Identifique automaticamente tendências críticas de feedback de clientes em tickets de suporte e chamadas, para que você possa corrigir problemas antes que eles se agravem.

Para um líder de Suporte ao Cliente e CX, passar de reativo para proativo é o objetivo final. Unwrap.ai foi projetado para essa mudança. Em vez de você marcar tickets manualmente ou construir painéis complexos para encontrar tendências, a plataforma faz isso automaticamente, revelando 'insights proativos, com zero trabalho manual'. Ela se conecta a mais de 3.000 fontes – tickets de suporte, chamadas, avaliações, pesquisas – para criar uma visão unificada do atrito do cliente. Um cliente relata que o trabalho que 'costumava levar de 15 a 20 horas por mês agora leva de 1 a 2 horas'. Não se trata apenas de economizar tempo; trata-se de encontrar problemas que você não sabia que tinha. Os alertas da plataforma notificam você sobre problemas emergentes antes que eles se agravem, permitindo que você informe as equipes de produto e engenharia com evidências baseadas em dados. Com recursos como um 'Assistente' de linguagem natural para consultar feedback e assentos ilimitados para compartilhar insights em toda a empresa, ele democratiza a inteligência do cliente. Crucialmente para CX, ele é construído com segurança de nível empresarial, incluindo conformidade com SOC 2, GDPR e HIPAA, garantindo que seus dados de clientes permaneçam protegidos enquanto você trabalha para melhorar a experiência deles.