Cignara

Cignara предоставляет голосовых и чат-агентов с ИИ корпоративного уровня, разработанных для замены традиционных IVR и FAQ. Для команд поддержки клиентов это означает...

Превратите свой центр поддержки в источник дохода с помощью ИИ-агентов, которые решают сложные проблемы по голосу и в чате.

ИИ Cignara заменяет статичные IVR и FAQ агентами, которые рассуждают, действуют на основе данных клиентов и обеспечивают сквозное решение проблем.

Попробовать Cignara бесплатно

Про отPricing on request

Голосовой ИИЧат ИИКопилотАналитикаВыполнение действий

9 Zekai

Корпоративная поддержка ИИ, ориентированная на действия

ИИ для клиентской поддержки и CX

Простота использования

8.2

Точность

9.4

Ценность

8.8

Экономия времени

9.5

🏷 Это ваш инструмент? Заявить права на страницу →

⚡ Краткий ответ

Для корпоративного уровня поддержки клиентов и CX, Cignara является одним из главных претендентов. Она выходит за рамки стандартных чат-ботов с ИИ, предоставляя голосовых и чат-агентов, которые могут рассуждать на основе данных клиентов и предпринимать прямые действия, такие как обработка возвратов или планирование встреч. Эта способность решать проблемы от начала до конца превращает центр поддержки из источника затрат в потенциальный источник дохода.

CategoryAI Customer Support Automation

Best ForEnterprises needing AI agents that take action, not just answer questions.

Price FromPricing on request

FreeNo

DifferentiatorReasons on customer data to execute actions (refunds, bookings) within the chat/call.

ProofTrusted by Fortune 500 companies like LG.

Rating9.0/10

📖 О программе Cignara

Cignara предоставляет голосовых и чат-агентов с ИИ корпоративного уровня, разработанных для замены традиционных IVR и FAQ. Для команд поддержки клиентов это означает переход от простых текстовых ответов к агентам, которые могут рассуждать на основе данных клиентов, выполнять действия, такие как бронирование или обработка возвратов, и превращать взаимодействия с поддержкой в возможности продаж.

Как это работает

Ваш рабочий процесс, автоматизирован

1

Рассуждение на основе контекста клиента

ИИ извлекает данные из вашей CRM и истории разговоров, чтобы понять конкретную ситуацию клиента.

2

Применение бизнес-логики и выполнение действий

На основе ваших политик агент выполняет действия, такие как обработка возврата или прямое бронирование встречи.

3

Проверка и ответ

ИИ проверяет действие на соответствие ограничениям, предоставляет естественный, свободный от галлюцинаций ответ и регистрирует результат.

Реальный вплияние

до & After

❌ до

Агенты заняты повторяющимися, многоступенчатыми запросами, такими как возвраты и изменения встреч.

Высокое среднее время обработки

✅ После

ИИ обрабатывает сложные транзакционные запросы от начала до конца, освобождая агентов для эскалации высокоценных запросов.

Увеличение FCR и пропускной способности агентов

Социальное Доказательство

Доверяют профессионалов

Простота использования

8.2

Точность

9.4

Ценность

8.8

Экономия времени

9.5

"«Cignara понимает каждый запрос клиента и помогает нашим агентам решать проблемы быстрее, чем когда-либо»."

Гириш Дж., Исполнительный директор · Май 2026

"«Способность превращать разговоры из статьи расходов в возможность получения дохода меняет правила игры. Панель управления Conversation Intelligence упрощает доказательство ROI»."

Хлоя С., Руководитель отдела CX · Апрель 2026

"«Это невероятно мощный инструмент для автоматизации решений, но первоначальная настройка и интеграция с нашей устаревшей CRM оказались сложнее, чем мы ожидали»."

Бен Т., Руководитель операций поддержки · Июнь 2026

"«Низкая задержка голосового агента и естественная обработка прерываний — лучшее, что мы видели. Наши клиенты почти не замечают, что они разговаривают не с человеком при стандартных запросах»."

Мария Р., Вице-президент по обслуживанию клиентов · Март 2026

Интегрируется С

работает с вашим существующий стек

Подключается к CRM, платформам CCaaS и другим бизнес-системам для доступа к контексту и истории клиентов.

Сложность настройки: Корпоративная настройка

Cignara предоставляет голосовых и чат-агентов с ИИ корпоративного уровня, разработанных для замены традиционных IVR и FAQ. Для команд поддержки клиентов это означает переход от простых текстовых ответов к агентам, которые могут рассуждать на основе данных клиентов, выполнять действия, такие как бронирование или обработка возвратов, и превращать взаимодействия с поддержкой в возможности продаж.

Для кого

Why клиентской поддержки и CX выбирают этот инструмент

🎯

Создан для

Лучше всего подходит для крупных B2C-предприятий, стремящихся автоматизировать сложные, ориентированные на действия рабочие процессы поддержки клиентов как по голосовым, так и по чат-каналам.

Подробный обзор

Cignara ориентирована на руководителей CX в корпоративном секторе, которые разочарованы ограничениями стандартных чат-ботов. В отличие от ботов, которые просто извлекают информацию из базы знаний, «Execution Framework» Cignara позволяет ее ИИ рассуждать. Это означает, что он извлекает контекст клиента в реальном времени из вашей CRM, применяет вашу специфическую бизнес-логику и политики, а затем предпринимает прямые действия в рамках разговора — например, обрабатывает возврат средств или изменяет бронирование. Это значительный шаг вперед по сравнению с перенаправлением пользователей на другую страницу. Платформа поддерживает более 32 языков как для голоса, так и для чата, обеспечивая глобальный охват. Для менеджеров панель управления Conversation Intelligence предоставляет измеримые показатели ROI для каждого взаимодействия, отслеживая предотвращение оттока и закрытые продажи. AI Copilot также помогает агентам-людям, транскрибируя звонки и предлагая наилучшие следующие действия в реальном времени, с проверяемыми ссылками из вашей базы знаний для обеспечения соответствия и точности. Он создан для B2C предприятий, где каждое взаимодействие является либо затратой, либо возможностью для получения дохода.

Ключевые сценарии использования

🛒

Автоматизация сквозного управления заказами

Менеджер по клиентскому опыту в розничной торговле

Разверните голосового или чат-агента, который может обрабатывать отслеживание заказов, возвраты и управлять возмещениями непосредственно в разговоре, без необходимости эскалации к агенту-человеку.

Сокращение времени обработки транзакционных запросов агентами.

✓ Преимущества

Переходит от вопросов и ответов к прямым действиям (возвраты, бронирования).

ИИ-агенты обрабатывают как голосовые, так и чат-каналы.

Превращает поддержку из центра затрат в источник дохода за счет допродаж.

AI Copilot помогает агентам-людям, повышая их эффективность и точность.

Conversation Intelligence предоставляет четкие метрики ROI, такие как предотвращение оттока.

· Недостатки

Цены не являются публичными; требуется демонстрация и процесс продаж.

Исключительно для компаний корпоративного уровня; не подходит для малого и среднего бизнеса.

Требует интеграции с существующими системами (CRM и т.д.), что может добавить сложности.

⚡ Редакционный вердикт

Cignara — это мощная платформа для предприятий, готовых выйти за рамки простых чат-ботов и перейти к полностью автономным агентам, которые решают проблемы от начала до конца. Ее ключевая сила — это способность предпринимать прямые действия, а не просто давать ответы. Основной компромисс — это ее корпоративная направленность и отсутствие публичных цен, что делает ее недоступной для небольших команд или тех, кому требуется немедленное, самообслуживаемое решение.

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросов

Как Cignara предотвращает выдумывание ответов своим ИИ? +

Cignara гарантирует, что ее ответы «свободны от галлюцинаций», основывая каждый ответ на вашей конкретной базе знаний. ИИ оценивает свою уверенность и ссылается на источник информации, предотвращая отклонения от сценария или вымышленные ответы.

Могут ли агенты Cignara делать больше, чем просто отвечать на вопросы? +

Да, это основная сила Cignara. Ее агенты разработаны для выполнения реальных действий, таких как обработка возвратов, бронирование встреч, обновление информации об учетной записи или управление отменами непосредственно в голосовом или чат-разговоре.

Какие языки поддерживает Cignara? +

Платформа поддерживает более 32 языков как для своих голосовых ИИ-агентов, так и для чат-ИИ-агентов, что позволяет обслуживать глобальную клиентскую базу с естественными разговорами с низкой задержкой.

Используются ли мои данные клиентов для обучения моделей Cignara? +

Нет. Cignara заявляет, что для обучения ее моделей не используются данные разговоров. Платформа разработана для суверенитета данных, позволяя размещать ее в вашем регионе данных, чтобы данные клиентов никогда не покидали вашу юрисдикцию.

Для каких видов бизнеса предназначена Cignara? +

Cignara создана специально для B2C-предприятий. Ее варианты использования адаптированы для таких отраслей, как розничная торговля, банковское дело, страхование, телекоммуникации, здравоохранение и туризм, которые обрабатывают большой объем сложных взаимодействий с клиентами.

Может ли Cignara работать как с голосовыми звонками, так и с чатом на сайте? +

Да, Cignara предлагает отдельные решения для обоих каналов. Она предоставляет голосовых ИИ-агентов для входящих и исходящих звонков и чат-ИИ-агентов для современного, ориентированного на действия веб-чата.

Last reviewed: Проверено июнь 2026 — Оценены возможности корпоративных голосовых и чат-агентов, фреймворк для выполнения действий и функции второго пилота.

Тарифы и цены