Totango

Для руководителей службы поддержки клиентов и CX, Totango смещает акцент с реактивного решения проблем на проактивное создание ценности. Основная сила платформы заключается в ее движке на базе ИИ, Unison, который анализирует данные клиентов для прогнозирования оттока и выявления возможностей для расширения. Это позволяет вашей команде вмешиваться до того, как клиент окажется под угрозой, что подтверждается тематическими исследованиями, демонстрирующими снижение оттока на 20%. Вместо ручного просеивания данных ваша команда получает автоматизированные рабочие процессы и интеллектуальные оповещения, что позволяет им сосредоточиться на стратегическом взаимодействии. Платформа построена как компонуемая, что означает, что вы можете принять полный корпоративный пакет или начать с конкретных модулей, таких как движок ИИ Unison. Эта гибкость в сочетании с интеграциями для Salesforce, Zendesk и Slack позволяет унифицировать всю вашу постпродажную организацию вокруг единого источника истины. Forrester признает Totango лучшим выбором для предприятий, стремящихся ориентировать свою организацию на предоставление измеримой ценности для клиента, что делает ее стратегическим активом для обеспечения удержания и чистого роста выручки.