Birdeye

Birdeye — это универсальная платформа для работы с клиентским опытом, которая помогает командам поддержки клиентов и CX управлять онлайн-репутацией, общаться с клиентами...

Объедините все взаимодействия с клиентами, от отзывов до рекомендаций, в единую платформу для работы с клиентским опытом на базе ИИ.

Разработано для команд по работе с клиентским опытом (CX) и поддержке для управления репутацией, автоматизации коммуникаций и анализа обратной связи.

Попробовать Birdeye бесплатно

Про отPricing on request

Единый почтовый ящикОтветы на базе ИИМножество филиаловОпросыВеб-чат

9.2 Zekai

Мощный комплексный инструмент для CX

ИИ для клиентской поддержки и CX

Простота использования

8.5

Точность

9.0

Ценность

9.0

Экономия времени

9.8

150,000+Пользователи

9.2/10Оценка Zekai

🏷 Это ваш инструмент? Заявить права на страницу →

⚡ Краткий ответ

Для поддержки клиентов и CX Birdeye является высококлассным решением на базе ИИ для команд, управляющих множеством филиалов и каналов. Он превосходно объединяет отзывы, опросы и сообщения в единый почтовый ящик, используя ИИ для обобщения обратной связи и предложения ответов. Это значительно экономит время и позволяет командам перейти от реактивной поддержки к проактивному управлению клиентским опытом, о чем свидетельствует его способность обслуживать более 150 000 компаний.

CategoryCustomer Experience Automation

Best ForMulti-location businesses

Price FromOn request

FreeNo

DifferentiatorAll-in-one platform for reviews, messaging, surveys, and referrals.

ProofTrusted by over 150,000 businesses.

Rating4.6

📖 О программе Birdeye

Birdeye — это универсальная платформа для работы с клиентским опытом, которая помогает командам поддержки клиентов и CX управлять онлайн-репутацией, общаться с клиентами через сообщения и веб-чат, а также анализировать обратную связь с помощью опросов и аналитики на базе ИИ. Она направлена на объединение взаимодействий с клиентами из различных каналов в единый почтовый ящик.

Как это работает

Ваш рабочий процесс, автоматизирован

1

Подключите свои каналы

Интегрируйте более 200 сайтов отзывов, аккаунтов в социальных сетях и платформ обмена сообщениями в единую систему Birdeye.

2

Автоматизируйте прослушивание и ответы

Настройте оповещения на базе ИИ о новых отзывах и используйте шаблоны или черновики, сгенерированные ИИ, для быстрого ответа.

3

Анализируйте и отчитывайтесь

Используйте аналитическую панель для отслеживания вашей онлайн-репутации, выявления тенденций настроений и отчетности по производительности CX.

Реальный вплияние

до & After

❌ до

Управление множеством платформ для отзывов, сообщений и опросов

Часы, потраченные на ежедневное переключение вкладок

✅ После

Единый почтовый ящик и панель управления для всех взаимодействий с клиентами

Управление с одной платформы

Социальное Доказательство

Доверяют 150,000+

150,000+ профессионалов используют этот инструмент

Простота использования

8.5

Точность

9.0

Ценность

9.0

Экономия времени

9.8

"Birdeye изменил правила игры. Наличие всех отзывов, сообщений и опросов в одном месте экономит моей команде часы каждую неделю, а наше время ответа никогда не было лучше."

Сара П., Директор по CX · Июнь 2026

"Возможность видеть и сравнивать производительность во всех наших более чем 70 филиалах бесценна. Теперь мы можем точно определить, где нам нужно улучшить клиентский опыт."

Майк Л., Менеджер по операциям · Май 2026

"Это невероятно мощный инструмент, возможно, даже слишком мощный. Первоначальная настройка и кривая обучения были сложными для моей команды, но теперь, когда мы работаем, это того стоило."

Дэвид К., Руководитель поддержки · Июнь 2026

"Мы используем функции рефералов и отзывов для привлечения нового бизнеса. Автоматизация фантастична; это как иметь еще одного человека в команде, посвященного росту."

Джессика Т., Руководитель отдела маркетинга · Апрель 2026

Интегрируется С

работает с вашим существующий стек

Salesforce HubSpot Zapier Shopify ServiceTitan QuickBooks Athenahealth и еще 3000+

Сложность настройки: Продвинутый

Birdeye — это универсальная платформа для работы с клиентским опытом, которая помогает командам поддержки клиентов и CX управлять онлайн-репутацией, общаться с клиентами через сообщения и веб-чат, а также анализировать обратную связь с помощью опросов и аналитики на базе ИИ. Она направлена на объединение взаимодействий с клиентами из различных каналов в единый почтовый ящик.

Для кого

Why клиентской поддержки и CX выбирают этот инструмент

🎯

Создан для

Этот инструмент лучше всего подходит для команд по работе с клиентским опытом (CX) в компаниях с множеством филиалов, стремящихся объединить управление онлайн-отзывами, обмен сообщениями с клиентами и опросы обратной связи в единую платформу.

Подробный обзор

Для специалиста по поддержке клиентов и CX управление обратной связью по десяткам каналов является серьезной проблемой. Birdeye напрямую решает эту проблему, объединяя отзывы, опросы, упоминания в социальных сетях и сообщения в единую платформу. Это означает, что ваша команда может перестать переключаться между вкладками и начать отвечать быстрее. Платформа использует ИИ, называемый 'Ask AI', для создания сводок отзывов и предложений по ответам, что может значительно сократить ручные усилия, необходимые для управления репутацией. Более того, Birdeye — это не только прослушивание; это про вовлечение. Она предоставляет такие инструменты, как массовая рассылка текстовых сообщений, веб-чат с автоматизацией и система рекомендаций, что позволяет вам проактивно управлять клиентским путем. Для лидера CX ключевое преимущество заключается в наличии единого источника достоверной информации о настроениях клиентов. Аналитические и отчетные возможности платформы обещают превратить неструктурированную обратную связь в действенные инсайты, помогая вам выявлять тенденции, точно определять проблемы в конкретных местах и демонстрировать руководству влияние ваших инициатив в области CX. Объединяя эти функции, Birdeye помогает вашей команде перейти от реактивной модели поддержки к проактивной стратегии управления клиентским опытом.

Ключевые сценарии использования

📈

Автоматизация управления отзывами в более чем 50 филиалах

Менеджер по CX

Используйте Birdeye для автоматического сбора отзывов с более чем 200 сайтов для всех филиалов компании в единую панель управления. Используйте ИИ для генерации черновиков ответов, обеспечивая единообразие бренда и более быстрые ответы.

Сокращение времени ответа в 7 раз

💬

Превращение посетителей веб-сайта в диалоги поддержки

Руководитель группы поддержки

Внедрите веб-чат Birdeye на своем сайте с чат-ботом на базе ИИ для ответа на распространенные вопросы и передачи сложных проблем живым агентам в едином почтовом ящике.

Увеличение привлечения лидов в 2 раза

📊

Анализ настроений клиентов в масштабе

Директор по операциям

Используйте аналитику Birdeye на базе ИИ для анализа тысяч отзывов и опросов, выявляя ключевые тенденции, основные жалобы и позитивные ключевые слова без ручного чтения.

Выявление операционных проблем на 40% быстрее

✓ Преимущества

Объединяет десятки каналов отзывов/сообщений в один почтовый ящик.

Функции ИИ помогают в обобщении обратной связи и составлении ответов.

Мощные возможности для компаний с множеством филиалов.

Включает широкий спектр инструментов, помимо отзывов (опросы, веб-чат, рефералы).

Надежная аналитика для отслеживания репутации и настроений клиентов.

· Недостатки

Цены не являются общедоступными и требуют демонстрации продаж, что предполагает высокую стоимость.

Огромное количество функций может быть ошеломляющим для небольших команд.

Некоторым пользователям платформа может показаться сложной для первоначальной навигации.

В основном ориентирована на внешнюю репутацию; в меньшей степени является внутренней системой обработки заявок.

⚡ Редакционный вердикт

Birdeye — это комплексная и мощная платформа для централизации обратной связи и коммуникации с клиентами. Ее сила заключается в широте функций, охватывающих все: от генерации отзывов до веб-чата. Основной недостаток — ее сложность и непрозрачное ценообразование; это серьезное вложение, требующее демонстрации продаж и, вероятно, не подходящее для небольших команд с простыми потребностями.

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросов

Как Birdeye использует ИИ для улучшения поддержки клиентов? +

Birdeye использует свой 'Ask AI' для автоматического создания сводок длинных отзывов клиентов, анализа настроений по тысячам точек данных и предложения индивидуальных ответов на обратную связь с клиентами, что помогает командам поддержки реагировать быстрее и более последовательно.

Каковы основные функции Birdeye для команд CX? +

Ключевые функции для команд CX включают управление репутацией на более чем 200 сайтах, единый почтовый ящик для сообщений из SMS, веб-чата и социальных сетей, автоматизированное распространение опросов клиентов (NPS, CSAT) и аналитику на базе ИИ для понимания настроений клиентов.

Может ли Birdeye помочь автоматически управлять отзывами и обратной связью с клиентами? +

Да, Birdeye разработан для этого. Он автоматически агрегирует отзывы и обратную связь из различных источников. Вы можете настроить шаблоны и использовать его ИИ для автоматизации или помощи в составлении ответов на большой объем обратной связи с клиентами.

Какова цена на Birdeye? +

Birdeye не публикует цены на своем веб-сайте. Вы должны связаться с их отделом продаж, чтобы запланировать демонстрацию и получить индивидуальное предложение, основанное на ваших конкретных потребностях бизнеса, количестве филиалов и желаемых функциях.

Является ли Birdeye хорошим инструментом для компаний с множеством филиалов? +

Да, Birdeye специально разработан для эффективной работы с компаниями, имеющими множество филиалов. Он позволяет управлять отзывами, списками и сообщениями для сотен или тысяч филиалов с единой панели управления, с возможностью сравнения производительности между ними.

Каким стандартам безопасности данных и соответствия требованиям отвечает Birdeye? +

Birdeye заявляет, что соответствует таким стандартам, как HIPAA, TCPA и GDPR. Однако вы всегда должны проверять конкретные требования соответствия для вашей отрасли и региона непосредственно у поставщика в процессе продаж.

Last reviewed: Проверено в июне 2026 г. — Оценка функций, вариантов использования и интеграций на основе общедоступного веб-сайта поставщика.

Тарифы и цены