Объедините ваше обслуживание клиентов с помощью омниканальной платформы на базе ИИ для обработки заявок, чата и голосовой поддержки.
Интегрируйте системы техподдержки, обмена сообщениями и телефонной связи для более быстрого решения проблем и повышения продуктивности команды.
Что такое Freshworks?
Freshworks: Объедините ваше обслуживание клиентов с помощью омниканальной платформы на базе ИИ для обработки заявок, чата и голосовой поддержки. Бесплатного плана нет. Zekai оценивает его на 6.6 из 10 по итогам независимого обзора.
Вердикт Zekai
- Что это?
- Freshworks предоставляет набор инструментов для обслуживания клиентов, включая Freshdesk и Freshchat, разработанных для унификации каналов поддержки.
- Подходит для
- Лучше всего подходит для команд CX, ищущих интегрированную универсальную платформу для управления омниканальной…
- Не подходит для
- Ценообразование непрозрачно и требует обращения в отдел продаж.
- Цена
- Цена по запросу
- Оценка Zekai
- 6.6/10
DeepL
Vapi
Retell AI
IntercomЛучшие инструменты: ИИ для клиентской поддержки и CX
Смотреть все 158 ИИ-инструментов для Поддержка Клиентов →Freshworks является одним из главных претендентов на звание лучшей платформы ИИ для поддержки клиентов и CX. Она предоставляет унифицированный омниканальный пакет, который включает Freshdesk для обработки заявок на базе ИИ, Freshchat для ботов и обмена сообщениями, а также Freshcaller для голосовой связи. Эта интеграция, усиленная ее 'Freddy AI', помогает командам консолидировать свои инструменты, автоматизировать рабочие процессы и более эффективно решать проблемы клиентов.
Ваш рабочий процесс, автоматизирован
До & После
Жонглирование отдельными инструментами для обработки заявок, чата и телефонной поддержки, что приводит к разрозненности данных и неэффективным рабочим процессам.
Единое представление всех взаимодействий с клиентами на одной платформе, с помощью ИИ, помогающего агентам быстрее решать проблемы.
Сокращенное среднее время обработкиОплачиваемая удалённая работа в ИИ для тех, кто пользуется инструментами вроде Freshworks
ИИ-компании почасово платят экспертам за тестирование и улучшение ИИ. Удалённо и гибко. Эти вакансии открыты сейчас.
Открытых вакансий: 10 · обновлено сегодня
Получайте такие вакансии на почту
Короткое письмо каждое утро с новыми вакансиями, открытыми в вашей стране. Бесплатно. Отписаться можно в любой момент.
Доверяют профессионалов
Работает с вашим существующим стеком
Лучшие аналоги Freshworks
При сравнении Freshworks с Zendesk выбор часто сводится к предпочтениям экосистемы. Выбирайте Freshworks, если ваш приоритет — тесно интегрированный, универсальный пакет от одного поставщика с сильным акцентом на простоту использования и генеративный ИИ во всех продуктах (обработка заявок, чат, голосовая связь). Выбирайте Zendesk, если вы предпочитаете более зрелую, легко расширяемую платформу с обширным рынком сторонних приложений, даже если это означает потенциально более крутую кривую обучения и самостоятельное управление интеграциями. Freshworks стремится к унифицированной простоте; Zendesk предлагает мощную, настраиваемую модульность.
Стоит ли использовать Freshworks? Отзывы
Почему клиентской поддержки и CX выбирают этот инструмент
Ключевые сценарии использования
Freshworks представляет убедительное, унифицированное решение для команд по обслуживанию клиентов, уставших жонглировать разрозненными инструментами. Его сила заключается в тесной интеграции между продуктами для техподдержки, чата и голосовой связи, все из которых улучшены генеративным ИИ. Основной компромисс заключается в том, что цены не являются публичными, и для реализации полной ценности платформы требуется значительная приверженность ее экосистеме.
Часто задаваемые вопросы
Является ли Freshworks хорошим инструментом ИИ для команды поддержки клиентов?
Как Freshworks использует ИИ для улучшения клиентского опыта?
Может ли Freshworks заменить мои отдельные инструменты техподдержки и чат-ботов?
Какова стоимость инструментов Freshworks для обслуживания клиентов?
Подходит ли Freshworks для малого бизнеса?
Какие каналы поддержки интегрирует Freshworks?
Last reviewed:
Топ 10 ИИ-инструменты в этой категории
Заберите с собой
- Unify Your Channels: Consolidate email, chat, and phone into a single agent view.
- Leverage Freddy AI: Discover how to use AI for ticket summaries, response suggestions, and task automation.
- Build a Smart Self-Service Portal: Use Freshdesk to create a knowledge base that deflects common questions.
- Deploy an AI Chatbot: Configure Freshchat to handle routine inquiries and escalate complex issues.
- Master Omnichannel Reporting: Understand how to track key metrics across all your support channels.
Получайте Уведомления о скидках Freshworks
Узнайте первым, когда Freshworks снизит цены, добавит функции или изменит тарифы.
Ещё о нейросетях для клиентской поддержки и CX
- Лучший искусственный интеллект для колл-центра в 2026 году
- Лучший ии агент поддержки для автоматизации сервиса в 2026 году
- LG и Microsoft объединяются для создания голосового AI с возможностью прерывания
- Лучшие бесплатные ИИ-инструменты для поддержки клиентов (2026)
- 12 лучших AI-инструментов для поддержки клиентов (2026)
Последние Новости ИИ
О Freshworks
Полное описание
Freshworks предоставляет набор инструментов для обслуживания клиентов, включая Freshdesk и Freshchat, разработанных для унификации каналов поддержки. Он использует генеративный ИИ для улучшения обработки заявок в техподдержке, порталов самообслуживания, отчетности и онлайн-чата, позволяя командам по работе с клиентами (CX) предоставлять более быструю и последовательную поддержку.
Редакционный вердикт
Freshworks представляет убедительное, унифицированное решение для команд по обслуживанию клиентов, уставших жонглировать разрозненными инструментами. Его сила заключается в тесной интеграции между продуктами для техподдержки, чата и голосовой связи, все из которых улучшены генеративным ИИ. Основной компромисс заключается в том, что цены не являются публичными, и для реализации полной ценности платформы требуется значительная приверженность ее экосистеме.
