Zowie — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Für einen CX-Verantwortlichen ist das Risiko, dass eine generative KI einen kostspieligen Fehler bei einer Rückerstattung oder Compliance-Prüfung macht, ein großes Hindernis für die Automatisierung. Zowie löst dies, indem es das Sprachverständnis von der Entscheidungsfindung trennt. Während andere Plattformen ein probabilistisches LLM für beides verwenden, nutzt Zowie das LLM nur, um die Absicht zu verstehen, und speist die Aufgabe dann in eine 'Decision Engine' ein, die Ihre Geschäftslogik als deterministisches Programm ausführt. Dies garantiert, dass kritische Aktionen wie die Ausstellung einer Rückerstattung oder die Überprüfung der Berechtigung jedes Mal mit 100%iger Genauigkeit ausgeführt werden. Dieser 'Open Platform'-Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen LLMs, Sprachanbieter oder sogar vorgefertigte Agenten einzubinden, wodurch eine Anbieterbindung vermieden wird. Wie Mike Wu, Senior Director bei Monos, bemerkte, fühlen sich die meisten KI-Plattformen wie 'Black Boxes' ohne Kontrolle an. Zowie bietet das Gegenteil: volle Transparenz mit Qualitätsbewertung und Begründungsprotokollen für jede einzelne Entscheidung. Es verarbeitet über 100 Millionen Gespräche pro Jahr für regulierte Branchen und ist für Operationen konzipiert, bei denen Zuverlässigkeit nicht verhandelbar ist.