اكتشف تلقائيًا اتجاهات ملاحظات العملاء الهامة من تذاكر الدعم والمكالمات، حتى تتمكن من إصلاح المشكلات قبل تفاقمها.

بالنسبة لقائد دعم العملاء وتجربة العملاء (CX)، فإن الانتقال من رد الفعل إلى الاستباقية هو الهدف الأسمى. تم تصميم Unwrap.ai لهذا التحول. فبدلاً من قيامك بوضع علامات يدوية على التذاكر أو بناء لوحات معلومات معقدة للعثور على الاتجاهات، تقوم المنصة بذلك تلقائيًا، وتكشف عن 'رؤى استباقية، بدون أي عمل يدوي'. تتصل بأكثر من 3,000 مصدر - تذاكر الدعم، المكالمات، المراجعات، الاستبيانات - لإنشاء رؤية موحدة لاحتكاك العملاء. يذكر أحد العملاء أن العمل الذي 'كان يستغرق مني 15-20 ساعة شهريًا يستغرق الآن 1-2 ساعة'. لا يقتصر الأمر على توفير الوقت فحسب؛ بل يتعلق بالعثور على المشكلات التي لم تكن تعلم بوجودها. تنبهك تنبيهات المنصة بالمشكلات الناشئة قبل تفاقمها، مما يتيح لك إبلاغ فرق المنتج والهندسة بأدلة مدعومة بالبيانات. ومع ميزات مثل 'المساعد' باللغة الطبيعية للاستعلام عن الملاحظات والمقاعد غير المحدودة لمشاركة الرؤى عبر الشركة، فإنها تضفي طابعًا ديمقراطيًا على ذكاء العملاء. والأهم بالنسبة لتجربة العملاء (CX)، أنها مبنية بأمان على مستوى المؤسسات، بما في ذلك الامتثال لمعايير SOC 2 و GDPR و HIPAA، مما يضمن بقاء بيانات عملائك محمية بينما تعمل على تحسين تجربتهم.