Dixa

Para líderes de Suporte ao Cliente e CX em e-commerce, Dixa resolve o desafio de escalar operações sem aumentar o quadro de funcionários. Em vez de um sistema de tickets tradicional onde os agentes escolhem de uma caixa de entrada compartilhada, Dixa usa roteamento inteligente para atribuir automaticamente cada conversa ao melhor agente disponível com base em habilidade, idioma ou prioridade. Isso por si só proporciona um ganho de eficiência relatado de 20% para equipes que migram de ferramentas como o Zendesk. O núcleo da plataforma é sua IA agêntica, 'Mim'. Ela vai além de simples chatbots de deflexão para resolver problemas de ponta a ponta. Ela se integra aos seus sistemas de back-end para lidar com reembolsos, alterações de pedidos e consultas de rastreamento via chat e e-mail, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso permite que as marcas lidem com picos de volume e suporte fora do horário comercial com facilidade, com alguns clientes alcançando até 80% de resolução autônoma. Para agentes humanos, um Co-Piloto de IA sugere respostas, traduz mensagens e exibe artigos da base de conhecimento, economizando 1.5 horas por agente, por dia. É um sistema unificado construído para tornar as equipes de suporte mais produtivas, não apenas mais ocupadas.