sağlayarak müşterilerin 'tanınmış, anlaşılmış ve değerli' hissetmesini sağlar. Her kanalda baştan başlamak yerine, konuşma devam eder ve ilişkiyi derinleştirir. Kanıt, müşterileri tarafından iddia edilen sonuçlardadır: yapay zeka tarafından %76 konuşma çözümleme oranı, konuşma başına gelirde 2.2 kat artış ve CSAT'ta %65 artış. Nordstrom Müşteri Hizmetleri Başkan Yardımcısı Jim Gallagher'ın belirttiği gibi, 'Yıllar ve aylar süren bir konuşmayla sadık bir ilişki kurmak istiyoruz. Bu bir işlem gibi hissettirmemeli. Bu yüzden Gladly'yi seçtik.' Mühendisler için değil, CX uzmanları için inşa edilmiştir ve yapay zekayı yönlendirmek için sade İngilizce 'Kılavuzlar' oluşturmanıza olanak tanıyarak güçlü kişiselleştirmeyi erişilebilir kılar.

Temel Kullanım Senaryoları

📈

Desteği bir maliyet merkezinden gelir getiriciye dönüştürün.

Müşteri Deneyimi Başkanı

Gladly'nin birleşik müşteri görünümünü ve yapay zekasını kullanarak müşteri geçmişini ve niyetini anlayın, böylece temsilcilerin sorunları çözmesini ve sadakat oluşturan ek satış fırsatlarını belirlemesini sağlayın. Bu, odağı bilet kapatmaktan LTV'yi artırmaya kaydırır.

Konuşma başına 2.2 kat daha yüksek gelir

✓ Artılar

Sadece bilet yönlendirmek yerine Müşteri Yaşam Boyu Değerini (LTV) artırmaya odaklanır.

Tam bağlam için tüm iletişim kanallarını tek bir müşteri görünümünde birleştirir.

Yapay zeka davranışını özelleştirmek için sade İngilizce 'Kılavuzlar' ile iş kullanıcıları için tasarlanmıştır.

'Konuşma başına 2.2 kat gelir' gibi metriklerle güçlü yatırım getirisi gösterir.

Yapay zekadan insan temsilcilere karmaşık sorunları sorunsuz bir şekilde, sürtünme olmadan devreder.

· Eksiler

Fiyatlandırma şeffaf değildir ve demo planlamayı gerektirir.

Premium konumu, kısıtlı bütçeye sahip işletmeler için uygun olmayabilir.

Derin entegrasyona odaklanma, daha basit sohbet widget'larından daha fazla başlangıç kurulumu gerektirebilir.

⚡ Editörün Kararı

Gladly, müşterinin birleşik, insan odaklı bir görünümünü oluşturmada üstündür, bu da onu saf maliyet düşürmeden ziyade LTV'ye öncelik veren markalar için ideal kılar. Ömür boyu süren bir konuşma zaman çizelgesine odaklanması güçlü bir farklılaştırıcıdır. Ancak, halka açık fiyatlandırmanın olmaması ve premium konumu, hızlı, düşük maliyetli bir çözüme ihtiyaç duyan erken aşama girişimlerden ziyade köklü markalar için daha uygun olmasını sağlayabilir.

Sorular & Yanıtlar

Sıkça sorulan sorular

Gladly farklı iletişim kanallarını nasıl yönetir? +

Gladly, sesli arama, sohbet, SMS, e-posta ve sosyal medya dahil tüm iletişim kanallarını her müşteri için tek, ömür boyu süren bir konuşma geçmişinde birleştirir. Bu, bir müşterinin sizinle nasıl etkileşim kurmayı seçtiğine bakılmaksızın bağlamın asla kaybolmadığı anlamına gelir.

Gladly teknik olmayan bir ekip için kurulumu zor mu? +

Gladly, 'mühendisler için değil, CX uzmanları için' tasarlanmıştır. Yapay zekaya markanızın sesini ve iş kurallarını sade İngilizce 'Kılavuzlar' yazarak, kodlamaya gerek kalmadan öğretebilirsiniz. Şirket ayrıca 'aylar değil, günler içinde' faaliyete geçebileceğinizi iddia ediyor.

Gladly'nin yapay zekası ne zaman bir insan temsilciyi dahil edeceğine nasıl karar verir? +

Yapay zeka, uçtan uca konuşmaları yürütecek kadar akıllı olacak şekilde tasarlanmıştır, ancak aynı zamanda bir insan dokunuşuna ne zaman ihtiyaç duyulduğunu da tanır. Daha karmaşık soruları veya hayal kırıklığına uğramış müşterileri, bağlam için tam konuşma geçmişiyle birlikte doğrudan bir temsilciye sorunsuz bir şekilde yönlendirebilir.

E-ticarette müşteri deneyimini geliştirmek için ne tür bir yapay zeka en iyisidir? +

E-ticaret için en iyi yapay zeka, basit yönlendirmelerin ötesine geçerek etkileşime ve kişiselleştirmeye odaklanır. Gladly, bir müşterinin tüm geçmişini birleştirerek yaşam boyu değeri (LTV) artırabilen ve hatta gelir sağlayabilen bağlama duyarlı destek sağladığı için bunun için inşa edilmiş bir platform örneğidir.

Hangi yapay zeka aracı tüm müşteri destek kanallarını tek bir görünümde birleştirir? +

Gladly, sesli arama, sohbet, SMS, e-posta ve sosyal medya dahil tüm müşteri destek kanallarını her müşteri için tek, sürekli bir konuşma zaman çizelgesinde birleştirmede uzmanlaşmış lider bir yapay zeka platformudur.

Bir yapay zeka platformu müşteri yaşam boyu değerini (LTV) artırmaya yardımcı olabilir mi? +

Evet, Gladly gibi bir yapay zeka platformu, daha kişiselleştirilmiş, ilişki odaklı etkileşimler sağlayarak LTV'yi artırmak için özel olarak tasarlanmıştır. Tam müşteri bağlamı sağlayarak ve konuşmaları gelir fırsatlarına dönüştürerek, markaların konuşma başına gelirde 2.2 kat artış elde etmesine yardımcı olmuştur.

Last reviewed: Haziran 2026'da incelendi — Yapay zeka destekli konuşma çözümlemesi, çok kanallı yetenekler ve müşteri LTV metrikleri üzerindeki etkisi değerlendirildi.

Planlar & Fiyatlandırma