Обслуживание клиентов с помощью ИИ-чатботов получает импульс от нового решения Acclaro

Acclaro представила «Acclaro Augmented Translation» – решение на базе ИИ, разработанное для оптимизации локализации многоязычного контента, что напрямую влияет на эффективность и глобальный охват обслуживания клиентов с помощью ИИ-чатботов для специалистов по поддержке клиентов. Это развитие обещает более быструю и последовательную коммуникацию на разных языках, что крайне важно для масштабирования глобальных операций поддержки.

• Acclaro Augmented Translation объединяет несколько уровней ИИ с экспертным человеческим контролем для повышения качества и скорости локализации.
• Решение разработано для оптимизации больших объемов многоязычного контента, что напрямую способствует развертыванию и точности ИИ-инструментов для обслуживания клиентов.
• Оно интегрирует адаптивный Machine Translation, AI Post-Editing и AI Quality Estimation в рамках единой микросервисной архитектуры.
• Основная цель — дать возможность корпоративным командам ускорить глобальный рост, обеспечивая культурную и последовательную релевантность контента по всему миру.

Acclaro представляет ИИ-оркестрированную локализацию для глобального воздействия

Acclaro, ведущий поставщик решений для контентной аналитики, официально запустила Acclaro Augmented Translation. Это высокоточное предложение интегрирует различные компоненты искусственного интеллекта с целенаправленной человеческой экспертизой, чтобы позволить организациям переводить глобальный контент быстрее и последовательнее. Цель состоит в улучшении культурной релевантности и бизнес-эффекта в масштабе, что является критическим фактором для специалистов по поддержке клиентов, управляющих глобальными взаимодействиями с клиентами.

Решение отражает методичный подход Acclaro к локализации на базе ИИ, подчеркивая тщательную разработку и проверку в реальных условиях перед выходом на рынок. Оно разработано специально для корпоративных команд, которые управляют значительными объемами многоязычного контента, выходя за рамки традиционных рабочих процессов перевода к динамичной, ИИ-оркестрированной экосистеме. Это нововведение призвано значительно улучшить ИИ-инструменты для поддержки клиентов, обеспечивая сохранение голоса бренда и точности всего локализованного контента.

Как решение Acclaro повышает уровень обслуживания клиентов с помощью ИИ-чатботов

По своей сути, Acclaro Augmented Translation объединяет Machine Translation, AI Post-Editing, AI Quality Estimation и человеческие проверки качества в рамках единой микросервисной архитектуры. Эта настройка оптимизирует каждый этап процесса локализации, гарантируя, что глобальный контент, включая тот, который используется системами обслуживания клиентов с помощью ИИ-чатботов, доставляется с точностью и скоростью. Стивен Баггерли, директор по продуктам и технологиям Acclaro, подчеркнул необходимость того, чтобы программы перевода соответствовали бизнес-требованиям, не ставя под угрозу качество, голос бренда или точность.

Баггерли отметил, что Acclaro Augmented Translation предлагает клиентам более устойчивый и интеллектуальный метод масштабирования локализации. Он стратегически применяет ИИ там, где он приносит наибольшую пользу, сохраняя при этом человеческую экспертизу для критически важных областей. Этот сбалансированный подход особенно полезен для ИИ-систем службы поддержки, которые полагаются на высококачественный, культурно соответствующий контент для эффективной помощи клиентам по всему миру.

Синергия ИИ и человеческой экспертизы в автоматизации поддержки

Основополагающим элементом нового предложения Acclaro является адаптивный уровень Machine Translation. Этот уровень интеллектуально выбирает и оптимизирует модели перевода на основе типа контента, отрасли, языковой пары и исторических данных. Такой тонкий подход обеспечивает более высокое базовое качество по сравнению с общими моделями машинного перевода, гарантируя более точные результаты для сложных программ локализации, что жизненно важно для любой инициативы по автоматизации поддержки с помощью ИИ.

Дальнейшее уточнение переведенного контента осуществляется слоем AI Post-Editing, который использует передовые большие языковые модели, улучшенные с помощью Retrieval-Augmented Generation (RAG). Применяя специфическую терминологию, руководства по стилю и предыдущие переводы в реальном времени, система улучшает лингвистическую точность и согласованность бренда. Это значительно снижает нагрузку на лингвистов, связанную с повторяющимся редактированием, позволяя им сосредоточить свою экспертизу на более сложных и тонких задачах. Внутренние оценки Acclaro показали, что это решение улучшило от 50 до 75% переведенных сегментов и увеличило использование правильной терминологии до 20% по сравнению с необработанным машинным переводом.

Эми Грейс О’Брайен, старший менеджер по лингвистическому качеству в Adobe, подчеркнула этот момент, заявив, что реальная возможность заключается в использовании ИИ для выполнения повторяющихся задач, чтобы лингвисты могли сосредоточить свою экспертизу там, где она приносит наибольшую ценность. Это продуманное применение дополненного перевода помогает командам более эффективно масштабировать контент, сохраняя при этом качество, согласованность и голос бренда на разных языках, что напрямую влияет на эффективность поддержки ИИ-чатботов.

Обеспечение глобальной согласованности и качества для специалистов по поддержке клиентов

Acclaro Augmented Translation также включает AI Quality Estimation, прогностическую систему, предназначенную для оценки качества переводов. Этот уровень помогает гарантировать, что контент соответствует высоким стандартам, прежде чем достигнет конечного пользователя, обеспечивая дополнительную защиту репутации бренда и удовлетворенности клиентов. Для специалистов по поддержке клиентов это означает большую уверенность в точности и культурной уместности многоязычного контента, предоставляемого через их платформы обслуживания клиентов с помощью ИИ-чатботов.

Объединяя эти передовые возможности ИИ с экспертным человеческим контролем, Acclaro стремится предоставить надежное решение для управления постоянно растущим объемом многоязычного контента. Этот интегрированный подход гарантирует, что глобальная коммуникация остается точной, последовательной и эффективной, позволяя специалистам по поддержке клиентов предоставлять исключительный сервис в разнообразных языковых средах. Практический вывод для специалистов по поддержке клиентов заключается в потенциале их систем поддержки ИИ-чатботов предоставлять более точные и контекстуально релевантные многоязычные ответы, что приводит к повышению глобальной удовлетворенности клиентов и операционной эффективности.

Частые вопросы

Как Acclaro Augmented Translation конкретно приносит пользу операциям обслуживания клиентов с помощью ИИ-чатботов?

Решение Acclaro оптимизирует локализацию больших объемов многоязычного контента, гарантируя, что ИИ-чатботы могут общаться более точно и последовательно на разных языках, улучшая глобальное взаимодействие с клиентами.

Какую роль играют лингвисты в новом процессе дополненного перевода Acclaro для контента поддержки клиентов?

Лингвисты обеспечивают необходимый надзор и экспертизу, сосредоточиваясь на сложных задачах и обеспечении качества, в то время как ИИ занимается повторяющимся переводом и постредактированием, обеспечивая как скорость, так и лингвистическую точность.

Может ли это решение интегрироваться с существующими ИИ-инструментами службы поддержки для оптимизации многоязычной поддержки?

Хотя источник явно не детализирует интеграции, акцент Acclaro на корпоративных решениях и микросервисной архитектуре предполагает совместимость с более широкими экосистемами ИИ для обслуживания клиентов, улучшая общие возможности ИИ-службы поддержки.