Обслуживание клиентов с помощью чат-ботов на базе ИИ: KIBO унифицирует ИИ для коммерческих операций

KIBO Commerce запустила KIBO AI — унифицированную агентную платформу, которая оптимизирует взаимодействие ИИ в сфере коммерции и управления заказами, значительно облегчая работу специалистам по поддержке клиентов за счет предоставления единого интеллектуального интерфейса для сложных запросов и операционных задач.

• KIBO AI объединяет все агентные взаимодействия в единый интерфейс, упрощая рабочие процессы для специалистов по поддержке клиентов и других ролей.
• Единая, согласованная модель данных лежит в основе всех функций ИИ, обеспечивая точную информацию в реальном времени для каждого взаимодействия с клиентом.
• Подход ‘Bring Your Own Model’ (BYOM) предлагает гибкость, предотвращая зависимость от одного поставщика больших языковых моделей (LLM).
• Специализированные агенты незаметно работают в фоновом режиме, динамически маршрутизируя задачи для предоставления точной, контекстно-зависимой поддержки.

Оптимизация обслуживания клиентов с помощью чат-ботов на базе ИИ с KIBO AI

KIBO Commerce, ведущий поставщик решений для компонуемой коммерции и управления заказами, представила KIBO AI — свою новейшую эволюцию в агентных предложениях. Этот переработанный агентный уровень объединяет все взаимодействия, управляемые ИИ, в сфере коммерции и управления заказами в единый, целостный опыт. Для специалиста по поддержке клиентов это означает взаимодействие с одним интеллектуальным агентом через унифицированный интерфейс, в то время как сложная сеть специализированных агентов работает за кулисами для управления разнообразными задачами.

Это развитие знаменует собой значительный шаг вперед по сравнению с предыдущим агентным коммерческим решением KIBO, которое использовало девять различных агентов. KIBO AI теперь централизует эти возможности в рамках, построенных на трех основных принципах: единая модель данных, охватывающая как системы коммерции, так и системы управления заказами (OMS), стратегия ‘Bring Your Own Model’ (BYOM) для предотвращения привязки к поставщику LLM, и собственная агентная платформа KIBO, теперь полностью функционирующая по всем пяти основным функциям.

Как KIBO AI трансформирует рабочий процесс специалиста по поддержке клиентов

Новая система KIBO AI представляет собой единого агента в качестве основной точки контакта для различных ролей, включая покупателей, мерчендайзеров, команды по выполнению заказов, менеджеров по цепочке поставок и, что особенно важно, специалистов по поддержке клиентов. Этот унифицированный интерфейс упрощает доступ и использование возможностей ИИ для команд поддержки. За этим интуитивно понятным интерфейсом агентная платформа KIBO интеллектуально направляет задачи специализированным агентам на основе роли пользователя, контекста его запроса и конкретной задачи. Эта динамическая маршрутизация происходит бесшовно, устраняя необходимость для специалиста по поддержке клиентов понимать базовую сложность того, какой агент обрабатывает какую часть их запроса.

Эрик Росадо, директор по продуктам KIBO Commerce, подчеркнул стратегический дизайн: «Мы сделали осознанный выбор: единый агентный опыт для работы вашей команды, единая модель данных, связывающая коммерцию и OMS, и свобода выбора любой модели ИИ, которой вы доверяете. Это следующая итерация нашей агентной эволюции — платформа, созданная для расширения возможностей команд наших клиентов». Такой подход гарантирует, что специалист по поддержке клиентов может сосредоточиться на решении проблем клиентов, а не на навигации по разрозненным инструментам ИИ.

Мощь унифицированной модели данных для автоматизации поддержки с помощью ИИ

Ключевым отличием KIBO AI является его основа на единой, унифицированной модели данных, охватывающей как коммерцию, так и управление заказами. Эта архитектура гарантирует, что каждое взаимодействие в KIBO AI основано на одних и тех же согласованных данных в реальном времени. Для специалиста по поддержке клиентов это означает мгновенный доступ к точной, актуальной информации о заказах клиентов, запасах, акциях и многом другом, без необходимости перекрестной проверки нескольких систем. Эта согласованность имеет решающее значение для эффективной автоматизации поддержки с помощью ИИ и для предоставления окончательных ответов на запросы клиентов.

Агентная платформа KIBO AI организует свои возможности вокруг пяти основных функций, все из которых теперь общедоступны. Эти функции охватывают каждый агентный сценарий использования в коммерческих операциях и управлении заказами, предоставляя комплексные возможности поддержки. Этот унифицированный подход к данным уникален среди агентных коммерческих платформ, предлагая беспрецедентный уровень целостности и доступности данных.

Практическое применение для специалистов по поддержке клиентов

Пять основных функций KIBO AI предлагают прямые преимущества для специалистов по поддержке клиентов:

• Configure: Эта функция позволяет операторам настраивать и изменять параметры и правила платформы с использованием естественного языка. Например, агент поддержки может быстро проверить детали акции, такие как «скидка 15% для участников программы лояльности на всю обувь, действует только в эти выходные», что напрямую влияет на то, как они обрабатывают запросы клиентов о скидках.
• Explain: Эта возможность отвечает на сложные операционные вопросы данных на простом языке, устраняя необходимость в знании SQL или обширном поиске в отчетах. Специалист по поддержке клиентов может спросить: «Почему этот заказ был направлен в магазин вместо ближайшего DC?» или «Почему суммируемая скидка неправильно комбинируется при оформлении заказа?» и получить четкие, контекстуальные интерпретации, основанные на актуальных данных коммерции и OMS. Это значительно сокращает время расследования и улучшает показатели разрешения проблем при первом обращении.
• Analyze: Предоставляя расширенную отчетность на основе ИИ по всей модели данных коммерции и управления заказами, функция Analyze выявляет тенденции, аномалии и кросс-функциональные инсайты в реальном времени. Хотя эта функция в первую очередь предназначена для операционных команд, специалист по поддержке клиентов может использовать ее для понимания более широких закономерностей, влияющих на опыт клиентов, например: «Показать процент своевременной доставки по узлу, перевозчику и региону за последние 30 дней», помогая им управлять ожиданиями клиентов или выявлять системные проблемы.

Интеграция этих функций в единый опыт ИИ значительно расширяет набор инструментов, доступных специалистам по поддержке клиентов. Предоставляя немедленную, точную и контекстно-обогащенную информацию, KIBO AI позволяет командам поддержки более эффективно решать проблемы, сокращать время ожидания клиентов и повышать общую удовлетворенность клиентов. Эта платформа представляет собой значительный шаг вперед для инструментов ИИ в области поддержки клиентов, предлагая целостное решение для сложных сред электронной коммерции.