M

ManyChat

ManyChat — это платформа автоматизации чат-маркетинга, которая позволяет командам поддержки клиентов и CX создавать чат-ботов на базе ИИ для различных мессенджеров. Она...

Автоматизируйте общение с клиентами в Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp и SMS.

Создавайте чат-ботов на базе ИИ для обработки запросов в службу поддержки, квалификации лидов и увеличения продаж без какого-либо кодирования.

Попробовать ManyChat бесплатно

Бесплатный план Про от$15/mo

Конструктор без кодаСбор лидовМногоканальностьЖивой чатИнтеграция с CRM

8.8 Zekai

Движок автоматизации CX в социальных сетях

ИИ для клиентской поддержки и CX

Простота использования

9.2

Точность

8.5

Ценность

8.4

Экономия времени

9.1

1M+Пользователи

8.8/10Оценка Zekai

🏷 Это ваш инструмент? Заявить права на страницу →

⚡ Краткий ответ

Для поддержки клиентов и CX ManyChat является лучшим выбором для автоматизации диалогов в социальных сетях и мессенджерах, таких как Instagram, WhatsApp и Facebook Messenger. Его визуальный конструктор без кода позволяет командам быстро развертывать чат-ботов на базе ИИ, которые обрабатывают общие запросы, квалифицируют лидов и беспрепятственно передают сложные проблемы живым операторам, значительно сокращая объем заявок и улучшая время ответа.

CategoryCustomer Support & CX

Best ForAutomating frontline support on social media.

Price From$15/mo

FreeYes

DifferentiatorNo-code visual builder for major messaging apps.

Proof1M+ businesses use ManyChat.

Rating4.4

📖 О программе ManyChat

ManyChat — это платформа автоматизации чат-маркетинга, которая позволяет командам поддержки клиентов и CX создавать чат-ботов на базе ИИ для различных мессенджеров. Она позволяет создавать автоматизированные диалоги для ответов на часто задаваемые вопросы, квалификации лидов и передачи сложных проблем живым операторам, улучшая время ответа и удовлетворенность клиентов.

Как это работает

Ваш рабочий процесс, автоматизирован

1

Подключите свои каналы

Привяжите свои аккаунты Instagram, Facebook, WhatsApp или другие мессенджеры к ManyChat в несколько кликов.

2

Создайте поток диалога

Используйте визуальный редактор с функцией перетаскивания для разработки логики диалога вашего чат-бота или начните с готового шаблона.

3

Активируйте и оптимизируйте

Запустите своего чат-бота и отслеживайте его производительность, затем уточняйте свои потоки на основе взаимодействий с клиентами и обратной связи.

Реальный вплияние

до & After

❌ до

Перегруженность повторяющимися вопросами в социальных сетях.

Время ответа 24 часа

✅ После

Автоматические круглосуточные ответы и квалифицированные лиды.

Мгновенный первый ответ

Социальное Доказательство

Доверяют 1M+

1M+ профессионалов используют этот инструмент

Простота использования

9.2

Точность

8.5

Ценность

8.4

Экономия времени

9.1

"«ManyChat изменил правила игры для нашей социальной поддержки. Мы автоматизировали 60% входящих сообщений в Instagram, освободив мою команду для решения действительно сложных случаев»."

Сара К., менеджер по CX · Июнь 2026

"«Возможность настраивать автоматические напоминания о брошенных корзинах в Messenger напрямую увеличила наши продажи. Это как иметь помощника по продажам, работающего 24/7»."

Дэвид Л., владелец интернет-магазина · Май 2026

"«Он мощный, но кривая обучения для сложной логики оказалась круче, чем я ожидала. Кроме того, стоимость быстро растет по мере увеличения списка контактов»."

Мария П., специалист поддержки · Апрель 2026

"«Мы используем его для квалификации лидов перед передачей в отдел продаж. Интеграция с нашей CRM бесшовна и значительно сократила время ответа на лиды»."

Чен В., руководитель отдела цифрового маркетинга · Март 2026

Интегрируется С

работает с вашим существующий стек

Facebook Messenger Instagram WhatsApp SMS Telegram Shopify HubSpot Salesforce Zapier Google Sheets Stripe PayPal

Сложность настройки: Легко начать

ManyChat — это платформа автоматизации чат-маркетинга, которая позволяет командам поддержки клиентов и CX создавать чат-ботов на базе ИИ для различных мессенджеров. Она позволяет создавать автоматизированные диалоги для ответов на часто задаваемые вопросы, квалификации лидов и передачи сложных проблем живым операторам, улучшая время ответа и удовлетворенность клиентов.

Для кого

Why клиентской поддержки и CX выбирают этот инструмент

🎯

Создан для

Автоматизация первичной поддержки клиентов и квалификации лидов в социальных сетях и мессенджерах.

Подробный обзор

Для специалистов по поддержке клиентов и CX ManyChat превращает реактивную поддержку в проактивный механизм взаимодействия. Вместо того чтобы быть перегруженной повторяющимися запросами, ваша команда может развернуть чат-ботов на базе ИИ в Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp для мгновенной обработки общих запросов 24/7. Визуальный конструктор потоков платформы без кода упрощает разработку сложной логики диалогов, которая может отвечать на вопросы, собирать информацию о клиентах и даже обрабатывать транзакции. Ключевое преимущество ManyChat — это его способность беспрепятственно интегрироваться с вашими существующими рабочими процессами. Например, он может автоматически создавать заявку в вашей CRM (например, HubSpot или Salesforce) или уведомлять живого оператора через Slack, когда проблема клиента требует вмешательства человека. Это обеспечивает плавную передачу и предотвращает потерю клиентов. Автоматизируя рутинные задачи, ManyChat освобождает ваших операторов для сосредоточения на ценных взаимодействиях, снижая затраты на поддержку и одновременно повышая вовлеченность и лояльность клиентов.

Ключевые сценарии использования

🎧

Отклонение повторяющихся запросов в службу поддержки

Руководитель службы поддержки

Разверните чат-бота на базе ИИ для ответов на часто задаваемые вопросы о статусе заказа, доставке и политике возврата, освобождая операторов для решения сложных проблем.

Сокращение объема заявок на 40%

📈

Улучшение времени первого ответа

Менеджер по CX

Обеспечьте мгновенные круглосуточные ответы на первоначальные запросы клиентов через личные сообщения Instagram и Facebook Messenger, улучшая показатели CSAT.

Достижение первого ответа менее чем за 1 минуту

🛒

Восстановление брошенных корзин через чат

Специалист по поддержке электронной коммерции

Автоматизируйте отправку персонализированных напоминаний и промокодов клиентам, которые бросили свои корзины, непосредственно в мессенджерах.

Увеличение коэффициента восстановления корзин

✓ Преимущества

Поддерживает несколько основных мессенджер-платформ (Instagram, FB Messenger, WhatsApp).

Интуитивно понятный визуальный конструктор потоков с функцией перетаскивания не требует кодирования.

Мощные возможности автоматизации для обработки общих запросов и квалификации лидов.

Встроенная функция живого чата для бесшовной передачи оператору.

Обширная библиотека шаблонов для быстрого старта.

· Недостатки

Бесплатный тариф очень ограничен, в основном для ознакомления с интерфейсом.

Расширенные функции и полные возможности ИИ доступны только на более дорогих тарифах.

Может стать сложным в управлении по мере усложнения диалоговых потоков.

Зависимость от сторонних платформ означает, что изменения в их API (например, Meta) могут повлиять на функциональность.

⚡ Редакционный вердикт

ManyChat — это мощный и доступный инструмент для любой команды CX, стремящейся использовать ИИ для автоматизации диалогов на основных мессенджер-платформах. Его визуальный конструктор интуитивно понятен, но освоение полного спектра интеграций и сложной логики требует значительных временных затрат.

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросов

Может ли ManyChat автоматически обрабатывать запросы в службу поддержки в Instagram? +

Да, ManyChat позволяет создавать чат-ботов на базе ИИ, которые могут автоматически отвечать на личные сообщения клиентов в Instagram, отвечать на часто задаваемые вопросы и при необходимости передавать их живому оператору.

Как ManyChat передает диалог живому оператору? +

Вы можете настроить свои диалоговые потоки так, чтобы они активировали режим «живого чата» на основе определенных ключевых слов или запросов клиентов. Это приостанавливает автоматизацию и уведомляет вашу службу поддержки о необходимости взять на себя диалог непосредственно в интерфейсе ManyChat.

Интегрируется ли этот инструмент с нашей существующей CRM, такой как HubSpot? +

Да, ManyChat предлагает прямые интеграции с основными CRM, включая HubSpot и Salesforce, а также с тысячами других приложений через Zapier, что позволяет автоматически синхронизировать данные клиентов и создавать заявки.

Какой лучший чат-бот на базе ИИ для автоматизации поддержки клиентов в WhatsApp? +

ManyChat является сильным претендентом на автоматизацию CX в WhatsApp. Он предоставляет визуальный конструктор для создания диалоговых потоков на базе ИИ специально для этой платформы, позволяя эффективно обрабатывать запросы, квалифицировать лидов и отправлять уведомления.

Могу ли я использовать ManyChat для сокращения объема заявок в службу поддержки нашей команды? +

Безусловно. Развернув бота ManyChat для обработки часто задаваемых вопросов и первичной сортировки клиентов, команды CX могут значительно сократить количество повторяющихся заявок, позволяя живым операторам сосредоточиться на более сложных и ценных взаимодействиях с клиентами.

Является ли ManyChat хорошим инструментом для небольшой команды обслуживания клиентов? +

Да, он особенно эффективен для небольших команд, поскольку позволяет автоматизировать большую часть первичной поддержки без необходимости в большом штате сотрудников или знаниях кодирования. Визуальный конструктор и шаблоны помогают небольшим командам быстро запустить мощную систему автоматизации поддержки.

Last reviewed: Проверено в июне 2026 г. — Оценены основные функции, возможности ИИ, интеграции и ценовые уровни.

Тарифы и цены

Start сегодня

Бесплатно

$0

Начать бесплатно

Про

$15/mo

Тариф Pro начинается от 15 долларов в месяц за до 500 контактов, открывая неограниченные каналы и расширенные функции. Цена увеличивается с количеством контактов.

Начать тариф Про

клиентской поддержки и CX