ClientZen

Para los equipos de soporte al cliente y CX, revisar manualmente miles de tickets, reseñas y respuestas a encuestas para encontrar tendencias es una gran pérdida de tiempo. ClientZen automatiza todo este proceso. La plataforma agrega, limpia y aplica automáticamente etiquetas semánticas inteligentes a todos sus comentarios no estructurados de los clientes, proporcionando una visión consistente y holística de lo que dicen los clientes. Esto elimina la búsqueda manual de datos y proporciona información inmediata y precisa sobre las principales razones de contacto, los problemas recurrentes y los verdaderos impulsores del sentimiento negativo. El proveedor presenta pruebas de ganancias significativas en eficiencia, afirmando una reducción del 80% en la carga de trabajo del equipo y una reducción del 9% en el tiempo de soporte. El copiloto 'Mantra AI' le permite hacer preguntas ad-hoc en lenguaje natural (por ejemplo, "¿Cuáles fueron las principales quejas la semana pasada?") y obtener respuestas instantáneas de sus propios datos. Además, su monitoreo en tiempo real y la detección de anomalías le alertan sobre picos de problemas o informes de errores antes de que escalen, cambiando a su equipo de una postura reactiva a una proactiva. Al cumplir con GDPR, ofrece una forma segura de descubrir el 'porqué' detrás de sus métricas de soporte.