Gorgias

Для специалистов по поддержке клиентов в электронной коммерции Gorgias — это стратегический инструмент, а не просто хелпдеск. Он построен на предпосылке, что ИИ и человеческие агенты должны работать вместе с единой унифицированной платформы, устраняя неуклюжие передачи, характерные для прикрепленного ИИ. Это подтверждается его способностью автоматизировать до 60% рутинных запросов, освобождая вашу команду для высокоценных взаимодействий. Самая большая сила платформы — это ее глубокая, нативная интеграция с платформами электронной коммерции, в частности с Shopify. Будучи партнером, в которого инвестирует Shopify, Gorgias отображает данные о заказах, клиентах и магазине непосредственно в каждой заявке. Это означает, что агенты могут отменять заказы, выдавать скидки или рекомендовать продукты, не покидая диалога. Влияние измеримо: Gorgias предоставляет отчеты об атрибуции дохода, точно показывая, сколько дохода генерирует ваша команда поддержки, и обеспечивая в среднем 4,2-кратную рентабельность инвестиций для своих 17 000+ клиентов-брендов. Программа «50 за 50», которая нацелена на 50% автоматизацию за 50 дней, подчеркивает ее приверженность быстрым, ощутимым результатам.