Müşteri Desteği ve Deneyimi için Yapay Zeka

Delighted

Delighted, Müşteri Desteği ve CX ekiplerinin geri bildirimleri verimli bir şekilde toplaması ve analiz etmesi için tasarlanmış bir deneyim yönetimi platformudur. NPS,...

AI destekli anket şablonlarını kullanarak haftalar değil, dakikalar içinde eyleme geçirilebilir CSAT, NPS ve CES geri bildirimleri toplayın.

Müşteri duyarlılığını analiz etmek ve harekete geçmek için 75.000'den fazla marka tarafından güvenilen deneyim yönetimi platformu.

Delighted'i ücretsiz dene

Ücretsiz Plan Pro, şu fiyattan$249/mo

NPS/CSAT/CES AnketleriAI Trend AnaliziGerçek Zamanlı PanolarZendesk EntegrasyonuÜcretsiz Plan Mevcut

9.2 Zekai

Geri Bildirime En Hızlı Yol

Müşteri Desteği ve Deneyimi için Yapay Zeka

Kullanım Kolaylığı

9.4

Doğruluk

9.2

Değer

8.7

Zaman Tasarrufu

9.3

75.000+Kullanıcı

9.2/10Zekai Puanı

🏷 Bu sizin aracınız mı? Bu kaydı sahiplenin →

⚡ Hızlı yanıt

Müşteri Desteği ve CX ekipleri için Delighted, eyleme geçirilebilir geri bildirimleri hızlı bir şekilde toplamak için en iyi yapay zeka araçlarından biridir. Teknik beceri gerektirmeden NPS, CSAT ve CES gibi standartlaştırılmış anketleri otomatikleştirmede üstündür. Yapay zeka destekli 'Akıllı Trendler'i, geri bildirimlerdeki kalıpları otomatik olarak belirler ve Zendesk ve Slack gibi platformlarla derin entegrasyonları, ekiplerin mevcut iş akışları içinde gerçek zamanlı olarak içgörüler üzerinde hareket etmelerini sağlar.

CategoryCustomer Experience Automation

Best ForAutomating NPS, CSAT, and CES surveys

Price From$0

FreeFree plan available

DifferentiatorExtreme ease of use and speed to launch CX programs.

ProofTrusted by 75,000+ brands; powers 300M+ surveys a year.

Rating4.6/5

📖 Hakkında Delighted

Delighted, Müşteri Desteği ve CX ekiplerinin geri bildirimleri verimli bir şekilde toplaması ve analiz etmesi için tasarlanmış bir deneyim yönetimi platformudur. NPS, CSAT ve CES gibi temel metrikler için otomatik anket programları sunarak, teknik becerilere ihtiyaç duymadan müşteri duyarlılığını izlemenizi ve içgörüler üzerinde hareket etmenizi sağlar.

Nasıl Çalışır

İş akışınız, otomatikleştirildi

1

Anket Oluştur

Önceden oluşturulmuş bir şablon (NPS, CSAT vb.) seçin ve saniyeler içinde soruları ve markalamayı özelleştirin.

2

Sonuçları Analiz Et

Gerçek zamanlı panolarda gelen geri bildirimleri izleyin ve kalıpları otomatik olarak tespit etmek için AI Akıllı Trendleri kullanın.

3

İçgörüler Üzerine Harekete Geç

Ekiplerin müşterilerle döngüyü kapatmasını sağlamak için Slack veya Zendesk gibi entegrasyonlar aracılığıyla geri bildirimleri yönlendirin.

Gerçek Etki

önce & After

❌ önce

Müşteri duyarlılığını ölçmekte zorlanmak ve geri bildirimleri manuel olarak toplamak.

Anekdot niteliğindeki geri bildirimler

✅ Sonra

NPS ve CSAT gibi temel CX metriklerini gerçek zamanlı olarak otomatik olarak takip etmek.

Gerçek zamanlı CX panoları

Sosyal Kanıt

Güvenen 75.000+

75.000+ profesyonel bu aracı kullanıyor

Kullanım Kolaylığı

9.4

Doğruluk

9.2

Değer

8.7

Zaman Tasarrufu

9.3

"İlk CSAT anketimizi bir saat içinde yayına aldık. Zendesk entegrasyonu sorunsuz ve ekibimin çalıştığı yerde geri bildirimleri görmemizi sağlıyor."

Sarah K., CX Lideri · Mayıs 2026

"Sor, Analiz Et, Harekete Geç' modeli tam da ihtiyacımız olan şeydi. Delighted, sadece veri toplamakla kalmayıp, bunu temsilcilerimiz için eyleme geçirilebilir hale getirmeyi inanılmaz derecede basit hale getiriyor."

David M., Destek Başkanı · Nisan 2026

"Harika bir araç ve kullanımı inanılmaz kolay. Tek sorunum yanıt tabanlı fiyatlandırma; geçen çeyrekte hacmimiz arttı ve planladığımızdan daha erken yükseltme yapmak zorunda kaldık."

Emily R., Operasyon Müdürü · Haziran 2026

"AI Akıllı Trendler özelliği büyük bir zaman tasarrufu sağlıyor. Açık uçlu yorumlardaki ana temaları otomatik olarak ortaya çıkarıyor, bu da ürün düzeltmelerini önceliklendirmemize yardımcı oluyor."

Chris T., Ürün Pazarlama Müdürü · Mayıs 2026

Bağlantılı Olduğu

altyapınızla çalışır mevcut altyapınız

Zendesk Salesforce Slack HubSpot Stripe Shopify Segment Squarespace Webhooks Heap Gladly MaestroQA

Kurulum karmaşıklığı: Çok Kolay

Delighted, Müşteri Desteği ve CX ekiplerinin geri bildirimleri verimli bir şekilde toplaması ve analiz etmesi için tasarlanmış bir deneyim yönetimi platformudur. NPS, CSAT ve CES gibi temel metrikler için otomatik anket programları sunarak, teknik becerilere ihtiyaç duymadan müşteri duyarlılığını izlemenizi ve içgörüler üzerinde hareket etmenizi sağlar.

Kimin İçin

Why Müşteri Desteği ve Deneyimi bu aracı seçiyor

🎯

Şunlar için tasarlandı

NPS, CSAT ve CES gibi standartlaştırılmış geri bildirim programlarını başlatmak için hızlı, self-servis bir platforma ihtiyaç duyan CX ekipleri için en iyisi.

Derinlemesine Genel Bakış

Bir CX ekibi için içgörüye ulaşma hızı kritik öneme sahiptir. Delighted bu prensip üzerine kurulmuştur. Anket oluşturmak için haftalar harcamak yerine, dakikalar içinde en iyi uygulamalara uygun bir NPS, CSAT veya CES programı başlatabilirsiniz. Platformun 'Sor, Analiz Et, Harekete Geç' çerçevesi tüm süreci kolaylaştırır. Sezgisel şablonlar kullanarak anketler oluşturur, yerleşik panolarla sonuçları bir bakışta anlar ve ardından Slack veya Zendesk gibi araçlara geri bildirimleri doğrudan yönlendirerek eylemi teşvik edersiniz. Delighted'ın AI Akıllı Trendler özelliği, puanlarınızın arkasındaki temel etkenleri ortaya çıkarmak için geri bildirimlerinizi otomatik olarak eler ve size saatlerce süren manuel analizden tasarruf sağlar. Bu sadece genel bir anket oluşturucu değildir; yılda 300 milyondan fazla anketi destekleyen amaca yönelik bir CX motorudur. En iyi uygulamaları dahil ederek ve rutin işleri otomatikleştirerek, Delighted ekibinizin önemli olan şeylere odaklanmasını sağlar: müşteri deneyimini iyileştirmek, müşteri kaybını azaltmak ve büyümeyi teşvik etmek.

Temel Kullanım Senaryoları

📈

Etkileşim Sonrası CSAT Anketlerini Otomatikleştirin

CX Yöneticisi

Bir destek talebi kapatıldıktan sonra Zendesk entegrasyonu aracılığıyla otomatik olarak bir CSAT anketi tetikleyin. Temsilci performansını izlemek ve koçluk alanlarını belirlemek için sonuçları gerçek zamanlı bir panoda analiz edin.

İyileştirilmiş ekip CSAT puanları

✓ Artılar

Önceden oluşturulmuş, en iyi uygulamalara uygun şablonlarla anketleri dakikalar içinde başlatın.

Kurulum veya analiz için teknik beceri gerekmez.

Başlamak için cömert bir ücretsiz plan mevcut (aylık 25 yanıt).

Zendesk, Slack ve Salesforce gibi temel CX araçlarıyla doğrudan entegre olur.

AI Akıllı Trendler, geri bildirimlerden eyleme geçirilebilir içgörüleri otomatik olarak ortaya çıkarır.

· Eksiler

Fiyatlandırma, destek ekipleri için öngörülemeyen yanıt hacmine dayanır.

Salesforce gibi premium entegrasyonlar en yüksek fiyatlı plana kilitlenmiştir.

Yapay zeka yetenekleri, üretken özetler veya derinlemesine analizler yerine trend analizine odaklanmıştır.

⚡ Editörün Kararı

Delighted, sezgisel arayüzü ve metriğe özel şablonlarıyla geri bildirim toplamayı basitleştirmede üstündür. Bir programı hızla çalıştırması gereken ekipler için güçlü bir araçtır. Temel dezavantajı, yüksek hacimli destek ekipleri için maliyetli olabilecek yanıt tabanlı fiyatlandırmadır ve en değerli entegrasyonları en üst düzey planın arkasında kilitlidir.

Sorular & Yanıtlar

Sıkça sorulan sorular

Delighted, müşteri desteğinde en çok ne için kullanılır? +

Delighted, Net Promoter Score (NPS), Müşteri Memnuniyeti (CSAT) ve Müşteri Çabası Skoru (CES) gibi temel CX metriklerinin toplanmasını ve analizini otomatikleştirmek için en iyisidir. Destek ekiplerinin sürekli geri bildirim programlarını hızlı bir şekilde kurmasını ve sonuçları günlük iş akışlarına entegre etmesini sağlar.

Delighted mevcut yardım masası yazılımımla entegre olabilir mi? +

Evet, Delighted, Zendesk, Salesforce, HubSpot ve Gladly gibi popüler yardım masası ve CRM platformları dahil olmak üzere 35'ten fazla entegrasyon sunar. Bu, olaylara (kapalı bir talep gibi) dayalı anketleri tetiklemenize ve geri bildirimleri doğrudan müşteri kayıtlarına senkronize etmenize olanak tanır.

Delighted küçük bir destek ekibi için uygun mu? +

Kesinlikle. Delighted, ayda 25 yanıta kadar ücretsiz bir plana sahiptir, bu da küçük ekiplerin geri bildirim toplamaya başlaması için çok erişilebilir olmasını sağlar. Kullanım kolaylığı, programı yönetmek için özel bir analiste ihtiyacınız olmadığı anlamına gelir.

Delighted, CX için ne tür yapay zeka özellikleri sunar? +

Delighted, yapay zekayı öncelikle 'Akıllı Trendler' özelliği aracılığıyla analiz için kullanır. Açık uçlu geri bildirimleri otomatik olarak analiz ederek tekrarlayan temaları ve anahtar kelimeleri belirler, manuel etiketlemeye gerek kalmadan puanlarınızı neyin etkilediğini gösterir.

Delighted, müşteri kaybını azaltmaya nasıl yardımcı olur? +

Delighted, müşteri duyarlılığı hakkında gerçek zamanlı uyarılar ve panolar sağlayarak müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olur. Memnuniyetsiz müşterileri (Detractors) hızlı bir şekilde belirleyerek, takip etmek, sorunlarını çözmek ve müşteri kaybı yaşanmadan önce geri bildirim döngüsünü kapatmak için iş akışlarını tetikleyebilirsiniz.

NPS ve CSAT anketlerini otomatikleştirmek için hangi yapay zeka aracı en iyisidir? +

Delighted, NPS ve CSAT anketlerini otomatikleştirmek için en iyi araçlardan biridir. Dakikalar içinde başlatılabilen ve otomatik olarak tetiklenmek üzere Zendesk veya Stripe gibi araçlarla entegre edilebilen önceden oluşturulmuş, en iyi uygulamalara uygun şablonlar sunar. Yapay zekası, temel trendler için sonuçları analiz etmeye yardımcı olur.

Last reviewed: Haziran 2026'da incelendi — CX ekipleri için fiyatlandırma, yapay zeka özellikleri ve entegrasyon yetenekleri değerlendirildi.

Planlar & Fiyatlandırma