Totango

ग्राहक सहायता और CX नेताओं के लिए, Totango प्रतिक्रियाशील समस्या-समाधान से सक्रिय मूल्य निर्माण की ओर ध्यान केंद्रित करता है। प्लेटफ़ॉर्म की मुख्य शक्ति इसके AI-संचालित इंजन, Unison में निहित है, जो ग्राहक डेटा का विश्लेषण करके ग्राहक छोड़ जाने की भविष्यवाणी करता है और विस्तार के अवसरों को उजागर करता है। यह आपकी टीम को ग्राहक के जोखिम में होने से पहले हस्तक्षेप करने की अनुमति देता है, एक दावा जिसे 20% ग्राहक छोड़ जाने में कमी दर्शाने वाले केस स्टडीज़ द्वारा समर्थित किया गया है। डेटा को मैन्युअल रूप से छानने के बजाय, आपकी टीम को स्वचालित वर्कफ़्लो और बुद्धिमान अलर्ट मिलते हैं, जिससे वे रणनीतिक जुड़ाव पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र हो जाते हैं। प्लेटफ़ॉर्म को कंपोजेबल बनाया गया है, जिसका अर्थ है कि आप पूर्ण एंटरप्राइज़ सूट अपना सकते हैं या Unison AI इंजन जैसे विशिष्ट मॉड्यूल से शुरुआत कर सकते हैं। यह लचीलापन, Salesforce, Zendesk और Slack के लिए एकीकरण के साथ मिलकर, आपको अपने पूरे बिक्री के बाद के संगठन को सत्य के एक ही स्रोत के इर्द-गिर्द एकजुट करने की अनुमति देता है। Forrester Totango को उन उद्यमों के लिए एक शीर्ष विकल्प के रूप में मान्यता देता है जो अपने संगठन को मापने योग्य ग्राहक मूल्य प्रदान करने के इर्द-गिर्द उन्मुख करना चाहते हैं, जिससे यह प्रतिधारण और शुद्ध राजस्व वृद्धि को बढ़ावा देने के लिए एक रणनीतिक संपत्ति बन जाता है।