Gladly — AI for Customer Support & Experience

ग्राहक सहायता नेताओं के लिए, लागत में कटौती करने का दबाव अक्सर असाधारण सेवा प्रदान करने के लक्ष्य के साथ संघर्ष करता है। पारंपरिक AI चैटबॉट्स ग्राहकों को हल की जाने वाली समस्याओं के रूप में मानकर टालने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जो वफादारी को नुकसान पहुंचा सकता है। Gladly ग्राहकों को टालने के बजाय 'उन्हें जोड़ने के लिए विशेष रूप से निर्मित' होने के माध्यम से इस मॉडल को पलट देता है। इसकी मुख्य ताकत वॉयस और एसएमएस से लेकर ईमेल और सोशल मीडिया तक हर चैनल पर प्रत्येक ग्राहक के लिए एक एकल, जीवनभर की बातचीत का इतिहास बनाने में निहित है। यह मानवीय दृष्टिकोण आपकी टीम और AI को पूर्ण संदर्भ देखने की अनुमति देता है, जिससे ग्राहकों को 'ज्ञात, समझा हुआ और मूल्यवान' महसूस होता है। प्रत्येक चैनल पर नए सिरे से शुरू करने के बजाय, बातचीत जारी रहती है, जिससे रिश्ता गहरा होता है। इसका प्रमाण इसके ग्राहकों द्वारा बताए गए परिणामों में है: प्रति बातचीत राजस्व में वृद्धि। जैसा कि नॉर्डस्ट्रॉम के ग्राहक देखभाल के वीपी जिम गैलाहगर कहते हैं, 'हम वर्षों और महीनों तक चलने वाली बातचीत के साथ एक वफादार रिश्ता बनाना चाहते हैं। यह एक लेनदेन की तरह महसूस नहीं होना चाहिए। इसलिए हमने Gladly को चुना।' इसे इंजीनियरों के लिए नहीं बल्कि CX (ग्राहक अनुभव) के लोगों के लिए बनाया गया है, जिससे आपको AI को निर्देशित करने के लिए सादी अंग्रेजी में 'गाइड' बनाने की अनुमति मिलती है, जिससे शक्तिशाली निजीकरण सुलभ हो जाता है।