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KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Freshworks

Freshworks bietet eine Reihe von Kundenservice-Tools, darunter Freshdesk und Freshchat, die darauf ausgelegt sind, Supportkanäle zu vereinheitlichen. Es nutzt generative KI, um...

Vereinheitlichen Sie Ihren Kundenservice mit einer KI-gestützten, Omnichannel-Plattform für Ticketing, Chat und Sprachsupport.

Integrieren Sie Helpdesk-, Messaging- und Telefonsysteme, um Probleme schneller zu lösen und die Teamproduktivität zu steigern.

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Pro abPricing on request

OmnichannelGenerative KIHelpdeskChatbotsContact Center

9.1 Zekai

Vereinheitlichte KI-gestützte CX-Suite

KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Benutzerfreundlichkeit

9.2

Genauigkeit

9.0

Wert

8.5

Zeitersparnis

9.5

🏷 Ist das Ihr Tool? Eintrag beanspruchen →

⚡ Schnelle Antwort

Freshworks ist ein Top-Anwärter für die beste KI-Plattform für Kundensupport & CX. Es bietet eine einheitliche Omnichannel-Suite, die Freshdesk für KI-gestütztes Ticketing, Freshchat für Bots und Messaging sowie Freshcaller für Sprache umfasst. Diese Integration, angetrieben durch seine 'Freddy AI', hilft Teams, ihre Tools zu konsolidieren, Workflows zu automatisieren und Kundenprobleme effizienter zu lösen.

CategoryCustomer Support & CX Suite

Best ForTeams needing a unified, AI-powered platform for omnichannel support.

Price FromPricing on request

FreeNo (Free Trial available)

DifferentiatorA tightly integrated suite of CX products (ticketing, chat, voice) supercharged with a single generative AI.

ProofOffers distinct products for helpdesk (Freshdesk), messaging (Freshchat), and voice (Freshcaller) under one brand.

Rating4.6/5

📖 Über Freshworks

Freshworks bietet eine Reihe von Kundenservice-Tools, darunter Freshdesk und Freshchat, die darauf ausgelegt sind, Supportkanäle zu vereinheitlichen. Es nutzt generative KI, um Helpdesk-Ticketing, Self-Service-Portale, Berichterstattung und Live-Chat zu verbessern, wodurch CX-Teams einen schnelleren und konsistenteren Support bieten können.

Wie es funktioniert

Ihr Workflow, automatisiert

1

Eingehende Anfragen konsolidieren

Verbinden Sie alle Ihre Supportkanäle – E-Mail, Chat, Telefon – mit der Freshworks Omnichannel-Plattform.

2

KI für Triage und Antwort nutzen

Nutzen Sie Freddy AI, um Tickets automatisch zu kategorisieren, an den richtigen Agenten weiterzuleiten und Antworten vorzuschlagen.

3

Leistung analysieren und optimieren

Nutzen Sie das einheitliche Reporting-Dashboard, um wichtige CX-Metriken wie Lösungszeit und Kundenzufriedenheit über alle Kanäle hinweg zu verfolgen.

Echte Auswirkung

vorher & After

❌ vorher

Das Jonglieren mit separaten Tools für Tickets, Chat und Telefon-Support führt zu Datensilos und ineffizienten Workflows.

Hohe durchschnittliche Bearbeitungszeit

✅ Nachher

Eine einheitliche Ansicht aller Kundeninteraktionen auf einer Plattform, wobei KI Agenten hilft, Probleme schneller zu lösen.

Reduzierte durchschnittliche Bearbeitungszeit

Sozialer Beweis

Vertraut von Fachleute

Benutzerfreundlichkeit

9.2

Genauigkeit

9.0

Wert

8.5

Zeitersparnis

9.5

"Der Wechsel zu Freshworks war ein Wendepunkt. Ticketing, Chat und Sprache an einem Ort mit der Hilfe von Freddy AI zu haben, hat unsere Antwortzeit halbiert."

Sarah K., Head of Support · Mai 2026

"Der All-in-One-Charakter ist genau das, was wir brauchten. Das Reporting ist leistungsstark und bietet uns eine echte Omnichannel-Ansicht unserer Kundenservice-Leistung."

David L., CX Manager · Juni 2026

"Es ist eine leistungsstarke Suite, aber seien Sie auf eine Lernkurve vorbereitet. Alle Produkte nahtlos zu konfigurieren und zusammenarbeiten zu lassen, erforderte mehr Aufwand, als wir ursprünglich erwartet hatten."

Maria G., Support Team Lead · April 2026

"Die Möglichkeit, KI-gestützte Bots mit Freshchat einzusetzen, hat unsere Ticketentlastungsrate erheblich erhöht und unsere Agenten für komplexere Probleme entlastet."

Tom P., Operations Director · Mai 2026

Für wen ist es

Why Kundensupport & Kundenerlebnis (CX) wählen dieses Tool

🎯

Entwickelt für

Am besten für CX-Teams geeignet, die eine integrierte All-in-One-Plattform zur Verwaltung von Omnichannel-Support suchen, von Ticketing und Self-Service bis hin zu Bots und Sprache.

Ausführlicher Überblick

Für Kundensupport- und CX-Führungskräfte besteht die größte Herausforderung oft darin, ein fragmentiertes Toolkit für Tickets, Chat, Sprache und Self-Service zu verwalten. Freshworks begegnet dem direkt, indem es ein All-in-One-Ökosystem anbietet. Anstatt mit mehreren Anbietern zu jonglieren, erhalten Sie eine einzige, kohärente Plattform. Der Beweis liegt in ihrer Produktpalette: Freshdesk bietet einen erstklassigen Helpdesk, Freshchat verwaltet KI-gestützte Bots und Messaging, und Freshcaller verwaltet den Sprachkanal. Diese sind nicht nur gebündelt; sie sind darauf ausgelegt, zusammenzuarbeiten, angetrieben von einer zentralen generativen KI, 'Freddy AI'. Diese Konsolidierung eliminiert Datensilos und bietet eine einheitliche Sicht auf die Customer Journey. Für einen CX-Manager bedeutet dies optimierte Agenten-Workflows, genauere Omnichannel-Berichterstattung und die Möglichkeit, ausgeklügelte KI-Funktionen ohne komplexe Integrationsprojekte einzusetzen. Es verwandelt den Support-Stack von einer Sammlung von Teilen in eine einzige, effiziente Engine.

Wichtige Anwendungsfälle

📈

Supportkanäle für eine einzige Quelle der Wahrheit vereinheitlichen

Support-Manager

Konsolidieren Sie Ticketing, Chat und Telefon-Support in einer einzigen Ansicht, um die Teamleistung und Kundenprobleme effektiver zu verfolgen.

Verbesserte Erstkontaktlösung

🎧

Ticketlösung mit KI-Unterstützung beschleunigen

Servicemitarbeiter

Nutzen Sie generative KI, um Antwortvorschläge zu erhalten, lange Gespräche zusammenzufassen und repetitive Aufgaben zu automatisieren, wodurch Zeit für komplexe Probleme frei wird.

Reduzierte durchschnittliche Bearbeitungszeit

🤖

KI-gestützten Self-Service zur Ticketentlastung einsetzen

CX-Führungskraft

Implementieren Sie intelligente Bots und eine umfassende Wissensdatenbank mit Freshdesk und Freshchat, um häufige Anfragen abzufangen und Kunden rund um die Uhr zu unterstützen.

Erhöhte Ticketentlastungsrate

✓ Vorteile

Bietet eine umfassende All-in-One-Suite für den Kundenservice.

Integriert Ticketing, Chat und Sprache in einer einzigen Plattform.

Nutzt generative KI ('Freddy AI'), um die Agentenproduktivität zu steigern.

Bietet spezialisierte Produkte für Vertrieb und IT-Service-Management.

Wird als leistungsstark und dennoch benutzerfreundlich vermarktet.

· Nachteile

Die Preisgestaltung ist nicht transparent und erfordert die Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb.

Die vollständige Suite kann für Teams, die nur eine einzige Funktion benötigen, zu komplex sein.

Der maximale Wert ist an die Einführung des gesamten Ökosystems gebunden, was eine erhebliche Verpflichtung darstellen kann.

⚡ Redaktionelles Urteil

Freshworks bietet eine überzeugende, einheitliche Lösung für Kundenserviceteams, die es leid sind, disparate Tools zu jonglieren. Seine Stärke liegt in der engen Integration zwischen seinen Helpdesk-, Chat- und Sprachprodukten, die alle durch generative KI verbessert werden. Der Hauptnachteil ist, dass die Preise nicht öffentlich sind und die volle Wertschöpfung der Plattform ein erhebliches Engagement für ihr Ökosystem erfordert.

Fragen & Antworten

Häufig gestellt Fragen

Ist Freshworks ein gutes KI-Tool für ein Kundensupport-Team? +

Ja, Freshworks ist eine ausgezeichnete Wahl für Kundensupport-Teams. Es bietet eine All-in-One-Suite mit Freshdesk (Helpdesk), Freshchat (Bots/Messaging) und Freshcaller (Sprache), die alle durch generative KI verbessert werden, um Ticketing zu optimieren, Antworten zu automatisieren und die Berichterstattung über alle Kanäle hinweg zu vereinheitlichen.

Wie nutzt Freshworks KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses? +

Freshworks nutzt seine generative KI, Freddy AI, um seine Kundenservice-Produkte zu optimieren. Sie unterstützt bei Aufgaben wie der Automatisierung der Ticketkategorisierung, dem Vorschlagen von Agentenantworten, dem Betreiben von Self-Service-Bots und der Bereitstellung von Analysen zur Verbesserung der gesamten CX.

Kann Freshworks meine separaten Helpdesk- und Chatbot-Tools ersetzen? +

Absolut. Freshworks ist als All-in-One-Lösung konzipiert. Die Produkte Freshdesk und Freshchat bieten eine einheitliche Plattform für Ticketing, Self-Service, Bots und Messaging, wodurch Sie Anbieter konsolidieren und Workflows optimieren können.

Wie ist die Preisgestaltung für die Kundenservice-Tools von Freshworks? +

Freshworks listet auf seiner Hauptseite keine spezifischen Preise öffentlich auf. Sie müssen sich an das Vertriebsteam wenden, um ein Angebot zu erhalten. Sie bieten eine 'Kostenlos testen'-Option an, was darauf hindeutet, dass eine kostenlose Testversion zum Testen der Plattform verfügbar ist.

Ist Freshworks für ein kleines Unternehmen geeignet? +

Ja, die Freshworks-Suite umfasst Produkte wie Freshchat, die für Unternehmen jeder Größe – klein, mittel und groß – vermarktet werden. Der modulare Aufbau ermöglicht es Ihnen, mit dem zu beginnen, was Sie benötigen, und nach oben zu skalieren.

Welche Art von Supportkanälen integriert Freshworks? +

Freshworks bietet eine Omnichannel-Plattform, die Helpdesk-Ticketing, E-Mail, Live-Chat, Messaging-Apps und Sprachanrufe über seine Produkte Freshdesk, Freshchat und Freshcaller integriert.

Last reviewed: Überprüft Juni 2026 — Produktpalette für Kundenservice, KI-Funktionen und Preismodell basierend auf öffentlichen Website-Informationen bewertet.

Pläne & Preise

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Pricing on request

Die Preise sind nicht öffentlich aufgeführt. Eine Demo und der Kontakt zum Vertrieb sind erforderlich, um ein Angebot für die verschiedenen Produktsuiten (Freshdesk, Freshchat usw.) zu erhalten. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar.

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