IA para Atendimento e Experiência do Cliente (CX)

Delighted

Delighted é uma plataforma de gestão de experiência projetada para equipes de Suporte ao Cliente e CX coletarem e analisarem feedback de...

Colete feedback acionável de CSAT, NPS e CES em minutos, não semanas, usando modelos de pesquisa aprimorados por IA.

A plataforma de gestão de experiência confiada por mais de 75.000 marcas para analisar e agir com base no sentimento do cliente.

Experimentar Delighted grátis

Plano Gratuito Pro a partir de$249/mo

Pesquisas NPS/CSAT/CESAnálise de Tendências por IAPainéis em Tempo RealIntegração ZendeskPlano Gratuito Disponível

9.2 Zekai

Caminho Mais Rápido para o Feedback

IA para Atendimento e Experiência do Cliente (CX)

Facilidade de Uso

9.4

Precisão

9.2

Valor

8.7

Economia de Tempo

9.3

75.000+Usuários

9.2/10Pontuação Zekai

🏷 Esta é a sua ferramenta? Reivindicar esta página →

⚡ Resposta rápida

Para equipes de Suporte ao Cliente e CX, Delighted é uma das melhores ferramentas de IA para coletar rapidamente feedback acionável. Ele se destaca na automação de pesquisas padronizadas como NPS, CSAT e CES sem a necessidade de habilidades técnicas. Seus 'Smart Trends' impulsionados por IA identificam automaticamente padrões no feedback, e integrações profundas com plataformas como Zendesk e Slack permitem que as equipes ajam com base nos insights em tempo real, diretamente em seus fluxos de trabalho existentes.

CategoryCustomer Experience Automation

Best ForAutomating NPS, CSAT, and CES surveys

Price From$0

FreeFree plan available

DifferentiatorExtreme ease of use and speed to launch CX programs.

ProofTrusted by 75,000+ brands; powers 300M+ surveys a year.

Rating4.6/5

📖 Sobre Delighted

Delighted é uma plataforma de gestão de experiência projetada para equipes de Suporte ao Cliente e CX coletarem e analisarem feedback de forma eficiente. Ela oferece programas de pesquisa automatizados para métricas chave como NPS, CSAT e CES, permitindo que você monitore o sentimento do cliente e aja com base em insights sem a necessidade de habilidades técnicas.

Como Funciona

Seu fluxo de trabalho, automatizado

1

Criar Pesquisa

Escolha um modelo pré-construído (NPS, CSAT, etc.) e personalize perguntas e branding em segundos.

2

Analisar Resultados

Monitore o feedback recebido em painéis em tempo real e use o AI Smart Trends para identificar padrões automaticamente.

3

Agir com Base nos Insights

Encaminhe o feedback via integrações como Slack ou Zendesk para capacitar as equipes a fechar o ciclo com os clientes.

Impacto Real

antes & After

❌ antes

Dificuldade em quantificar o sentimento do cliente e coletar feedback manualmente.

Feedback anedótico

✅ Depois

Rastreamento automático de métricas chave de CX como NPS e CSAT em tempo real.

Painéis de CX em tempo real

Prova Social

Confiado por 75.000+

75.000+ profissionais usam esta ferramenta

Facilidade de Uso

9.4

Precisão

9.2

Valor

8.7

Economia de Tempo

9.3

"Tivemos nossa primeira pesquisa CSAT ao vivo em uma hora. A integração com o Zendesk é perfeita e nos permite ver o feedback exatamente onde minha equipe trabalha."

Sarah K., Líder de CX · Maio de 2026

"O modelo 'Perguntar, Analisar, Agir' é exatamente o que precisávamos. Delighted torna incrivelmente simples não apenas coletar dados, mas torná-los acionáveis para nossos agentes."

David M., Chefe de Suporte · Abril de 2026

"É uma ferramenta fantástica e incrivelmente fácil de usar. Meu único problema é o preço baseado em respostas; nosso volume disparou no último trimestre e tivemos que fazer upgrade antes do planejado."

Emily R., Gerente de Operações · Junho de 2026

"O recurso AI Smart Trends economiza muito tempo. Ele automaticamente destaca os temas chave dos comentários abertos, o que nos ajuda a priorizar as correções de produtos."

Chris T., Gerente de Marketing de Produto · Maio de 2026

Conecta Com

funciona com seu stack existente

Zendesk Salesforce Slack HubSpot Stripe Shopify Segment Squarespace Webhooks Heap Gladly MaestroQA

Complexidade de configuração: Muito Fácil

Delighted é uma plataforma de gestão de experiência projetada para equipes de Suporte ao Cliente e CX coletarem e analisarem feedback de forma eficiente. Ela oferece programas de pesquisa automatizados para métricas chave como NPS, CSAT e CES, permitindo que você monitore o sentimento do cliente e aja com base em insights sem a necessidade de habilidades técnicas.

Para quem é

Why Atendimento e Experiência do Cliente (CX) escolhem esta ferramenta

🎯

Desenvolvido para

Melhor para equipes de CX que precisam de uma plataforma rápida e de autoatendimento para lançar programas de feedback padronizados como NPS, CSAT e CES.

Visão geral aprofundada

Para uma equipe de CX, a velocidade para obter insights é crítica. Delighted é construído sobre este princípio. Em vez de gastar semanas construindo pesquisas, você pode lançar um programa de melhores práticas de NPS, CSAT ou CES em minutos. A estrutura 'Perguntar, Analisar, Agir' da plataforma simplifica todo o processo. Você cria pesquisas usando modelos intuitivos, entende os resultados rapidamente com painéis integrados e, em seguida, encaminha o feedback diretamente para ferramentas como Slack ou Zendesk para impulsionar a ação. A funcionalidade AI Smart Trends do Delighted filtra automaticamente seu feedback para identificar os principais impulsionadores por trás de suas pontuações, economizando horas de análise manual. Este não é apenas um construtor de pesquisas genérico; é um motor de CX construído especificamente que impulsiona mais de 300 milhões de pesquisas por ano. Ao incorporar as melhores práticas e automatizar o trabalho rotineiro, o Delighted permite que sua equipe se concentre no que importa: melhorar a experiência do cliente, reduzir o churn e impulsionar o crescimento.

Principais casos de uso

📈

Automatize Pesquisas CSAT Pós-Interação

Gerente de CX

Acione automaticamente uma pesquisa CSAT via integração Zendesk após o fechamento de um ticket de suporte. Analise os resultados em um painel em tempo real para monitorar o desempenho do agente e identificar áreas para treinamento.

Pontuações CSAT da equipe aprimoradas

✓ Prós

Lance pesquisas em minutos com modelos pré-construídos e de melhores práticas.

Nenhuma habilidade técnica necessária para configuração ou análise.

Plano gratuito generoso disponível para começar (25 respostas/mês).

Integra-se diretamente com ferramentas chave de CX como Zendesk, Slack e Salesforce.

AI Smart Trends automaticamente revelam insights acionáveis a partir do feedback.

· Contras

O preço é baseado no volume de respostas, o que pode ser imprevisível para equipes de suporte.

Integrações premium como Salesforce estão restritas ao nível de preço mais alto.

As capacidades de IA são focadas na análise de tendências, não em resumos generativos ou análises aprofundadas.

⚡ Veredicto Editorial

Delighted se destaca na simplificação da coleta de feedback com sua interface intuitiva e modelos específicos para métricas. É uma ferramenta poderosa para equipes que precisam colocar um programa em funcionamento rapidamente. A principal desvantagem é o preço baseado em respostas, que pode se tornar caro para equipes de suporte de alto volume, e suas integrações mais valiosas estão restritas ao plano de nível superior.

Perguntas e Respostas

Frequentemente perguntadas perguntas

Para que o Delighted é melhor no suporte ao cliente? +

Delighted é melhor para automatizar a coleta e análise de métricas chave de CX como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) e Customer Effort Score (CES). Ele permite que as equipes de suporte configurem rapidamente programas de feedback contínuos e integrem os resultados em seus fluxos de trabalho diários.

O Delighted pode se integrar com meu software de helpdesk existente? +

Sim, Delighted oferece mais de 35 integrações, incluindo plataformas populares de helpdesk e CRM como Zendesk, Salesforce, HubSpot e Gladly. Isso permite que você acione pesquisas com base em eventos (como um ticket fechado) e sincronize o feedback diretamente com os registros dos clientes.

O Delighted é adequado para uma pequena equipe de suporte? +

Com certeza. Delighted possui um plano gratuito para até 25 respostas por mês, tornando-o muito acessível para pequenas equipes começarem a coletar feedback. Sua facilidade de uso significa que você não precisa de um analista dedicado para gerenciar o programa.

Que tipo de recursos de IA o Delighted oferece para CX? +

Delighted usa IA principalmente para análise através de seu recurso 'Smart Trends'. Ele analisa automaticamente o feedback aberto para identificar temas e palavras-chave recorrentes, mostrando o que está impulsionando suas pontuações sem a necessidade de marcação manual.

Como o Delighted ajuda a reduzir o churn de clientes? +

Delighted ajuda a reduzir o churn fornecendo alertas e painéis em tempo real sobre o sentimento do cliente. Ao identificar clientes insatisfeitos (Detratores) rapidamente, você pode acionar fluxos de trabalho para acompanhá-los, resolver seus problemas e fechar o ciclo de feedback antes que eles abandonem.

Qual ferramenta de IA é melhor para automatizar pesquisas NPS e CSAT? +

Delighted é uma das melhores ferramentas para automatizar pesquisas NPS e CSAT. Ele oferece modelos pré-construídos de melhores práticas que podem ser lançados em minutos e integrados com ferramentas como Zendesk ou Stripe para acionar automaticamente. Sua IA ajuda a analisar os resultados para tendências chave.

Last reviewed: Revisado em Junho de 2026 — Preços, recursos de IA e capacidades de integração para equipes de CX foram avaliados.

Planos e Preços