Gladly

Para líderes de suporte ao cliente, a pressão para cortar custos muitas vezes entra em conflito com o objetivo de fornecer um serviço excepcional. Chatbots de IA tradicionais focam na deflexão, tratando os clientes como problemas a serem resolvidos, o que pode prejudicar a lealdade. Gladly inverte esse modelo sendo 'construído propositalmente para engajar clientes em vez de desviá-los'. Sua principal força reside na criação de um histórico de conversas único e vitalício para cada cliente em todos os canais — de voz e SMS a e-mail e mídias sociais. Essa abordagem centrada no ser humano permite que sua equipe e a IA vejam o contexto completo, fazendo com que os clientes se sintam 'conhecidos, compreendidos e valorizados'. Em vez de começar do zero em cada canal, a conversa continua, aprofundando o relacionamento. A prova está nos resultados alegados por seus clientes: uma taxa de resolução de conversas de 76% pela IA, um aumento de 2,2x na receita por conversa e um aumento de 65% no CSAT. Como Jim Gallagher, VP de Atendimento ao Cliente da Nordstrom, afirma: 'Queremos construir um relacionamento leal com uma conversa que se estenda por anos e meses. Não deve parecer uma transação. É por isso que escolhemos a Gladly.' É construído para pessoas de CX, não para engenheiros, permitindo que você crie 'Guias' em inglês simples para direcionar a IA, tornando a personalização poderosa acessível.