Identifiez automatiquement les tendances critiques des retours clients à partir des tickets de support et des appels, afin de pouvoir résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Pour un leader du support client et de l'expérience client (CX), passer du réactif au proactif est l'objectif ultime. Unwrap.ai est conçu pour cette transition. Au lieu de devoir étiqueter manuellement les tickets ou de construire des tableaux de bord complexes pour trouver des tendances, la plateforme le fait automatiquement, en faisant émerger des 'informations proactives, avec zéro travail manuel'. Elle se connecte à plus de 3 000 sources — tickets de support, appels, avis, enquêtes — pour créer une vue unifiée de la friction client. Un client rapporte que le travail qui 'me prenait 15 à 20 heures par mois ne me prend plus que 1 à 2 heures'. Il ne s'agit pas seulement de gagner du temps ; il s'agit de trouver des problèmes dont vous ignoriez l'existence. Les alertes de la plateforme vous informent des problèmes émergents avant qu'ils ne s'aggravent, vous permettant d'informer les équipes produit et d'ingénierie avec des preuves basées sur des données. Avec des fonctionnalités telles qu'un 'Assistant' en langage naturel pour interroger les retours et des sièges illimités pour partager les informations dans toute l'entreprise, il démocratise l'intelligence client. Crucialement pour la CX, il est construit avec une sécurité de niveau entreprise, y compris la conformité SOC 2, GDPR et HIPAA, garantissant que vos données clients restent protégées pendant que vous travaillez à améliorer leur expérience.