Gladly

Für Führungskräfte im Kundensupport steht der Druck zur Kostensenkung oft im Konflikt mit dem Ziel, exzellenten Service zu bieten. Traditionelle KI-Chatbots konzentrieren sich auf die Abwehr und behandeln Kunden wie zu lösende Probleme, was die Loyalität schädigen kann. Gladly kehrt dieses Modell um, indem es 'speziell dafür entwickelt wurde, Kunden einzubinden, anstatt sie abzuwehren.' Seine Kernstärke liegt in der Schaffung einer einzigen, lebenslangen Gesprächshistorie für jeden Kunden über jeden Kanal hinweg – von Sprache und SMS bis hin zu E-Mail und sozialen Medien. Dieser menschenzentrierte Ansatz ermöglicht es Ihrem Team und der KI, den vollständigen Kontext zu sehen, wodurch sich Kunden 'bekannt, verstanden und geschätzt' fühlen. Anstatt auf jedem Kanal von vorne zu beginnen, wird das Gespräch fortgesetzt, was die Beziehung vertieft. Der Beweis liegt in den von seinen Kunden beanspruchten Ergebnissen: eine 76%ige Gesprächslösungsrate durch KI, eine 2,2-fache Umsatzsteigerung pro Gespräch und eine 65%ige Steigerung der CSAT. Wie Jim Gallagher, VP of Customer Care bei Nordstrom, feststellt: 'Wir wollen eine loyale Beziehung mit einem Gespräch aufbauen, das sich über Jahre und Monate erstreckt. Es sollte sich nicht wie eine Transaktion anfühlen. Deshalb haben wir Gladly gewählt.' Es wurde für CX-Mitarbeiter, nicht für Ingenieure, entwickelt, sodass Sie 'Guides' in einfachem Englisch erstellen können, um die KI zu steuern und so eine leistungsstarke Personalisierung zugänglich zu machen.