Landbot

Для команд поддержки клиентов, сталкивающихся с большим объемом запросов и ограниченным штатом, Landbot предлагает практичное решение. Он напрямую решает проблему масштабирования поддержки без ущерба для качества. Вместо базовых, хрупких чат-ботов, которые выходят из строя, когда пользователи отклоняются от сценария, Landbot позволяет создавать гибридных агентов. Они сочетают контроль рабочих процессов на основе правил для предсказуемых результатов (например, создание тикетов) с гибкостью ИИ (на базе OpenAI или Gemini) для обработки запросов на естественном языке. Это означает, что вы можете автоматизировать поддержку первого уровня на своем веб-сайте и, что особенно важно, в WhatsApp — самом популярном в мире приложении для обмена сообщениями. Платформа создана для неинженеров, предлагая конструктор с функцией перетаскивания, «ИИ-помощника» для управляемого создания и шаблоны для распространенных сценариев использования, таких как часто задаваемые вопросы. Доказательство ее эффективности видно в кейсе с Hotelbeds, где за четыре недели было автоматизировано 350 000 запросов, что снизило путаницу клиентов и освободило агентов. Подключаясь к вашей CRM, Landbot обеспечивает контекстуальность и персонализацию разговоров, выходя за рамки общих взаимодействий, чтобы предоставлять действительно полезный опыт, повышающий удовлетворенность клиентов.