Gladly — IA para Soporte y Experiencia del Cliente (CX)

Para los líderes de atención al cliente, la presión para reducir costos a menudo entra en conflicto con el objetivo de brindar un servicio excepcional. Los chatbots de IA tradicionales se centran en la desviación, tratando a los clientes como problemas a resolver, lo que puede dañar la lealtad. Gladly cambia este modelo al estar "diseñado específicamente para involucrar a los clientes en lugar de desviarlos". Su principal fortaleza radica en crear un historial de conversación único y de por vida para cada cliente en todos los canales, desde voz y SMS hasta correo electrónico y redes sociales. Este enfoque centrado en las personas permite a su equipo y a la IA ver el contexto completo, haciendo que los clientes se sientan "conocidos, comprendidos y valorados". En lugar de empezar de cero en cada canal, la conversación continúa, profundizando la relación. La prueba está en los resultados afirmados por sus clientes: un aumento en los ingresos por conversación. Como afirma Jim Gallagher, vicepresidente de Atención al Cliente en Nordstrom: "Queremos construir una relación leal con una conversación que abarque años y meses. No debe sentirse como una transacción. Por eso elegimos Gladly." Está creado para profesionales de CX, no para ingenieros, lo que le permite crear "Guías" en inglés sencillo para dirigir la IA, haciendo accesible una potente personalización.