وحّد جميع القنوات وأتمتة الاستفسارات الروتينية باستخدام وكيل ذكاء اصطناعي مصمم لدعم التجارة الإلكترونية عالية الحجم.

لقادة دعم العملاء وتجربة العملاء في التجارة الإلكترونية، تحل Dixa تحدي توسيع العمليات دون تضخم عدد الموظفين. بدلاً من نظام التذاكر التقليدي حيث يختار الوكلاء من صندوق وارد مشترك، تستخدم Dixa التوجيه الذكي لتعيين كل محادثة تلقائيًا لأفضل وكيل متاح بناءً على المهارة أو اللغة أو الأولوية. وهذا وحده يحقق مكاسب كفاءة تبلغ 20% للفرق التي تنتقل من أدوات مثل Zendesk. جوهر المنصة هو الذكاء الاصطناعي الوكيلي الخاص بها، 'Mim'. إنه يتجاوز روبوتات الدردشة البسيطة لحل المشكلات من البداية إلى النهاية. يتكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية الخاصة بك للتعامل مع المبالغ المستردة وتغييرات الطلبات واستفسارات التتبع عبر الدردشة والبريد الإلكتروني، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتيح ذلك للعلامات التجارية التعامل مع ذروة الحجم والدعم بعد ساعات العمل بسهولة، حيث يحقق بعض العملاء ما يصل إلى 80% من الحلول الذاتية. بالنسبة للوكلاء البشريين، يقترح مساعد الذكاء الاصطناعي الردود، ويترجم الرسائل، ويعرض مقالات قاعدة المعرفة، مما يوفر 1.5 ساعة لكل وكيل يوميًا. إنه نظام موحد مصمم لجعل فرق الدعم أكثر إنتاجية، وليس مجرد أكثر انشغالاً.