Identifica automáticamente tendencias críticas en la retroalimentación de clientes de tickets de soporte y llamadas, para que puedas solucionar problemas antes de que escalen.

Para un líder de Soporte al Cliente y CX, pasar de reactivo a proactivo es el objetivo final. Unwrap.ai está diseñado para este cambio. En lugar de etiquetar tickets manualmente o construir paneles complejos para encontrar tendencias, la plataforma lo hace automáticamente, revelando 'insights proactivos, con cero trabajo manual'. Se conecta a más de 3,000 fuentes —tickets de soporte, llamadas, reseñas, encuestas— para crear una vista unificada de la fricción del cliente. Un cliente informa que el trabajo que 'solía llevarme de 15 a 20 horas al mes ahora me lleva de 1 a 2 horas'. Esto no se trata solo de ahorrar tiempo; se trata de encontrar problemas que no sabías que tenías. Las alertas de la plataforma te notifican sobre problemas emergentes antes de que escalen, lo que te permite informar a los equipos de producto e ingeniería con evidencia respaldada por datos. Con características como un 'Asistente' de lenguaje natural para consultar la retroalimentación y asientos ilimitados para compartir insights en toda la empresa, democratiza la inteligencia del cliente. Crucialmente para CX, está construido con seguridad de nivel empresarial, incluyendo cumplimiento con SOC 2, GDPR y HIPAA, asegurando que tus datos de cliente permanezcan protegidos mientras trabajas para mejorar su experiencia.