Unwrap.ai — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Für einen Leiter im Kundensupport und CX ist der Übergang von reaktiv zu proaktiv das ultimative Ziel. Unwrap.ai wurde für diesen Wandel entwickelt. Anstatt Tickets manuell zu kennzeichnen oder komplexe Dashboards zu erstellen, um Trends zu finden, erledigt die Plattform dies automatisch und liefert 'proaktive Erkenntnisse, ohne manuellen Aufwand.' Sie verbindet sich mit über 3.000 Quellen – Support-Tickets, Anrufe, Bewertungen, Umfragen – um eine einheitliche Sicht auf Kundenprobleme zu schaffen. Ein Kunde berichtet, dass Arbeit, die 'mich früher 15-20 Stunden im Monat kostete, jetzt nur noch 1-2 Stunden dauert.' Hier geht es nicht nur um Zeitersparnis; es geht darum, Probleme zu finden, von denen Sie nicht wussten, dass Sie sie hatten. Die Warnmeldungen der Plattform benachrichtigen Sie über aufkommende Probleme, bevor sie eskalieren, sodass Sie Produkt- und Engineering-Teams mit datengestützten Beweisen informieren können. Mit Funktionen wie einem 'Assistenten' für natürliche Sprache zur Abfrage von Feedback und unbegrenzten Benutzerlizenzen zur Weitergabe von Erkenntnissen im gesamten Unternehmen demokratisiert es die Kundenintelligenz. Entscheidend für CX ist, dass es mit Sicherheit auf Unternehmensniveau entwickelt wurde, einschließlich SOC 2-, GDPR- und HIPAA-Konformität, um sicherzustellen, dass Ihre Kundendaten geschützt bleiben, während Sie daran arbeiten, deren Erfahrung zu verbessern.