Zowie

Для руководителя CX риск того, что генеративный ИИ совершит дорогостоящую ошибку при возврате средств или проверке соответствия, является серьезным препятствием для автоматизации. Zowie решает эту проблему, отделяя понимание языка от принятия решений. В то время как другие платформы используют вероятностную LLM для обоих, Zowie использует LLM только для понимания намерения, а затем передает задачу «Механизму принятия решений», который выполняет вашу бизнес-логику как детерминированную программу. Это гарантирует, что критически важные действия, такие как выдача возмещения или проверка соответствия требованиям, выполняются со 100% точностью каждый раз. Этот подход «открытой платформы» позволяет вам использовать собственные LLM, поставщиков голосовых услуг или даже готовых агентов, предотвращая привязку к поставщику. Как отметил Майк Ву, старший директор Monos, большинство ИИ-платформ кажутся «черными ящиками» без контроля. Zowie предлагает обратное: полную прозрачность с оценкой качества и журналами обоснований для каждого отдельного решения. Обеспечивая более 100 миллионов разговоров в год для регулируемых отраслей, она создана для операций, где надежность не подлежит обсуждению.