Front

Большинство платформ поддержки клиентов дают сбой при столкновении со сложностью, заставляя агентов вручную собирать контекст из разрозненных инструментов. Их ИИ часто останавливается на простых часто задаваемых вопросах, эскалируя большинство реальных запросов и замедляя их решение. Front создан специально для этих сложных клиентских операций. Он предоставляет единый командный центр ИИ, где сходятся команды, диалоги и данные. Вместо того чтобы просто отклонять заявки, ИИ Front может решать до 70% запросов, автоматизируя многоэтапные рабочие процессы между отделами. Его функции, такие как Autopilot, управляют сложными процессами от начала до конца, в то время как Copilot помогает агентам составлять ответы и находить информацию. Это подтверждается клиентами, например, одним из них, который после перехода с Zendesk увидел улучшение производительности на 40%. Для операций поддержки, где запросы имеют высокую значимость и требуют участия отделов продаж, успеха или логистики, Front обеспечивает общую видимость и координацию на основе ИИ, необходимые для решения проблем без сбоев, превращая межкомандный хаос в четкий, эффективный процесс.