Gladly

Pour les responsables du support client, la pression pour réduire les coûts entre souvent en conflit avec l'objectif de fournir un service exceptionnel. Les chatbots IA traditionnels se concentrent sur la déviation, traitant les clients comme des problèmes à résoudre, ce qui peut nuire à la fidélité. Gladly inverse ce modèle en étant 'spécialement conçu pour engager les clients plutôt que de les dévier'. Sa force principale réside dans la création d'un historique de conversation unique et à vie pour chaque client, sur tous les canaux – de la voix et des SMS à l'e-mail et aux réseaux sociaux. Cette approche centrée sur l'humain permet à votre équipe et à l'IA de voir le contexte complet, donnant aux clients le sentiment d'être 'connus, compris et valorisés'. Au lieu de recommencer sur chaque canal, la conversation se poursuit, approfondissant la relation. La preuve en est dans les résultats revendiqués par ses clients : un taux de résolution de conversation de 76 % par l'IA, une augmentation de 2,2x des revenus par conversation et une augmentation de 65 % du CSAT. Comme le déclare Jim Gallagher, VP du service client chez Nordstrom, 'Nous voulons construire une relation fidèle avec une conversation qui s'étend sur des années et des mois. Cela ne devrait pas ressembler à une transaction. C'est pourquoi nous avons choisi Gladly.' Il est conçu pour les professionnels de l'expérience client, pas pour les ingénieurs, vous permettant de créer des 'Guides' en langage clair pour diriger l'IA, rendant la personnalisation puissante accessible.