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अवलोकन यह कैसे काम करता है पहले और बाद समीक्षाएं एकीकरण यह टूल क्यों सामान्य प्रश्न मूल्य शीर्ष 10 अलर्ट पाएं समाचार

टिकटिंग, चैट और वॉयस सपोर्ट के लिए AI-संचालित, ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म के साथ अपनी ग्राहक सेवा को एकीकृत करें।

समस्याओं को तेज़ी से हल करने और टीम की उत्पादकता बढ़ाने के लिए हेल्पडेस्क, मैसेजिंग और फ़ोन सिस्टम को एकीकृत करें।

Freshworks एक्सप्लोर करें
Pricing on request
9.1 Zekai
एकीकृत AI-संचालित CX सूट
ग्राहक सहायता और अनुभव (CX) के लिए एआई
उपयोग में आसानी
9.2
सटीकता
9.0
मूल्य
8.5
समय की बचत
9.5
ओमनीचैनलजनरेटिव AIहेल्पडेस्कचैटबॉटकॉन्टैक्ट सेंटर
🏷 क्या यह आपका टूल है? इस लिस्टिंग का दावा करें →
Zekai द्वारा स्कोर किया गया

शीर्ष ग्राहक सहायता और अनुभव (CX) के लिए एआई टूल्स

ग्राहक सहायता और अनुभव (CX) के लिए एआई के सभी 133 टूल देखें →
⚡ त्वरित उत्तर

Freshworks ग्राहक सहायता और CX के लिए सर्वश्रेष्ठ AI प्लेटफॉर्म के लिए एक शीर्ष दावेदार है। यह एक एकीकृत, ओमनीचैनल सूट प्रदान करता है जिसमें AI-संचालित टिकटिंग के लिए Freshdesk, बॉट और मैसेजिंग के लिए Freshchat, और वॉयस के लिए Freshcaller शामिल हैं। यह एकीकरण, अपने 'Freddy AI' द्वारा सुपरचार्ज किया गया, टीमों को अपने उपकरणों को समेकित करने, वर्कफ़्लो को स्वचालित करने और ग्राहक समस्याओं को अधिक कुशलता से हल करने में मदद करता है।

CategoryCustomer Support & CX Suite
Best ForTeams needing a unified, AI-powered platform for omnichannel support.
Price FromPricing on request
FreeNo (Free Trial available)
DifferentiatorA tightly integrated suite of CX products (ticketing, chat, voice) supercharged with a single generative AI.
ProofOffers distinct products for helpdesk (Freshdesk), messaging (Freshchat), and voice (Freshcaller) under one brand.
Rating4.6/5
📖 के बारे में Freshworks
यह कैसे काम करता है

आपका वर्कफ़्लो, स्वचालित

1
इनबाउंड अनुरोधों को समेकित करें
अपने सभी सपोर्ट चैनलों—ईमेल, चैट, फ़ोन—को Freshworks ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म में कनेक्ट करें।
2
ट्राइएज और प्रतिक्रिया के लिए AI का लाभ उठाएं
टिकटों को स्वचालित रूप से वर्गीकृत करने, उन्हें सही एजेंट को रूट करने और प्रतिक्रियाओं का सुझाव देने के लिए Freddy AI का उपयोग करें।
3
प्रदर्शन का विश्लेषण और अनुकूलन करें
सभी चैनलों पर समाधान समय और ग्राहक संतुष्टि जैसे प्रमुख CX मेट्रिक्स को ट्रैक करने के लिए एकीकृत रिपोर्टिंग डैशबोर्ड का उपयोग करें।
Freshworks के साथ अपना वर्कफ़्लो स्वचालित करने के लिए तैयार?
Freshworks एक्सप्लोर करें →
वास्तविक प्रभाव

पहले & बाद

❌ पहले

टिकट, चैट और फ़ोन सपोर्ट के लिए अलग-अलग टूल को संभालना, जिससे डेटा साइलो और अक्षम वर्कफ़्लो होते हैं।

उच्च औसत हैंडल समय
✅ बाद

एक ही प्लेटफॉर्म में सभी ग्राहक इंटरैक्शन का एक एकीकृत दृश्य, AI एजेंटों को समस्याओं को तेज़ी से हल करने में सहायता करता है।

कम औसत हैंडल समय
सामाजिक प्रमाण

द्वारा भरोसेमंद पेशेवर

उपयोग में आसानी
9.2
सटीकता
9.0
मूल्य
8.5
समय की बचत
9.5

"Freshworks पर स्विच करना एक गेम-चेंजर था। Freddy AI की मदद से हमारे टिकटिंग, चैट और वॉयस को एक ही जगह पर रखने से हमारा प्रतिक्रिया समय आधा हो गया है।"

सारा के., सपोर्ट हेड · मई 2026

"ऑल-इन-वन प्रकृति वही है जिसकी हमें आवश्यकता थी। रिपोर्टिंग शक्तिशाली है, जो हमें हमारे ग्राहक सेवा प्रदर्शन का एक सच्चा ओमनीचैनल दृश्य प्रदान करती है।"

डेविड एल., CX मैनेजर · जून 2026

"यह एक शक्तिशाली सूट है, लेकिन सीखने की अवस्था के लिए तैयार रहें। सभी उत्पादों को कॉन्फ़िगर करने और एक साथ निर्बाध रूप से काम करने में हमें शुरू में जितनी उम्मीद थी, उससे अधिक प्रयास लगा।"

मारिया जी., सपोर्ट टीम लीड · अप्रैल 2026

"Freshchat के साथ AI-संचालित बॉट तैनात करने की क्षमता ने हमारी टिकट डिफ्लेक्शन दर को काफी बढ़ा दिया है, जिससे हमारे एजेंटों को अधिक जटिल मुद्दों के लिए समय मिल गया है।"

टॉम पी., ऑपरेशंस डायरेक्टर · मई 2026
से जुड़ता है

आपके साथ काम करता है मौजूदा स्टैक

सेटअप जटिलता: मध्यम
Freshworks ग्राहक सेवा उपकरणों का एक सूट प्रदान करता है, जिसमें Freshdesk और Freshchat शामिल हैं, जिन्हें सपोर्ट चैनलों को एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह हेल्पडेस्क टिकटिंग, सेल्फ-सर्विस पोर्टल, रिपोर्टिंग और लाइव चैट को बढ़ाने के लिए जनरेटिव AI का लाभ उठाता है, जिससे CX टीमों को तेज़, अधिक सुसंगत सहायता प्रदान करने में मदद मिलती है।
तुलना

यह कैसा है

Freshworks की Zendesk से तुलना करते समय, चुनाव अक्सर इकोसिस्टम वरीयता पर निर्भर करता है। यदि आपकी प्राथमिकता एक ही विक्रेता से एक कसकर एकीकृत, ऑल-इन-वन सूट है, जिसमें उपयोग में आसानी और सभी उत्पादों (टिकटिंग, चैट, वॉयस) में जनरेटिव AI पर मजबूत ध्यान केंद्रित है, तो Freshworks चुनें। यदि आप तीसरे पक्ष के ऐप्स के विशाल बाज़ार के साथ एक अधिक परिपक्व, अत्यधिक एक्स्टेंसिबल प्लेटफॉर्म पसंद करते हैं, भले ही इसका मतलब संभावित रूप से अधिक सीखने की अवस्था और स्वयं एकीकरण का प्रबंधन करना हो, तो Zendesk चुनें। Freshworks एकीकृत सरलता का लक्ष्य रखता है; Zendesk शक्तिशाली, अनुकूलन योग्य मॉड्यूलरिटी प्रदान करता है।

You need transparent, per-seat pricing listed publicly.
You only need a single, simple tool (e.g., just a chatbot) and not a full suite.
Your team requires deep, native integrations with a CRM outside the Freshworks ecosystem.
निर्णय

क्या यह सही है?

निवेश पर लाभ
अलग-अलग सपोर्ट टूल को समेकित करके और औसत हैंडलिंग समय को कम करने के लिए AI का उपयोग करके, एक CX टीम Freshworks में निवेश को कार्यान्वयन के महीनों के भीतर उचित ठहरा सकती है।
किसके लिए
ग्राहक सहायता प्रबंधक, CX लीडर्स, और सभी आकार के व्यवसायों में सेवा एजेंट जो अपने सपोर्ट स्टैक को समेकित करना चाहते हैं।
अपनाने में मेहनत
मध्यम
अनुपालन
अनुपालन स्थिति सार्वजनिक रूप से प्रलेखित नहीं है — विक्रेता से सत्यापित करें।
यह किसके लिए है

क्यों ग्राहक सहायता और अनुभव (CX) यह टूल चुनते हैं

🎯
के लिए बनाया
CX टीमों के लिए सबसे अच्छा है जो टिकटिंग और सेल्फ-सर्विस से लेकर बॉट और वॉयस तक, ओमनीचैनल सपोर्ट का प्रबंधन करने के लिए एक एकीकृत, ऑल-इन-वन प्लेटफॉर्म की तलाश में हैं।
गहन अवलोकन
ग्राहक सहायता और CX लीडर्स के लिए, प्राथमिक चुनौती अक्सर टिकट, चैट, वॉयस और सेल्फ-सर्विस के लिए एक खंडित टूलकिट का प्रबंधन करना होता है। Freshworks एक ऑल-इन-वन इकोसिस्टम की पेशकश करके इस समस्या का सीधा समाधान करता है। कई विक्रेताओं को संभालने के बजाय, आपको एक एकल, सुसंगत प्लेटफॉर्म मिलता है। इसका प्रमाण उनके उत्पाद लाइनअप में है: Freshdesk एक सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास हेल्पडेस्क प्रदान करता है, Freshchat AI-संचालित बॉट और मैसेजिंग को संभालता है, और Freshcaller वॉयस चैनल का प्रबंधन करता है। ये केवल बंडल नहीं हैं; इन्हें एक साथ काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो एक केंद्रीय जनरेटिव AI, 'Freddy AI' द्वारा सुपरचार्ज किए गए हैं। यह समेकन डेटा साइलो को समाप्त करता है, जिससे ग्राहक यात्रा का एक एकीकृत दृश्य मिलता है। एक CX प्रबंधक के लिए, इसका मतलब है सुव्यवस्थित एजेंट वर्कफ़्लो, अधिक सटीक ओमनीचैनल रिपोर्टिंग, और जटिल एकीकरण परियोजनाओं के बिना परिष्कृत AI सुविधाओं को तैनात करने की क्षमता। यह सपोर्ट स्टैक को पुर्जों के संग्रह से एक एकल, कुशल इंजन में बदल देता है।

मुख्य उपयोग के मामले

📈
सत्य के एक ही स्रोत के लिए सपोर्ट चैनलों को एकीकृत करें
सपोर्ट मैनेजर
टीम के प्रदर्शन और ग्राहक समस्याओं को अधिक प्रभावी ढंग से ट्रैक करने के लिए टिकटिंग, चैट और फ़ोन सपोर्ट को एक ही दृश्य में समेकित करें।
बेहतर प्रथम-संपर्क समाधान
🎧
AI सहायता से टिकट समाधान में तेजी लाएं
सेवा एजेंट
प्रतिक्रिया सुझाव प्राप्त करने, लंबी बातचीत को संक्षेप में प्रस्तुत करने और दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने के लिए जनरेटिव AI का उपयोग करें, जिससे जटिल मुद्दों के लिए समय मुक्त हो सके।
कम औसत हैंडलिंग समय
🤖
टिकटों को मोड़ने के लिए AI-संचालित सेल्फ-सर्विस तैनात करें
CX लीडर
सामान्य पूछताछ को मोड़ने और ग्राहकों को 24/7 सशक्त बनाने के लिए Freshdesk और Freshchat के साथ बुद्धिमान बॉट और एक व्यापक ज्ञान आधार लागू करें।
बढ़ी हुई टिकट डिफ्लेक्शन दर
✓ फायदे
ग्राहक सेवा के लिए एक व्यापक, ऑल-इन-वन सूट प्रदान करता है।
टिकटिंग, चैट और वॉयस को एक ही प्लेटफॉर्म में एकीकृत करता है।
एजेंट उत्पादकता बढ़ाने के लिए जनरेटिव AI ('Freddy AI') का लाभ उठाता है।
बिक्री और IT सेवा प्रबंधन के लिए विशेष उत्पाद प्रदान करता है।
शक्तिशाली लेकिन उपयोग में आसान के रूप में विपणन किया जाता है।
· नुकसान
मूल्य निर्धारण पारदर्शी नहीं है और बिक्री से संपर्क करने की आवश्यकता है।
केवल एक फ़ंक्शन की आवश्यकता वाली टीमों के लिए पूर्ण सूट अत्यधिक जटिल हो सकता है।
अधिकतम मूल्य पूरे इकोसिस्टम को अपनाने से जुड़ा है, जो एक महत्वपूर्ण प्रतिबद्धता हो सकती है।
⚡ संपादकीय निр्णय

Freshworks ग्राहक सेवा टीमों के लिए एक आकर्षक, एकीकृत समाधान प्रस्तुत करता है जो अलग-अलग उपकरणों को संभालने से थक चुके हैं। इसकी ताकत इसके हेल्पडेस्क, चैट और वॉयस उत्पादों के बीच घनिष्ठ एकीकरण में निहित है, जो सभी जनरेटिव AI द्वारा बढ़ाए गए हैं। मुख्य समझौता यह है कि मूल्य निर्धारण सार्वजनिक नहीं है, और प्लेटफॉर्म के पूर्ण मूल्य को महसूस करने के लिए इसके इकोसिस्टम के प्रति एक महत्वपूर्ण प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है।

प्रश्न और उत्तर

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या Freshworks ग्राहक सहायता टीम के लिए एक अच्छा AI टूल है?

+
हाँ, Freshworks ग्राहक सहायता टीमों के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प है। यह Freshdesk (हेल्पडेस्क), Freshchat (बॉट/मैसेजिंग) और Freshcaller (वॉयस) के साथ एक ऑल-इन-वन सूट प्रदान करता है, जो सभी जनरेटिव AI के साथ टिकटिंग को सुव्यवस्थित करने, प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने और चैनलों में रिपोर्टिंग को एकीकृत करने के लिए बढ़ाया गया है।

Freshworks ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए AI का उपयोग कैसे करता है?

+
Freshworks अपने जनरेटिव AI, Freddy AI का उपयोग अपने ग्राहक सेवा उत्पादों को सुपरचार्ज करने के लिए करता है। यह टिकट वर्गीकरण को स्वचालित करने, एजेंट प्रतिक्रियाओं का सुझाव देने, सेल्फ-सर्विस बॉट को शक्ति प्रदान करने और समग्र CX को बेहतर बनाने के लिए एनालिटिक्स प्रदान करने जैसे कार्यों में सहायता करता है।

क्या Freshworks मेरे अलग हेल्पडेस्क और चैटबॉट टूल को बदल सकता है?

+
बिल्कुल। Freshworks को एक ऑल-इन-वन समाधान के रूप में डिज़ाइन किया गया है। Freshdesk और Freshchat उत्पाद टिकटिंग, सेल्फ-सर्विस, बॉट और मैसेजिंग के लिए एक एकीकृत प्लेटफॉर्म प्रदान करते हैं, जिससे आप विक्रेताओं को समेकित कर सकते हैं और वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित कर सकते हैं।

Freshworks के ग्राहक सेवा उपकरणों का मूल्य निर्धारण क्या है?

+
Freshworks अपनी मुख्य साइट पर सार्वजनिक रूप से विशिष्ट मूल्य सूचीबद्ध नहीं करता है। आपको एक उद्धरण के लिए उनकी बिक्री टीम से संपर्क करने की आवश्यकता है। वे 'इसे मुफ्त में आज़माएं' विकल्प प्रदान करते हैं, जो यह दर्शाता है कि प्लेटफॉर्म का परीक्षण करने के लिए एक मुफ्त परीक्षण उपलब्ध है।

क्या Freshworks एक छोटे व्यवसाय के लिए उपयुक्त है?

+
हाँ, Freshworks सूट में Freshchat जैसे उत्पाद शामिल हैं जो सभी आकार के व्यवसायों—छोटे, मध्यम और उद्यम—के लिए विपणन किए जाते हैं। मॉड्यूलर प्रकृति आपको अपनी आवश्यकता के अनुसार शुरू करने और स्केल अप करने की अनुमति देती है।

Freshworks किस प्रकार के सपोर्ट चैनलों को एकीकृत करता है?

+
Freshworks एक ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म प्रदान करता है जो अपने Freshdesk, Freshchat और Freshcaller उत्पादों के माध्यम से हेल्पडेस्क टिकटिंग, ईमेल, लाइव चैट, मैसेजिंग ऐप और वॉयस कॉल को एकीकृत करता है।

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कीमतें और फ़ीचर नियमित रूप से अपडेट किए जाते हैं, लेकिन कभी भी बदल सकते हैं — हमेशा आधिकारिक वेबसाइट पर पुष्टि करें। इस पेज के कुछ लिंक एफ़िलिएट लिंक हैं।

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मुफ़्त गाइड

इसे साथ ले जाएं

Getting Started with Freshworks for CX
  • **Unify Your Channels:** Consolidate email, chat, and phone into a single agent view.
  • **Leverage Freddy AI:** Discover how to use AI for ticket summaries, response suggestions, and task automation.
  • **Build a Smart Self-Service Portal:** Use Freshdesk to create a knowledge base that deflects common questions.
  • **Deploy an AI Chatbot:** Configure Freshchat to handle routine inquiries and escalate complex issues.
  • **Master Omnichannel Reporting:** Understand how to track key metrics across all your support channels.
+गाइड में 4 और चरण
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Freshworks के बारे में

पूरा विवरण

Freshworks ग्राहक सेवा उपकरणों का एक सूट प्रदान करता है, जिसमें Freshdesk और Freshchat शामिल हैं, जिन्हें सपोर्ट चैनलों को एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह हेल्पडेस्क टिकटिंग, सेल्फ-सर्विस पोर्टल, रिपोर्टिंग और लाइव चैट को बढ़ाने के लिए जनरेटिव AI का लाभ उठाता है, जिससे CX टीमों को तेज़, अधिक सुसंगत सहायता प्रदान करने में मदद मिलती है।

संपादकीय निр्णय

Freshworks ग्राहक सेवा टीमों के लिए एक आकर्षक, एकीकृत समाधान प्रस्तुत करता है जो अलग-अलग उपकरणों को संभालने से थक चुके हैं। इसकी ताकत इसके हेल्पडेस्क, चैट और वॉयस उत्पादों के बीच घनिष्ठ एकीकरण में निहित है, जो सभी जनरेटिव AI द्वारा बढ़ाए गए हैं। मुख्य समझौता यह है कि मूल्य निर्धारण सार्वजनिक नहीं है, और प्लेटफॉर्म के पूर्ण मूल्य को महसूस करने के लिए इसके इकोसिस्टम के प्रति एक महत्वपूर्ण प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है।

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अस्वीकरण
Zekai एक स्वतंत्र AI टूल्स डायरेक्टरी है। जब तक स्पष्ट रूप से न कहा जाए, हम Freshworks से संबद्ध, अनुमोदित या आधिकारिक रूप से जुड़े नहीं हैं। सभी उत्पाद नाम, लोगो और ब्रांड उनके संबंधित मालिकों की संपत्ति हैं और केवल पहचान के लिए उपयोग किए जाते हैं। इस पेज की जानकारी — कीमतें, फ़ीचर और उपलब्धता सहित — सामान्य जानकारी है, हमारी पिछली समीक्षा के बाद बदल सकती है, और यह पेशेवर सलाह नहीं है। Zekai स्कोर और निर्णय संपादकीय राय हैं। कुछ बाहरी लिंक एफ़िलिएट लिंक हैं जिनसे हमें बिना किसी अतिरिक्त लागत के कमीशन मिल सकता है। पुरानी या गलत जानकारी दिखी? सुधार का अनुरोध करें →
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