Decagon

Для руководителя службы поддержки клиентов, уставшего от жестких чат-ботов и инженерных узких мест, Decagon предлагает фундаментальное изменение. Вместо сложной настройки ваша команда использует Процедуры Операционной Деятельности Агента (AOPs) — рабочие процессы, определенные на естественном языке, — для управления поведением ИИ. Это позволяет вашей команде по работе с клиентами итерировать и оптимизировать производительность агентов так быстро, как развивается ваш бизнес. Платформа представляет собой унифицированное, омниканальное решение, что означает, что вы создаете логику один раз и развертываете ее по голосовой связи, в чате и по электронной почте для обеспечения единообразного клиентского опыта. Доказательство тому — результаты от корпоративных клиентов: один старший менеджер по операциям назвал переход на Decagon «разницей между днем и ночью». С задокументированными результатами, такими как 70% уровень разрешения проблем, 80% уровень отклонения запросов, 95% снижение затрат и 3-кратное увеличение CSAT, Decagon создан для обеспечения измеримого ROI, превращая вашу функцию поддержки из центра затрат в стратегическое преимущество. Он разработан для масштабирования, со встроенными надежными тестированием, A/B-экспериментами и аналитикой.