Gladly — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Für Kundensupport-Leiter steht der Druck, Kosten zu senken, oft im Widerspruch zum Ziel, einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Herkömmliche KI-Chatbots konzentrieren sich auf Ablenkung und behandeln Kunden wie Probleme, die gelöst werden müssen, was der Loyalität schaden kann. Gladly dreht dieses Modell um, da es „speziell dafür entwickelt wurde, Kunden einzubinden, anstatt sie abzuwimmeln“. Seine Kernstärke liegt darin, für jeden Kunden über jeden Kanal hinweg – von Sprache und SMS bis hin zu E-Mail und sozialen Medien – einen einzigen, lebenslangen Gesprächsverlauf zu erstellen. Dieser kundenorientierte Ansatz ermöglicht es Ihrem Team und der KI, den vollständigen Kontext zu sehen, sodass sich Kunden „bekannt, verstanden und geschätzt“ fühlen. Anstatt auf jedem Kanal neu zu beginnen, wird das Gespräch fortgesetzt und vertieft die Beziehung. Der Beweis liegt in den Ergebnissen, die von seinen Kunden angegeben werden: eine Steigerung des Umsatzes pro Gespräch. Wie Jim Gallagher, VP of Customer Care bei Nordstrom, sagt: „Wir wollen eine treue Beziehung durch ein Gespräch aufbauen, das über Jahre und Monate hinweggeht. Es sollte sich nicht wie eine Transaktion anfühlen. Deshalb haben wir uns für Gladly entschieden.“ Es wurde für CX-Leute entwickelt, nicht für Ingenieure, und ermöglicht es Ihnen, „Guides“ in einfachem Englisch zu erstellen, um die KI zu steuern, wodurch eine starke Personalisierung zugänglich wird.