Decagon — ذكاء اصطناعي لدعم العملاء وتجربة المستخدم

لقائد دعم العملاء الذي سئم من روبوتات الدردشة الجامدة وعقبات الهندسة، يقدم Decagon تحولًا جوهريًا. فبدلاً من التكوين المعقد، يستخدم فريقك إجراءات تشغيل الوكيل (AOPs) — وهي سير عمل محددة باللغة الطبيعية — للتحكم في سلوك الذكاء الاصطناعي. وهذا يمكّن فريق تجربة العملاء لديك من تكرار أداء الوكيل وتحسينه بالسرعة التي تتحرك بها أعمالك. المنصة هي حل موحد ومتعدد القنوات، مما يعني أنك تبني المنطق مرة واحدة وتنشره عبر الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني لتجربة عملاء متسقة. الدليل موجود في النتائج من عملاء المؤسسات: وصف أحد كبار مديري العمليات التحول إلى Decagon بأنه 'فرق كبير'. مع نتائج موثقة مثل معدل حل بنسبة 70%، ومعدل تحويل بنسبة 80%، وتخفيض التكلفة بنسبة 95%، وزيادة 3 أضعاف في رضا العملاء (CSAT)، تم تصميم Decagon لتقديم عائد استثمار قابل للقياس من خلال تحويل وظيفة الدعم لديك من مركز تكلفة إلى ميزة استراتيجية. إنه مصمم للتوسع، مع اختبار قوي، وتجارب A/B، وتحليلات مدمجة.