Gladly

ग्राहक सहायता प्रमुखों के लिए, लागत कम करने का दबाव अक्सर असाधारण सेवा प्रदान करने के लक्ष्य के साथ टकराता है। पारंपरिक एआई चैटबॉट विक्षेपण पर ध्यान केंद्रित करते हैं, ग्राहकों को हल की जाने वाली समस्याओं के रूप में मानते हैं, जिससे वफादारी को नुकसान हो सकता है। Gladly इस मॉडल को 'ग्राहकों को विक्षेपित करने के बजाय उनसे जुड़ने के लिए विशेष रूप से निर्मित' होकर पलट देता है। इसकी मुख्य शक्ति प्रत्येक ग्राहक के लिए हर चैनल—वॉयस और एसएमएस से लेकर ईमेल और सोशल मीडिया तक—एकल, आजीवन वार्तालाप इतिहास बनाने में निहित है। यह मानव-केंद्रित दृष्टिकोण आपकी टीम और एआई को पूर्ण संदर्भ देखने की अनुमति देता है, जिससे ग्राहकों को 'जाना-पहचाना, समझा हुआ और मूल्यवान' महसूस होता है। प्रत्येक चैनल पर फिर से शुरू करने के बजाय, बातचीत जारी रहती है, जिससे संबंध गहरा होता है। इसका प्रमाण इसके ग्राहकों द्वारा दावा किए गए परिणामों में है: एआई द्वारा 76% वार्तालाप समाधान दर, प्रति वार्तालाप राजस्व में 2.2 गुना वृद्धि, और CSAT में 65% वृद्धि। जैसा कि Nordstrom में ग्राहक सेवा के उपाध्यक्ष जिम गैलाघर कहते हैं, 'We want to build a loyal relationship with a conversation that goes over years and months. It shouldn't feel like a transaction. That's why we chose Gladly.' यह CX लोगों के लिए बनाया गया है, इंजीनियरों के लिए नहीं, जिससे आप एआई को निर्देशित करने के लिए सामान्य अंग्रेजी में 'गाइड' बना सकते हैं, जिससे शक्तिशाली वैयक्तिकरण सुलभ हो जाता है।