Dixa — нейросети для клиентской поддержки и CX

Для руководителей службы поддержки клиентов и CX в электронной коммерции Dixa решает проблему масштабирования операций без раздувания штата. Вместо традиционной тикетной системы, где агенты выбирают из общей папки входящих, Dixa использует интеллектуальную маршрутизацию для автоматического назначения каждого разговора наиболее подходящему доступному агенту на основе навыков, языка или приоритета. Только это обеспечивает заявленный 20% прирост эффективности для команд, переходящих с таких инструментов, как Zendesk. Ядром платформы является ее агентный ИИ, 'Mim'. Он выходит за рамки простых чат-ботов для отклонения запросов, решая проблемы от начала до конца. Он интегрируется с вашими внутренними системами для обработки возвратов, изменений заказов и запросов на отслеживание через чат и электронную почту, 24/7. Это позволяет брендам легко справляться с пиковыми нагрузками и поддержкой в нерабочее время, при этом некоторые клиенты достигают до 80% автономного решения. Для живых агентов ИИ-помощник предлагает ответы, переводит сообщения и выводит статьи из базы знаний, экономя, по сообщениям, 1,5 часа на агента в день. Это унифицированная система, созданная для повышения продуктивности команд поддержки, а не просто для увеличения их занятости.