Gladly

Для руководителей службы поддержки клиентов давление по сокращению затрат часто противоречит цели предоставления исключительного сервиса. Традиционные чат-боты с ИИ сосредоточены на отклонении запросов, относясь к клиентам как к проблемам, которые нужно решить, что может повредить лояльности. Gladly меняет эту модель, будучи «специально созданным для вовлечения клиентов, а не для отклонения их запросов». Его основная сила заключается в создании единой, пожизненной истории общения для каждого клиента по всем каналам — от голоса и SMS до электронной почты и социальных сетей. Этот человекоориентированный подход позволяет вашей команде и ИИ видеть полный контекст, заставляя клиентов чувствовать себя «известными, понятыми и ценными». Вместо того чтобы начинать заново на каждом канале, разговор продолжается, углубляя отношения. Доказательство тому — результаты, заявленные его клиентами: 76% уровень разрешения разговоров с помощью ИИ, 2.2-кратное увеличение дохода на разговор и 65% увеличение CSAT. Как заявляет Джим Галлахер, вице-президент по обслуживанию клиентов в Nordstrom: «Мы хотим построить лояльные отношения, основанные на общении, которое длится годами и месяцами. Это не должно ощущаться как транзакция. Вот почему мы выбрали Gladly». Он создан для специалистов по клиентскому опыту, а не для инженеров, что позволяет создавать «Руководства» на простом английском языке для управления ИИ, делая мощную персонализацию доступной.