Kustomer — нейросети для клиентской поддержки и CX

Для руководителя службы поддержки клиентов самая большая проблема — это разрозненные данные, приводящие к обезличенному и разочаровывающему обслуживанию. Kustomer создан для решения этой проблемы путем создания единого, основанного на временной шкале представления для каждого клиента. Его ИИ не просто отвечает на вопросы; он действует на основе полной записи о клиенте — истории заказов, уровня лояльности, риска оттока, прошлых взаимодействий — с момента начала разговора. Это позволяет вам выйти за рамки жестких скриптов и предоставлять по-настоящему контекстную, персонализированную поддержку в масштабе. Доказательство тому — результаты: один клиент сообщает, что «70% всех обращений в чате полностью автоматизированы с помощью ИИ Kustomer». Платформа разработана для целенаправленной оптимизации, что означает, что вы можете настроить ИИ для решения бизнес-метрик, таких как рост выручки или удержание клиентов, а не только для отклонения заявок. Объединяя ИИ и операторов-людей на одной платформе с единым источником истины, Kustomer дает вашей команде возможность превратить каждое взаимодействие с сервисом в возможность построить более крепкие отношения.