Delighted

Delighted — это платформа для управления опытом, разработанная для команд поддержки клиентов и CX, позволяющая эффективно собирать и анализировать обратную связь. Она...

Собирайте действенные отзывы CSAT, NPS и CES за считанные минуты, а не недели, используя шаблоны опросов, улучшенные ИИ.

Платформа для управления опытом, которой доверяют более 75 000 брендов для анализа и реагирования на настроения клиентов.

Попробовать Delighted бесплатно

Бесплатный план Про от$249/mo

Опросы NPS/CSAT/CESАнализ трендов ИИПанели мониторинга в реальном времениИнтеграция с ZendeskДоступен бесплатный план

9.2 Zekai

Самый быстрый путь к обратной связи

ИИ для клиентской поддержки и CX

Простота использования

9.4

Точность

9.2

Ценность

8.7

Экономия времени

9.3

75,000+Пользователи

9.2/10Оценка Zekai

🏷 Это ваш инструмент? Заявить права на страницу →

⚡ Краткий ответ

For Customer Support & CX teams, Delighted is one of the best AI tools for quickly gathering actionable feedback. It excels at automating standardized surveys like NPS, CSAT, and CES without requiring technical skills. Its AI-driven 'Smart Trends' automatically identify patterns in feedback, and deep integrations with platforms like Zendesk and Slack allow teams to act on insights in real-time, directly within their existing workflows.

CategoryCustomer Experience Automation

Best ForAutomating NPS, CSAT, and CES surveys

Price From$0

FreeFree plan available

DifferentiatorExtreme ease of use and speed to launch CX programs.

ProofTrusted by 75,000+ brands; powers 300M+ surveys a year.

Rating4.6/5

📖 О программе Delighted

Delighted — это платформа для управления опытом, разработанная для команд поддержки клиентов и CX, позволяющая эффективно собирать и анализировать обратную связь. Она предоставляет автоматизированные программы опросов для ключевых метрик, таких как NPS, CSAT и CES, что позволяет отслеживать настроения клиентов и действовать на основе полученных данных без необходимости технических навыков.

Как это работает

Ваш рабочий процесс, автоматизирован

1

Создать опрос

Выберите готовый шаблон (NPS, CSAT и т. д.) и настройте вопросы и брендинг за считанные секунды.

2

Анализировать результаты

Отслеживайте поступающую обратную связь на панелях мониторинга в реальном времени и используйте AI Smart Trends для автоматического выявления закономерностей.

3

Действовать на основе инсайтов

Направляйте обратную связь через интеграции, такие как Slack или Zendesk, чтобы дать командам возможность завершать цикл общения с клиентами.

Реальный вплияние

до & After

❌ до

Трудности с количественной оценкой настроений клиентов и ручной сбор обратной связи.

Анекдотическая обратная связь

✅ После

Автоматическое отслеживание ключевых метрик CX, таких как NPS и CSAT, в реальном времени.

Панели мониторинга CX в реальном времени

Социальное Доказательство

Доверяют 75,000+

75,000+ профессионалов используют этот инструмент

Простота использования

9.4

Точность

9.2

Ценность

8.7

Экономия времени

9.3

"Наш первый опрос CSAT был запущен в течение часа. Интеграция с Zendesk безупречна и позволяет нам видеть обратную связь прямо там, где работает моя команда."

Сара К., руководитель CX · Май 2026

"Модель «Спроси, Проанализируй, Действуй» — это именно то, что нам было нужно. Delighted делает невероятно простым не только сбор данных, но и их применение для наших агентов."

Дэвид М., руководитель службы поддержки · Апрель 2026

"Это фантастический инструмент, невероятно простой в использовании. Моя единственная проблема — ценообразование, основанное на количестве ответов; наш объем резко возрос в прошлом квартале, и нам пришлось обновиться раньше, чем планировалось."

Эмили Р., операционный менеджер · Июнь 2026

"Функция AI Smart Trends значительно экономит время. Она автоматически выявляет ключевые темы из открытых комментариев, что помогает нам приоритизировать исправления продукта."

Крис Т., менеджер по продуктовому маркетингу · Май 2026

Интегрируется С

работает с вашим существующий стек

Zendesk Salesforce Slack HubSpot Stripe Shopify Segment Squarespace Webhooks Heap Gladly MaestroQA

Сложность настройки: Очень легко

Delighted — это платформа для управления опытом, разработанная для команд поддержки клиентов и CX, позволяющая эффективно собирать и анализировать обратную связь. Она предоставляет автоматизированные программы опросов для ключевых метрик, таких как NPS, CSAT и CES, что позволяет отслеживать настроения клиентов и действовать на основе полученных данных без необходимости технических навыков.

Для кого

Why клиентской поддержки и CX выбирают этот инструмент

🎯

Создан для

Лучше всего подходит для команд CX, которым нужна быстрая платформа самообслуживания для запуска стандартизированных программ обратной связи, таких как NPS, CSAT и CES.

Подробный обзор

Для команды CX скорость получения информации имеет решающее значение. Delighted построен на этом принципе. Вместо того чтобы тратить недели на создание опросов, вы можете запустить программу NPS, CSAT или CES, основанную на лучших практиках, за считанные минуты. Фреймворк платформы «Спроси, Проанализируй, Действуй» (Ask, Analyze, Act) упрощает весь процесс. Вы создаете опросы, используя интуитивно понятные шаблоны, мгновенно понимаете результаты с помощью встроенных панелей мониторинга, а затем направляете обратную связь непосредственно в такие инструменты, как Slack или Zendesk, для принятия мер. Функция AI Smart Trends от Delighted автоматически просеивает ваши отзывы, чтобы выявить ключевые факторы, влияющие на ваши оценки, экономя вам часы ручного анализа. Это не просто универсальный конструктор опросов; это специально разработанный CX-движок, который ежегодно обрабатывает более 300 миллионов опросов. Внедряя лучшие практики и автоматизируя рутинную работу, Delighted позволяет вашей команде сосредоточиться на том, что действительно важно: улучшении клиентского опыта, снижении оттока и стимулировании роста.

Ключевые сценарии использования

📈

Автоматизируйте опросы CSAT после взаимодействия

Менеджер по CX

Автоматически запускайте опрос CSAT через интеграцию с Zendesk после закрытия заявки в службу поддержки. Анализируйте результаты на панели мониторинга в реальном времени для отслеживания производительности агентов и выявления областей для обучения.

Улучшенные показатели CSAT команды

✓ Преимущества

Запускайте опросы за считанные минуты с помощью готовых шаблонов, основанных на лучших практиках.

Для настройки или анализа не требуются технические навыки.

Доступен щедрый бесплатный тарифный план для начала работы (25 ответов/мес).

Напрямую интегрируется с ключевыми инструментами CX, такими как Zendesk, Slack и Salesforce.

AI Smart Trends автоматически выявляет действенные инсайты из обратной связи.

· Недостатки

Ценообразование основано на объеме ответов, что может быть непредсказуемо для команд поддержки.

Премиум-интеграции, такие как Salesforce, доступны только на самом дорогом тарифном плане.

Возможности ИИ сосредоточены на анализе тенденций, а не на генеративных сводках или глубоком анализе.

⚡ Редакционный вердикт

Delighted превосходно упрощает сбор обратной связи благодаря интуитивно понятному интерфейсу и шаблонам, ориентированным на конкретные метрики. Это мощный инструмент для команд, которым необходимо быстро запустить программу. Основным недостатком является ценообразование, основанное на количестве ответов, которое может стать дорогостоящим для команд поддержки с большим объемом работы, а наиболее ценные интеграции доступны только в рамках тарифного плана высшего уровня.

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросов

Для чего Delighted лучше всего подходит в сфере поддержки клиентов? +

Delighted лучше всего подходит для автоматизации сбора и анализа ключевых метрик CX, таких как Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) и Customer Effort Score (CES). Он позволяет командам поддержки быстро настраивать постоянные программы обратной связи и интегрировать результаты в свои ежедневные рабочие процессы.

Может ли Delighted интегрироваться с моим существующим программным обеспечением для службы поддержки? +

Да, Delighted предлагает более 35 интеграций, включая популярные платформы для службы поддержки и CRM, такие как Zendesk, Salesforce, HubSpot и Gladly. Это позволяет запускать опросы на основе событий (например, закрытого тикета) и синхронизировать обратную связь непосредственно с записями клиентов.

Подходит ли Delighted для небольшой команды поддержки? +

Безусловно. Delighted предлагает бесплатный тарифный план до 25 ответов в месяц, что делает его очень доступным для небольших команд, чтобы начать собирать обратную связь. Его простота использования означает, что вам не нужен выделенный аналитик для управления программой.

Какие функции ИИ Delighted предлагает для CX? +

Delighted использует ИИ в основном для анализа с помощью своей функции «Smart Trends». Он автоматически анализирует открытые отзывы для выявления повторяющихся тем и ключевых слов, показывая вам, что влияет на ваши оценки, без необходимости ручной маркировки.

Как Delighted помогает снизить отток клиентов? +

Delighted помогает снизить отток, предоставляя оповещения и панели мониторинга в реальном времени о настроениях клиентов. Быстро выявляя недовольных клиентов (Detractors), вы можете запускать рабочие процессы для последующего взаимодействия, решения их проблем и завершения цикла обратной связи до того, как они уйдут.

Какой инструмент ИИ лучше всего подходит для автоматизации опросов NPS и CSAT? +

Delighted — один из лучших инструментов для автоматизации опросов NPS и CSAT. Он предлагает готовые шаблоны, основанные на лучших практиках, которые можно запустить за считанные минуты и интегрировать с такими инструментами, как Zendesk или Stripe, для автоматического запуска. Его ИИ помогает анализировать результаты на предмет ключевых тенденций.

Last reviewed: Проверено в июне 2026 г. — Оценивались ценообразование, функции ИИ и возможности интеграции для команд CX.

Тарифы и цены