Decagon — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Für den Kundensupport-Leiter, der starre Chatbots und Engineering-Engpässe satt hat, bietet Decagon eine grundlegende Veränderung. Anstelle einer komplexen Konfiguration verwendet Ihr Team Agent Operating Procedures (AOPs) – Workflows, die in natürlicher Sprache definiert sind –, um das KI-Verhalten zu steuern. Dies befähigt Ihr CX-Team, die Agentenleistung so schnell zu iterieren und zu optimieren, wie sich Ihr Unternehmen bewegt. Die Plattform ist eine einheitliche Omnichannel-Lösung, was bedeutet, dass Sie die Logik einmal erstellen und sie über Sprache, Chat und E-Mail bereitstellen, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Der Beweis liegt in den Ergebnissen von Unternehmenskunden: Ein Senior Operations Manager nannte den Wechsel zu Decagon einen 'Tag-und-Nacht-Unterschied'. Mit dokumentierten Ergebnissen wie einer Lösungsrate von 70 %, einer Abweisungsrate von 80 %, einer Kostenreduzierung von 95 % und einer 3-fachen Steigerung des CSAT ist Decagon darauf ausgelegt, einen messbaren ROI zu liefern, indem es Ihre Supportfunktion von einem Kostenfaktor in einen strategischen Vorteil verwandelt. Es ist für Skalierbarkeit konzipiert, mit robusten Tests, A/B-Experimenten und integrierten Analysen.