Kraftful

Для любой команды CX, утопающей в качественной обратной связи, Kraftful предлагает прямой путь к ясности. Вместо того чтобы тратить сотни часов на ручное чтение и пометку обращений в службу поддержки, расшифровок звонков и ответов на опросы, вы можете автоматизировать весь процесс. Платформа подключается к более чем 30 источникам — от Intercom и G2 до магазинов приложений и записей Google Meet — для централизации данных «Голоса клиента». Ключевое преимущество Kraftful — это его аналитический движок. Он выходит за рамки простого подсчета ключевых слов, предоставляя тематические данные, отслеживая, как такие проблемы, как «разрядка батареи» или «проблемы со входом», меняются со временем. Это позволяет вашей команде количественно оценивать качественные проблемы и представлять подкрепленные данными аргументы для улучшения продукта и инженерии. Возможность генерировать пользовательские истории непосредственно для Jira или Linear замыкает цикл между обратной связью и действием. Кроме того, соответствие стандартам SOC 2 и GDPR, а также недавнее приобретение компанией Amplitude, лидером в области аналитики, являются сильными сигналами надежности и безопасного будущего.