🌐 DE العربيةEnglishFrançaisDeutschहिन्दीPortuguêsРусскийEspañolTürkçe Kostenlosen Kundensupport-KI-Guide holen
Nach Beruf entdecken
GrafikdesignBeratungMedizinVerwaltungBildungKI für Buchhaltung, Steuern & RechnungswesenKI für Compliance, Audit & GRCIT-SicherheitBauwesenRechtVersicherungDatenwissenschaft
Alle 38 Berufe →
Sammlungen
Komplettes VerzeichnisKostenlos & Open SourceKI-NewsKI-StatistikenBeste Angebote
Unternehmen
Über unsKontaktTool einreichenUnser Bewertungssystem
Entdecken
KI-Verzeichnis Open Source KI-News 🏆 AI Challenge KI-Statistiken
Nach Beruf entdecken
GrafikdesignBeratungMedizinVerwaltungBildungKI für Buchhaltung, Steuern & Rechnungswesen Alle 38 Berufe →
Unternehmen
Über uns Werben Tool einreichen Kostenlosen Kundensupport-KI-Guide holen
العربيةEnglishFrançaisDeutschहिन्दीPortuguêsРусскийEspañolTürkçe
Übersicht Wie es funktioniert Vorher & Nachher Bewertungen Integrationen Warum dieses Tool FAQ Preise Top 10 Benachrichtigungen Neuigkeiten
KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Freshworks

Vereinheitlichen Sie Ihren Kundenservice mit einer KI-gestützten, Omnichannel-Plattform für Ticketing, Chat und Sprachsupport.

Integrieren Sie Helpdesk-, Messaging- und Telefonsysteme, um Probleme schneller zu lösen und die Teamproduktivität zu steigern.

Freshworks entdecken
Pricing on request
9.1 Zekai
Vereinheitlichte KI-gestützte CX-Suite
KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)
Benutzerfreundlichkeit
9.2
Genauigkeit
9.0
Wert
8.5
Zeitersparnis
9.5
OmnichannelGenerative KIHelpdeskChatbotsContact Center
📊 Independently tested and scored. So bewerten wir →
✍️ Reviewed by Zekai Editorial Team · Updated 13. Juli 2026
🏷 Ist das Ihr Tool? Eintrag beanspruchen →
⭐ Spotlight des TagesHeyDeacon★ 9.4/10Open.cx★ 9.3/10CoSupport AI★ 9.3/10Signals★ 9.3/10DeepL★ 9.3/10Sierra★ 9.2/10Fini★ 9.2/10Werde der nächste Sponsor →
Von Zekai bewertet

Top KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX) Tools

#1HeyDeacon★ 9.4/10#2Open.cx★ 9.3/10#3CoSupport AI★ 9.3/10
Alle 133 KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)-Tools ansehen →
⚡ Schnelle Antwort

Freshworks ist ein Top-Anwärter für die beste KI-Plattform für Kundensupport & CX. Es bietet eine einheitliche Omnichannel-Suite, die Freshdesk für KI-gestütztes Ticketing, Freshchat für Bots und Messaging sowie Freshcaller für Sprache umfasst. Diese Integration, angetrieben durch seine 'Freddy AI', hilft Teams, ihre Tools zu konsolidieren, Workflows zu automatisieren und Kundenprobleme effizienter zu lösen.

CategoryCustomer Support & CX Suite
Best ForTeams needing a unified, AI-powered platform for omnichannel support.
Price FromPricing on request
FreeNo (Free Trial available)
DifferentiatorA tightly integrated suite of CX products (ticketing, chat, voice) supercharged with a single generative AI.
ProofOffers distinct products for helpdesk (Freshdesk), messaging (Freshchat), and voice (Freshcaller) under one brand.
Rating4.6/5
📖 Über Freshworks
Wie es funktioniert

Ihr Workflow, automatisiert

1
Eingehende Anfragen konsolidieren
Verbinden Sie alle Ihre Supportkanäle – E-Mail, Chat, Telefon – mit der Freshworks Omnichannel-Plattform.
2
KI für Triage und Antwort nutzen
Nutzen Sie Freddy AI, um Tickets automatisch zu kategorisieren, an den richtigen Agenten weiterzuleiten und Antworten vorzuschlagen.
3
Leistung analysieren und optimieren
Nutzen Sie das einheitliche Reporting-Dashboard, um wichtige CX-Metriken wie Lösungszeit und Kundenzufriedenheit über alle Kanäle hinweg zu verfolgen.
Bereit, Ihren Workflow mit Freshworks zu automatisieren?
Freshworks entdecken →
Echte Auswirkung

vorher & Nachher

❌ vorher

Das Jonglieren mit separaten Tools für Tickets, Chat und Telefon-Support führt zu Datensilos und ineffizienten Workflows.

Hohe durchschnittliche Bearbeitungszeit
✅ Nachher

Eine einheitliche Ansicht aller Kundeninteraktionen auf einer Plattform, wobei KI Agenten hilft, Probleme schneller zu lösen.

Reduzierte durchschnittliche Bearbeitungszeit
Sozialer Beweis

Vertraut von Fachleute

Benutzerfreundlichkeit
9.2
Genauigkeit
9.0
Wert
8.5
Zeitersparnis
9.5

"Der Wechsel zu Freshworks war ein Wendepunkt. Ticketing, Chat und Sprache an einem Ort mit der Hilfe von Freddy AI zu haben, hat unsere Antwortzeit halbiert."

Sarah K., Head of Support · Mai 2026

"Der All-in-One-Charakter ist genau das, was wir brauchten. Das Reporting ist leistungsstark und bietet uns eine echte Omnichannel-Ansicht unserer Kundenservice-Leistung."

David L., CX Manager · Juni 2026

"Es ist eine leistungsstarke Suite, aber seien Sie auf eine Lernkurve vorbereitet. Alle Produkte nahtlos zu konfigurieren und zusammenarbeiten zu lassen, erforderte mehr Aufwand, als wir ursprünglich erwartet hatten."

Maria G., Support Team Lead · April 2026

"Die Möglichkeit, KI-gestützte Bots mit Freshchat einzusetzen, hat unsere Ticketentlastungsrate erheblich erhöht und unsere Agenten für komplexere Probleme entlastet."

Tom P., Operations Director · Mai 2026
See Plans & Pricing →
Verbindet Sich Mit

funktioniert mit Ihrem vorhandenen Stack

Einrichtungskomplexität: Mittel
Freshworks bietet eine Reihe von Kundenservice-Tools, darunter Freshdesk und Freshchat, die darauf ausgelegt sind, Supportkanäle zu vereinheitlichen. Es nutzt generative KI, um Helpdesk-Ticketing, Self-Service-Portale, Berichterstattung und Live-Chat zu verbessern, wodurch CX-Teams einen schnelleren und konsistenteren Support bieten können.
Vergleich

Im Vergleich

Beim Vergleich von Freshworks mit Zendesk hängt die Wahl oft von der Ökosystempräferenz ab. Wählen Sie Freshworks, wenn Ihre Priorität eine eng integrierte All-in-One-Suite von einem einzigen Anbieter mit starkem Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und generativer KI über alle Produkte (Ticketing, Chat, Sprache) ist. Entscheiden Sie sich für Zendesk, wenn Sie eine ausgereiftere, hochgradig erweiterbare Plattform mit einem riesigen Marktplatz für Drittanbieter-Apps bevorzugen, auch wenn dies eine potenziell steilere Lernkurve und die eigenständige Verwaltung von Integrationen bedeutet. Freshworks strebt nach einheitlicher Einfachheit; Zendesk bietet leistungsstarke, anpassbare Modularität.

You need transparent, per-seat pricing listed publicly.
You only need a single, simple tool (e.g., just a chatbot) and not a full suite.
Your team requires deep, native integrations with a CRM outside the Freshworks ecosystem.
Die Entscheidung

Lohnt es sich?

Return on Investment
Durch die Konsolidierung disparater Support-Tools und den Einsatz von KI zur Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit kann ein CX-Team die Investition in Freshworks innerhalb weniger Monate nach der Implementierung rechtfertigen.
Gemacht für
Kundensupport-Manager, CX-Führungskräfte und Servicemitarbeiter in Unternehmen jeder Größe, die ihren Support-Stack konsolidieren möchten.
Einführungsaufwand
Mittel
Compliance
Compliance-Haltung nicht öffentlich dokumentiert — mit Anbieter überprüfen.
Für wen ist es

Warum Kundensupport & Kundenerlebnis (CX) wählen dieses Tool

🎯
Entwickelt für
Am besten für CX-Teams geeignet, die eine integrierte All-in-One-Plattform zur Verwaltung von Omnichannel-Support suchen, von Ticketing und Self-Service bis hin zu Bots und Sprache.
Ausführlicher Überblick
Für Kundensupport- und CX-Führungskräfte besteht die größte Herausforderung oft darin, ein fragmentiertes Toolkit für Tickets, Chat, Sprache und Self-Service zu verwalten. Freshworks begegnet dem direkt, indem es ein All-in-One-Ökosystem anbietet. Anstatt mit mehreren Anbietern zu jonglieren, erhalten Sie eine einzige, kohärente Plattform. Der Beweis liegt in ihrer Produktpalette: Freshdesk bietet einen erstklassigen Helpdesk, Freshchat verwaltet KI-gestützte Bots und Messaging, und Freshcaller verwaltet den Sprachkanal. Diese sind nicht nur gebündelt; sie sind darauf ausgelegt, zusammenzuarbeiten, angetrieben von einer zentralen generativen KI, 'Freddy AI'. Diese Konsolidierung eliminiert Datensilos und bietet eine einheitliche Sicht auf die Customer Journey. Für einen CX-Manager bedeutet dies optimierte Agenten-Workflows, genauere Omnichannel-Berichterstattung und die Möglichkeit, ausgeklügelte KI-Funktionen ohne komplexe Integrationsprojekte einzusetzen. Es verwandelt den Support-Stack von einer Sammlung von Teilen in eine einzige, effiziente Engine.

Wichtige Anwendungsfälle

📈
Supportkanäle für eine einzige Quelle der Wahrheit vereinheitlichen
Support-Manager
Konsolidieren Sie Ticketing, Chat und Telefon-Support in einer einzigen Ansicht, um die Teamleistung und Kundenprobleme effektiver zu verfolgen.
Verbesserte Erstkontaktlösung
🎧
Ticketlösung mit KI-Unterstützung beschleunigen
Servicemitarbeiter
Nutzen Sie generative KI, um Antwortvorschläge zu erhalten, lange Gespräche zusammenzufassen und repetitive Aufgaben zu automatisieren, wodurch Zeit für komplexe Probleme frei wird.
Reduzierte durchschnittliche Bearbeitungszeit
🤖
KI-gestützten Self-Service zur Ticketentlastung einsetzen
CX-Führungskraft
Implementieren Sie intelligente Bots und eine umfassende Wissensdatenbank mit Freshdesk und Freshchat, um häufige Anfragen abzufangen und Kunden rund um die Uhr zu unterstützen.
Erhöhte Ticketentlastungsrate
✓ Vorteile
Bietet eine umfassende All-in-One-Suite für den Kundenservice.
Integriert Ticketing, Chat und Sprache in einer einzigen Plattform.
Nutzt generative KI ('Freddy AI'), um die Agentenproduktivität zu steigern.
Bietet spezialisierte Produkte für Vertrieb und IT-Service-Management.
Wird als leistungsstark und dennoch benutzerfreundlich vermarktet.
· Nachteile
Die Preisgestaltung ist nicht transparent und erfordert die Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb.
Die vollständige Suite kann für Teams, die nur eine einzige Funktion benötigen, zu komplex sein.
Der maximale Wert ist an die Einführung des gesamten Ökosystems gebunden, was eine erhebliche Verpflichtung darstellen kann.
⚡ Redaktionelles Urteil

Freshworks bietet eine überzeugende, einheitliche Lösung für Kundenserviceteams, die es leid sind, disparate Tools zu jonglieren. Seine Stärke liegt in der engen Integration zwischen seinen Helpdesk-, Chat- und Sprachprodukten, die alle durch generative KI verbessert werden. Der Hauptnachteil ist, dass die Preise nicht öffentlich sind und die volle Wertschöpfung der Plattform ein erhebliches Engagement für ihr Ökosystem erfordert.

Alle Kundensupport & Kundenerlebnis (CX) KI-Tools ansehen → KI-Verzeichnis durchsuchen →
Fragen & Antworten

Häufig gestellt Fragen

Ist Freshworks ein gutes KI-Tool für ein Kundensupport-Team?

+
Ja, Freshworks ist eine ausgezeichnete Wahl für Kundensupport-Teams. Es bietet eine All-in-One-Suite mit Freshdesk (Helpdesk), Freshchat (Bots/Messaging) und Freshcaller (Sprache), die alle durch generative KI verbessert werden, um Ticketing zu optimieren, Antworten zu automatisieren und die Berichterstattung über alle Kanäle hinweg zu vereinheitlichen.

Wie nutzt Freshworks KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses?

+
Freshworks nutzt seine generative KI, Freddy AI, um seine Kundenservice-Produkte zu optimieren. Sie unterstützt bei Aufgaben wie der Automatisierung der Ticketkategorisierung, dem Vorschlagen von Agentenantworten, dem Betreiben von Self-Service-Bots und der Bereitstellung von Analysen zur Verbesserung der gesamten CX.

Kann Freshworks meine separaten Helpdesk- und Chatbot-Tools ersetzen?

+
Absolut. Freshworks ist als All-in-One-Lösung konzipiert. Die Produkte Freshdesk und Freshchat bieten eine einheitliche Plattform für Ticketing, Self-Service, Bots und Messaging, wodurch Sie Anbieter konsolidieren und Workflows optimieren können.

Wie ist die Preisgestaltung für die Kundenservice-Tools von Freshworks?

+
Freshworks listet auf seiner Hauptseite keine spezifischen Preise öffentlich auf. Sie müssen sich an das Vertriebsteam wenden, um ein Angebot zu erhalten. Sie bieten eine 'Kostenlos testen'-Option an, was darauf hindeutet, dass eine kostenlose Testversion zum Testen der Plattform verfügbar ist.

Ist Freshworks für ein kleines Unternehmen geeignet?

+
Ja, die Freshworks-Suite umfasst Produkte wie Freshchat, die für Unternehmen jeder Größe – klein, mittel und groß – vermarktet werden. Der modulare Aufbau ermöglicht es Ihnen, mit dem zu beginnen, was Sie benötigen, und nach oben zu skalieren.

Welche Art von Supportkanälen integriert Freshworks?

+
Freshworks bietet eine Omnichannel-Plattform, die Helpdesk-Ticketing, E-Mail, Live-Chat, Messaging-Apps und Sprachanrufe über seine Produkte Freshdesk, Freshchat und Freshcaller integriert.

Last reviewed:

Pläne & Preise

Start heute

Pro
Pricing on request
Die Preise sind nicht öffentlich aufgeführt. Eine Demo und der Kontakt zum Vertrieb sind erforderlich, um ein Angebot für die verschiedenen Produktsuiten (Freshdesk, Freshchat usw.) zu erhalten. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar.
Pro-Plan starten
Unternehmen
Preis auf Anfrage
Maßgeschneidert für Teams und große Organisationen.
Vertrieb kontaktieren

Preise und Funktionen werden regelmäßig aktualisiert, können sich aber jederzeit ändern — bitte immer auf der offiziellen Website prüfen. Einige Links auf dieser Seite sind Affiliate-Links.

Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Top 10 KI-Tools in dieser Kategorie

#1
H
HeyDeacon
Bewertung: 9.4
#2
L
LimeChat
Bewertung: 9.2
#3
A
Animam
Bewertung: 9.0
#4
M
MoonAI
Bewertung: 9.0
#5
U
Unbabel
Bewertung: 9.0
#6
A
Automaise
Bewertung: 8.9
#7
L
Luzia
Bewertung: 8.9
#8
A
Aivo
Bewertung: 8.9
#9
M
Maqsam
Bewertung: 8.9
#10
o
owni.chat
Bewertung: 8.8
← Vorheriges ToolZendesk★ 9.1/10Nächstes Tool →Dixa★ 9.1/10
Alle 133 KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)-Tools ansehen →
Kostenloser Leitfaden

Nimm es mit

Getting Started with Freshworks for CX
  • **Unify Your Channels:** Consolidate email, chat, and phone into a single agent view.
  • **Leverage Freddy AI:** Discover how to use AI for ticket summaries, response suggestions, and task automation.
  • **Build a Smart Self-Service Portal:** Use Freshdesk to create a knowledge base that deflects common questions.
  • **Deploy an AI Chatbot:** Configure Freshchat to handle routine inquiries and escalate complex issues.
  • **Master Omnichannel Reporting:** Understand how to track key metrics across all your support channels.
+4 weitere Schritte im Leitfaden
Schick mir den ganzen Leitfaden

Erhalte Freshworks Rabattbenachrichtigungen

Seien Sie der Erste, der erfährt, wenn Freshworks neue Rabatte, Funktionen oder Preisänderungen ankündigt.

Exklusive Rabattcodes für Freshworks
Ankündigungen neuer Funktionen
Beste Alternativen bei Preisänderungen
Kein Spam — jederzeit abmelden
🎉
You're subscribed!
We'll notify you when Freshworks has a new deal.
Zekai Blog

Neueste KI-Nachrichten

AI for Customer Support
KI-Chatbot-Kundenservice erhält Schub durch Acclaros neue Lösung
Aug. 13, 2026
AI for Customer Support
KI-Chatbot-Kundenservice verbessert durch SurveyMonkeys ChatGPT-Plugin
Aug. 13, 2026
AI for Customer Support
KI-Chatbot-Kundenservice: KIBO vereinheitlicht KI für Handelsabläufe
Aug. 8, 2026
KI-Verzeichnis

Über Freshworks

Vollständige Beschreibung

Freshworks bietet eine Reihe von Kundenservice-Tools, darunter Freshdesk und Freshchat, die darauf ausgelegt sind, Supportkanäle zu vereinheitlichen. Es nutzt generative KI, um Helpdesk-Ticketing, Self-Service-Portale, Berichterstattung und Live-Chat zu verbessern, wodurch CX-Teams einen schnelleren und konsistenteren Support bieten können.

Redaktionelles Urteil

Freshworks bietet eine überzeugende, einheitliche Lösung für Kundenserviceteams, die es leid sind, disparate Tools zu jonglieren. Seine Stärke liegt in der engen Integration zwischen seinen Helpdesk-, Chat- und Sprachprodukten, die alle durch generative KI verbessert werden. Der Hauptnachteil ist, dass die Preise nicht öffentlich sind und die volle Wertschöpfung der Plattform ein erhebliches Engagement für ihr Ökosystem erfordert.

Last reviewed:
Haftungsausschluss
Zekai ist ein unabhängiges Verzeichnis für KI-Tools. Wir sind mit Freshworks weder verbunden noch von diesem Anbieter unterstützt oder offiziell autorisiert, sofern nicht ausdrücklich angegeben. Alle Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber und dienen nur der Identifikation. Die Informationen auf dieser Seite — einschließlich Preisen, Funktionen und Verfügbarkeit — sind allgemeine Informationen, können sich seit unserer letzten Prüfung geändert haben und stellen keine professionelle Beratung dar. Zekai-Scores und -Urteile sind redaktionelle Meinungen. Einige ausgehende Links sind Affiliate-Links, über die wir ohne Mehrkosten für Sie eine Provision erhalten können. Veraltete oder falsche Angaben entdeckt? Korrektur anfordern →
‹ Previous Tool Gorgias › Next Tool Help Scout ‹ ›
Alle KI-Tools A–Z →
Website besuchen ↗
Freshworks9.1Freshworks testen ↗Nächstes Tool →
⚡ Top 3 KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)-Tools heute →