Gladly

Müşteri destek liderleri için maliyetleri düşürme baskısı, genellikle olağanüstü hizmet sunma hedefiyle çelişir. Geleneksel yapay zeka sohbet robotları, müşterileri çözülmesi gereken sorunlar gibi ele alarak yönlendirmeye odaklanır, bu da sadakate zarar verebilir. Gladly, 'müşterileri yönlendirmek yerine onlarla etkileşim kurmak için özel olarak tasarlanmış' olmasıyla bu modeli tersine çevirir. Temel gücü, her müşteri için sesli aramadan SMS'e, e-postadan sosyal medyaya kadar her kanalda tek, ömür boyu süren bir konuşma geçmişi oluşturmasında yatar. Bu insan odaklı yaklaşım, ekibinizin ve yapay zekanın tam bağlamı görmesini sağlayarak müşterilerin 'tanınmış, anlaşılmış ve değerli' hissetmesini sağlar. Her kanalda baştan başlamak yerine, konuşma devam eder ve ilişkiyi derinleştirir. Kanıt, müşterileri tarafından iddia edilen sonuçlardadır: yapay zeka tarafından %76 konuşma çözümleme oranı, konuşma başına gelirde 2.2 kat artış ve CSAT'ta %65 artış. Nordstrom Müşteri Hizmetleri Başkan Yardımcısı Jim Gallagher'ın belirttiği gibi, 'Yıllar ve aylar süren bir konuşmayla sadık bir ilişki kurmak istiyoruz. Bu bir işlem gibi hissettirmemeli. Bu yüzden Gladly'yi seçtik.' Mühendisler için değil, CX uzmanları için inşa edilmiştir ve yapay zekayı yönlendirmek için sade İngilizce 'Kılavuzlar' oluşturmanıza olanak tanıyarak güçlü kişiselleştirmeyi erişilebilir kılar.