सपोर्ट टिकटों और कॉलों से महत्वपूर्ण ग्राहक प्रतिक्रिया रुझानों को स्वचालित रूप से उजागर करें, ताकि आप समस्याओं के बढ़ने से पहले उन्हें ठीक कर सकें।

एक ग्राहक सहायता और CX लीडर के लिए, प्रतिक्रियाशील से सक्रिय होना अंतिम लक्ष्य है। Unwrap.ai को इस बदलाव के लिए डिज़ाइन किया गया है। टिकटों को मैन्युअल रूप से टैग करने या रुझानों को खोजने के लिए जटिल डैशबोर्ड बनाने के बजाय, प्लेटफ़ॉर्म इसे स्वचालित रूप से करता है, 'शून्य मैन्युअल कार्य के साथ सक्रिय अंतर्दृष्टि' को उजागर करता है। यह ग्राहक घर्षण का एक एकीकृत दृश्य बनाने के लिए 3,000 से अधिक स्रोतों—सपोर्ट टिकट, कॉल, समीक्षाएं, सर्वेक्षण—से जुड़ता है। एक ग्राहक बताता है कि जो काम 'मुझे महीने में 15-20 घंटे लगते थे, अब मुझे 1-2 घंटे लगते हैं।' यह सिर्फ समय बचाने के बारे में नहीं है; यह उन मुद्दों को खोजने के बारे में है जिनके बारे में आपको पता नहीं था। प्लेटफ़ॉर्म के अलर्ट आपको उभरती हुई समस्याओं के बढ़ने से पहले सूचित करते हैं, जिससे आप डेटा-समर्थित साक्ष्य के साथ उत्पाद और इंजीनियरिंग टीमों को सूचित कर सकते हैं। प्रतिक्रिया को क्वेरी करने के लिए एक प्राकृतिक भाषा 'सहायक' जैसी सुविधाओं और कंपनी भर में अंतर्दृष्टि साझा करने के लिए असीमित सीटों के साथ, यह ग्राहक बुद्धिमत्ता का लोकतंत्रीकरण करता है। CX के लिए महत्वपूर्ण रूप से, यह एंटरप्राइज़-ग्रेड सुरक्षा के साथ बनाया गया है, जिसमें SOC 2, GDPR, और HIPAA अनुपालन शामिल है, यह सुनिश्चित करते हुए कि आप उनके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए काम करते समय आपका ग्राहक डेटा सुरक्षित रहे।