O

الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء وتجربة المستخدم

Open.cx

Open.cx هي منصة ذكاء اصطناعي موحدة مصممة لأتمتة دعم العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت والقنوات الاجتماعية. تستخدم محرك ذكاء اصطناعي واحد...

أتمتة ما يصل إلى 77% من تذاكر دعم العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت باستخدام محرك ذكاء اصطناعي واحد وموحد.

ادفع فقط مقابل التذاكر التي تم حلها، وليس لكل مقعد أو لكل رسالة، مدعومًا بضمان استرداد بقيمة 2 مليون دولار.

جرّب Open.cx مجانًا

الاحترافي من$0.75 – $0.90 per resolution

منصة موحدةالدفع لكل حلسير عمل وكيلتكامل مكتب المساعدةضمان 2 مليون

9.3 Zekai

دعم الذكاء الاصطناعي القائم على الأداء

الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء وتجربة المستخدم

سهولة الاستخدام

8.8

الدقة

9.3

القيمة

9.5

توفير الوقت

9.6

🏷 هل هذه أداتك؟ اطلب ملكية هذه الصفحة →

⚡ إجابة سريعة

بالنسبة لفرق دعم العملاء وتجربة العملاء (CX) التي تسعى إلى أتمتة واسعة النطاق، يعد Open.cx منافسًا قويًا. إنه يوفر منصة ذكاء اصطناعي موحدة للدردشة والصوت والبريد الإلكتروني تتكامل مع مكاتب المساعدة الحالية مثل Zendesk و Salesforce. ميزته الرئيسية هي نموذج تسعير الدفع لكل حل وضمان رضا بقيمة 2 مليون دولار، مما يجعله خيارًا مقنعًا ماليًا لتوسيع نطاق الدعم.

CategoryAI Customer Support Platform

Best ForScaling support automation with a pay-for-performance model

Price From$0.75 per resolution

FreeNo free plan

Differentiator$2M refund guarantee and pay-per-resolution pricing

ProofTrusted by MoneyGram, TicketSwap; claim of 77% automation

Rating9.3/10

📖 حول Open.cx

Open.cx هي منصة ذكاء اصطناعي موحدة مصممة لأتمتة دعم العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت والقنوات الاجتماعية. تستخدم محرك ذكاء اصطناعي واحد للتعامل مع سير العمل المعقدة، والتكامل مع مكاتب المساعدة الحالية مثل Zendesk و Salesforce، وتهدف إلى حل نسبة عالية من الاستفسارات دون تدخل بشري.

كيف يعمل

سير عملك, مؤتمت

1

ربط مكتب المساعدة والبيانات الخاصة بك

ادمج مكتب المساعدة الحالي الخاص بك (Zendesk، HubSpot، إلخ) في أقل من ساعة وربط قاعدة المعرفة والمستندات والويكيات الخاصة بك.

2

ربط أنظمتك للعمل

توفير وصول API لأدوات المكتب الخلفي الخاصة بك لتمكين الذكاء الاصطناعي من أداء إجراءات مثل معالجة المبالغ المستردة أو تغيير تفاصيل الحساب.

3

مراقبة الأداء وتحسينه

ابدأ العمل على حركة مرور العملاء الحقيقية واستخدم رؤى المنصة لتتبع الأداء وتحديد فجوات المعرفة وتحسين الذكاء الاصطناعي بمرور الوقت.

التأثير الحقيقي

قبل & After

❌ قبل

الوكلاء مرهقون بالتذاكر المتكررة عبر قنوات متعددة.

إرهاق الوكلاء العالي

✅ بعد

يتم حل ما يصل إلى 77% من التذاكر تلقائيًا، مما يحرر الوكلاء للقيام بعمل ذي قيمة عالية.

أعلى مستوى من رضا العملاء على الإطلاق

دليل اجتماعي

موثوق به من محترفون

سهولة الاستخدام

8.8

الدقة

9.3

القيمة

9.5

توفير الوقت

9.6

"لقد غير نموذج الدفع لكل حل محادثة ميزانيتنا بالكامل. نحن نوسع نطاق الدعم دون زيادة عدد الموظفين، وكان التكامل مع Zendesk الحالي لدينا سلسًا."

سارة ك.، رئيسة تجربة العملاء · يونيو 2026

"كانت القدرة على أتمتة استدعاءات API لاسترداد الأموال هي نقطة التحول. إنه ليس مجرد روبوت محادثة، بل هو وكيل حقيقي ينجز العمل. الضمان بقيمة 2 مليون دولار جعل قرار التجربة سهلاً."

مايك ب.، مدير العمليات · مايو 2026

"المنصة قوية، ولكنك تحصل على ما تضعه فيها. كان علينا قضاء وقت طويل في تنظيف قاعدة المعرفة الخاصة بنا للحصول على معدلات الأتمتة العالية التي يعلنون عنها. إنها ليست سحرًا."

ياسمين ل.، مدربة ذكاء اصطناعي · أبريل 2026

"لقد فكرنا في استبدال مكدسنا بالكامل، لكن Open.cx سمح لنا بإضافة طبقة ذكاء اصطناعي قوية فوقه. بدأنا العمل في غضون أيام وشهدنا انخفاضًا ملموسًا في أوقات الاستجابة الأولى على الفور."

ديفيد ر.، نائب رئيس دعم العملاء · يونيو 2026

يتصل مع

يعمل مع مجموعتك الحالية

Zendesk HubSpot Freshdesk Intercom Salesforce Twilio Flex WhatsApp Slack Open Helpdesk

تعقيد الإعداد: إعداد متوسط

Open.cx هي منصة ذكاء اصطناعي موحدة مصممة لأتمتة دعم العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت والقنوات الاجتماعية. تستخدم محرك ذكاء اصطناعي واحد للتعامل مع سير العمل المعقدة، والتكامل مع مكاتب المساعدة الحالية مثل Zendesk و Salesforce، وتهدف إلى حل نسبة عالية من الاستفسارات دون تدخل بشري.

لمن هذا

Why دعم العملاء وتجربة المستخدم يختارون هذه الأداة

🎯

مصمم لـ

فرق دعم العملاء التي تهدف إلى أتمتة حجم كبير من الاستفسارات عبر قنوات متعددة باستخدام ذكاء اصطناعي واحد ونموذج تسعير قائم على الأداء.

نظرة عامة متعمقة

بالنسبة لقادة دعم العملاء وتجربة العملاء (CX)، تقدم Open.cx نموذجًا مقنعًا لتوسيع نطاق الأتمتة دون استبدال البنية التحتية الأساسية الخاصة بك. ميزتها الأساسية هي التكامل المباشر مع مكتب المساعدة الحالي لديك - سواء كان Zendesk أو Salesforce أو Intercom - في أقل من ساعة. وهذا يسمح لك بتعزيز إعدادك الحالي، وليس استبداله. يستند ادعاء المنصة بأتمتة 77% من الدعم إلى نموذج تسعير فريد يعتمد على الدفع لكل حل. يتم تحصيل رسوم منك تتراوح بين 0.75 دولار و 0.90 دولار لكل تذكرة يغلقها الذكاء الاصطناعي بنجاح، ولا شيء للتذاكر التي يتم تصعيدها إلى إنسان. وهذا يربط التكلفة مباشرة بالأداء. يتم تعزيز العرض بضمان استرداد جريء بقيمة 2 مليون دولار لمدة 120 يومًا، مما يقلل بشكل كبير من المخاطر المالية للاعتماد. بالإضافة إلى الأسئلة والأجوبة البسيطة، تتميز Open.cx بـ 'سير عمل وكيل' (Agentic Workflows) يمكنها استدعاء واجهات برمجة التطبيقات الداخلية الخاصة بك لأداء إجراءات مثل معالجة المبالغ المستردة أو تحديث الحسابات. المنصة أيضًا متوافقة مع SOC 2 Type II وجاهزة لـ HIPAA/PCI، مما يعالج مخاوف الأمان الرئيسية. مع وعد بـ 'عدم التقيد' والبيانات القابلة للتصدير، فإنها توفر مسارًا قويًا ومنخفض المخاطر لأتمتة الدعم عالي الحجم.

حالات الاستخدام الرئيسية

📈

أتمتة الاستفسارات المتكررة وتوسيع نطاق قدرة الدعم

مدير عمليات الدعم

ربط Open.cx بقاعدة المعرفة الخاصة بك ومثيل Zendesk لحل الأسئلة الشائعة حول حالة الطلب أو إعادة تعيين كلمات المرور تلقائيًا عبر الدردشة والبريد الإلكتروني، مما يحرر الوكلاء.

معدلات أتمتة تزيد عن 70%

✓ المميزات

نموذج الدفع لكل نتيجة الفريد يتجنب تراخيص المقاعد باهظة الثمن.

يتكامل مع مكاتب المساعدة الحالية، مما يقلل من التعطيل والتدريب.

يتضمن مجموعة كاملة (مكتب مساعدة، صوت، سير عمل) بدون تكلفة إضافية.

ضمان استرداد الأموال الجريء بقيمة 2 مليون دولار يقلل بشكل كبير من المخاطر المالية.

البيانات وسير العمل قابلة للتصدير بتنسيقات مفتوحة، مما يمنع الاحتكار من قبل البائع.

· العيوب

التسعير القائم على النتائج يمكن أن يكون غير متوقع لأحجام التذاكر المتقلبة.

تعتمد الفعالية بشكل كبير على جودة قاعدة المعرفة المتصلة.

يتطلب الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) لأنظمة المكتب الخلفي لأتمتة سير العمل بالكامل.

منافس جديد مقارنة بالمنصات الراسخة مثل Intercom أو Zendesk.

⚡ حكم التحرير

تقدم Open.cx عرضًا قويًا ومنخفض المخاطر لتوسيع نطاق أتمتة الدعم من خلال نموذجها الفريد للدفع لكل حل وضمان جريء بقيمة 2 مليون دولار. إن قدرتها على التكامل مع مكاتب المساعدة الحالية تجعل التبني أقل إزعاجًا، على الرغم من أن التسعير القائم على النتائج قد يكون غير متوقع للفرق التي لديها أنواع تذاكر متغيرة للغاية أو قواعد معرفية غير متسقة.

أسئلة وأجوبة

أسئلة متكررة أسئلة

ماذا يعتبر تذكرة محلولة بواسطة Open.cx؟ +

التذكرة المحلولة هي تلك التي يتعامل معها Open.cx من البداية إلى النهاية دون الحاجة إلى تصعيدها إلى وكيل بشري. إذا تم تسليم التذكرة، فلن يتم تحصيل رسوم منك عليها.

كيف يقارن تسعير Open.cx بنماذج الدفع لكل مقعد مثل Zendesk AI؟ +

تستخدم Open.cx نموذج الدفع لكل حل (0.75 دولار - 0.90 دولار لكل تذكرة)، حيث يتم تحصيل الرسوم مقابل النتائج الناجحة بدلاً من مقاعد الوكلاء. يمكن أن يكون هذا أكثر فعالية من حيث التكلفة للفرق ذات الحجم الكبير، حيث لا توجد رسوم لمقاعد الوكلاء أو الرسائل أو للتذاكر التي يتم تصعيدها إلى البشر.

ما هي أفضل أداة ذكاء اصطناعي لأتمتة الدعم في بيئة متعددة القنوات؟ +

Open.cx هو منافس قوي، مصمم كمحرك ذكاء اصطناعي واحد للدردشة والصوت والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية. إنه يركز منطق الأتمتة، مما يضمن تجربة متسقة في كل مكان دون إعادة بناء سير العمل لكل قناة.

هل Open.cx متاح لفرق الدعم في المملكة المتحدة؟ +

نعم، Open.cx متاح عالميًا. المنصة متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ومكدس الاتصالات السحابي الخاص بها يوفر أرقامًا محلية في أكثر من 100 دولة، بما في ذلك المملكة المتحدة.

هل يمكنني استخدام Open.cx إذا كانت شركتي مقرها في كندا وتخضع لـ PIPEDA؟ +

نعم. بينما يجب عليك التحقق من احتياجات الامتثال المحددة مع البائع، تم تصميم Open.cx للنشر العالمي. إنه متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ولديه وضع أمني قوي مع شهادة SOC 2 Type II، والتي تتوافق عادةً مع مبادئ قوانين حماية البيانات مثل PIPEDA.

هل أدفع إذا قام Open.cx بتصعيد تذكرة إلى وكيل بشري؟ +

لا. وفقًا لنموذج التسعير الخاص بهم، إذا قام Open.cx بتسليم تذكرة إلى أحد وكلائك البشريين لأي سبب من الأسباب، فلن يتم تحصيل رسوم منك مقابل هذا التفاعل.

Last reviewed: تمت المراجعة في يونيو 2026 — تم تقييم التسعير والميزات وعمليات التكامل والوضع الأمني.

الخطط والأسعار