Gladly

Para los líderes de soporte al cliente, la presión para reducir costos a menudo entra en conflicto con el objetivo de brindar un servicio excepcional. Los chatbots de IA tradicionales se centran en la desviación, tratando a los clientes como problemas a resolver, lo que puede dañar la lealtad. Gladly invierte este modelo al estar 'diseñado específicamente para involucrar a los clientes en lugar de desviarlos'. Su principal fortaleza radica en crear un historial de conversaciones único y de por vida para cada cliente en todos los canales, desde voz y SMS hasta correo electrónico y redes sociales. Este enfoque centrado en el ser humano permite que su equipo y la IA vean el contexto completo, haciendo que los clientes se sientan 'conocidos, comprendidos y valorados'. En lugar de empezar de nuevo en cada canal, la conversación continúa, profundizando la relación. La prueba está en los resultados que afirman sus clientes: una tasa de resolución de conversaciones del 76% por parte de la IA, un aumento de 2.2x en los ingresos por conversación y un aumento del 65% en el CSAT. Como afirma Jim Gallagher, vicepresidente de Atención al Cliente de Nordstrom, 'Queremos construir una relación leal con una conversación que dure años y meses. No debería sentirse como una transacción. Por eso elegimos Gladly'. Está diseñado para personas de CX, no para ingenieros, lo que le permite crear 'Guías' en inglés sencillo para dirigir la IA, haciendo que la personalización potente sea accesible.