सभी चैनलों को एकीकृत करें और उच्च-मात्रा वाले ई-कॉमर्स सहायता के लिए निर्मित एआई एजेंट के साथ नियमित पूछताछ को स्वचालित करें।

ई-कॉमर्स में ग्राहक सहायता और CX नेताओं के लिए, Dixa कर्मचारियों की संख्या बढ़ाए बिना संचालन को बढ़ाने की चुनौती को हल करता है। एक पारंपरिक टिकटिंग प्रणाली के बजाय जहां एजेंट एक साझा इनबॉक्स से चुनते हैं, Dixa बुद्धिमान रूटिंग का उपयोग करता है ताकि प्रत्येक बातचीत को कौशल, भाषा या प्राथमिकता के आधार पर सर्वश्रेष्ठ-उपलब्ध एजेंट को स्वचालित रूप से सौंपा जा सके। यह अकेले Zendesk जैसे टूल से माइग्रेट करने वाली टीमों के लिए 20% दक्षता लाभ प्रदान करता है। प्लेटफ़ॉर्म का मुख्य भाग इसका एजेंटिक एआई, 'मिम' (Mim) है। यह साधारण डिफ्लेक्शन चैटबॉट्स से आगे बढ़कर मुद्दों को एंड-टू-एंड हल करता है। यह आपके बैकएंड सिस्टम के साथ एकीकृत होता है ताकि चैट और ईमेल पर रिफंड, ऑर्डर परिवर्तन और ट्रैकिंग पूछताछ को 24/7 संभाला जा सके। यह ब्रांडों को आसानी से पीक वॉल्यूम और घंटों के बाद की सहायता को संभालने की अनुमति देता है, जिसमें कुछ ग्राहक 80% तक स्वायत्त समाधान प्राप्त करते हैं। मानव एजेंटों के लिए, एक एआई को-पायलट उत्तरों का सुझाव देता है, संदेशों का अनुवाद करता है, और ज्ञानकोष लेखों को सामने लाता है, जिससे प्रति एजेंट, प्रति दिन 1.5 घंटे की बचत होती है। यह एक एकीकृत प्रणाली है जिसे सहायता टीमों को अधिक उत्पादक बनाने के लिए बनाया गया है, न कि केवल व्यस्त।