PolyAI — нейросети для клиентской поддержки и CX

Для руководителей службы поддержки клиентов и CX PolyAI выполняет обещание голосовой автоматизации, которая не раздражает клиентов. Его ключевое преимущество — «Платформа агентных диалогов» (Agentic Dialog Platform), которая создает исключительно реалистичных голосовых агентов, способных вести сложные нелинейные беседы. Это не простое IVR; система работает на основе проприетарной модели Raven, обученной на более чем миллиарде корпоративных разговоров. Доказательством его эффективности являются реальные результаты: один клиент добился высокого процента решения звонков без операторов-людей, розничный бренд сократил расходы на сезонный найм более чем на 1 миллион долларов, а гостиничный бренд сгенерировал дополнительный доход. Платформа адаптируется к навыкам вашей команды благодаря двум вариантам создания: «Poly Agent Builder» для нетехнических команд и «ADK» для разработчиков. Что критически важно для корпоративного использования, каждый агент по умолчанию соответствует стандартам SOC 2, HIPAA, GDPR и PCI DSS, что позволяет безопасно развертывать его в таких регулируемых отраслях, как финансы и здравоохранение.