Kustomer — ذكاء اصطناعي لدعم العملاء وتجربة المستخدم

بالنسبة لقائد دعم العملاء، فإن التحدي الأكبر هو البيانات غير المتصلة التي تؤدي إلى خدمة عامة ومحبطة. تم بناء Kustomer لحل هذه المشكلة من خلال إنشاء عرض واحد يعتمد على الجدول الزمني لكل عميل. لا يقتصر الذكاء الاصطناعي الخاص به على الإجابة على الأسئلة فحسب؛ بل يعمل على سجل العميل الكامل—تاريخ الطلبات، ومستوى الولاء، ومخاطر التوقف عن التعامل، والتفاعلات السابقة—من لحظة بدء المحادثة. يتيح لك ذلك تجاوز البرامج النصية الجامدة لتقديم دعم سياقي وشخصي حقًا على نطاق واسع. الدليل يكمن في النتائج: يذكر أحد العملاء أن "70% من جميع المحادثات الواردة إلى الدردشة تتم أتمتتها بالكامل باستخدام الذكاء الاصطناعي من Kustomer." تم تصميم المنصة للتحسين الموجه نحو الأهداف، مما يعني أنه يمكنك تكوين الذكاء الاصطناعي لحل مقاييس الأعمال مثل نمو الإيرادات أو الاحتفاظ بالعملاء، وليس فقط تحويل التذاكر. من خلال توحيد الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين على منصة واحدة بمصدر واحد للحقيقة، يمكّن Kustomer فريقك من تحويل كل تفاعل خدمة إلى فرصة لبناء علاقة أقوى.