Автоматически выявляйте критические тенденции в отзывах клиентов из обращений в службу поддержки и звонков, чтобы вы могли устранить проблемы до их обострения.

Для руководителя службы поддержки клиентов и CX переход от реактивного к проактивному подходу является конечной целью. Unwrap.ai разработан для этого сдвига. Вместо того чтобы вручную помечать обращения или создавать сложные дашборды для поиска тенденций, платформа делает это автоматически, выявляя «проактивные инсайты без ручного труда». Она подключается к более чем 3000 источников — обращениям в службу поддержки, звонкам, отзывам, опросам — для создания единого представления о проблемах клиентов. Один клиент сообщает, что работа, которая «раньше занимала у меня 15-20 часов в месяц, теперь занимает 1-2 часа». Это не просто экономия времени; это поиск проблем, о которых вы даже не подозревали. Оповещения платформы уведомляют вас о возникающих проблемах до их обострения, позволяя информировать команды по продукту и инженерии с помощью данных, подкрепленных доказательствами. Благодаря таким функциям, как «Ассистент» на естественном языке для запроса обратной связи и неограниченному количеству мест для обмена инсайтами по всей компании, он демократизирует клиентскую аналитику. Что крайне важно для CX, он создан с учетом корпоративной безопасности, включая соответствие SOC 2, GDPR и HIPAA, что гарантирует защиту ваших клиентских данных, пока вы работаете над улучшением их опыта.